Nouveau rapport de recherche : Guide exécutif des investissements en IA en 2025.
À L'AFFICHE

Les chatbots dans les services publics : vers l’automatisation et la transactionnalité

Quelques années se sont écoulées depuis l'apparition des premiers chatbots. Beaucoup d'entre eux étaient basés sur des boutons et guidaient les utilisateurs à travers des flux prédéfinis. Bien que de nombreuses entreprises utilisent encore ce type de chatbots de base, beaucoup d'autres se sont tournées vers des technologies plus avancées d'intelligence artificielle et de traitement du langage naturel. Celles-ci vont au-delà des interactions de base permises par les systèmes à boutons : elles sont capables de comprendre l'intention d'un utilisateur en analysant les demandes en langage naturel formulées par l'utilisateur dans la boîte de dialogue. C'est le strict minimum, vous ne trouvez pas ?
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