Knowledge

Unifier les connaissances pour servir les agents et les utilisateurs

Inbenta Knowledge élimine les silos d'information en consolidant les données provenant de sources multiples dans une plate-forme unique. Gagnez du temps, éliminez les appels répétés et réduisez les coûts grâce à un accès instantané à la bonne information.

+80%

Taux de déviation des appels

+90%

Taux de libre-service

+60%

Réduction du coût des services

Donnez à vos agents et à vos clients les informations dont ils ont besoin pour se servir eux-mêmes

Knowledge offre à 90 % des clients et des employés un moyen rapide de libre-service, en centralisant vos informations et en faisant apparaître ce dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin. Notre technologie brevetée d'IA offre une précision de +95%, ce qui permet aux utilisateurs de se concentrer sur des priorités plus importantes et d'améliorer votre efficacité de manière exponentielle.

Une base de connaissances à l'épreuve du temps

Création de contenu intégré à l'aide de la GenAI

Boostez votre base de connaissances avec l'IA mixte d'Inbenta. En combinant notre IA conversationnelle propriétaire avec les solutions GenAI, Knowledge peut analyser les documents existants, identifier les lacunes dans votre documentation et créer automatiquement un nouveau contenu de haute qualité, ce qui vous permet de publier du contenu sur votre site d'aide rapidement et efficacement. rapidement et efficacement.

Améliorer en permanence le contenu grâce à des analyses détaillées

Utilisez le tableau de bord analytique pour comprendre facilement comment les clients
interagissent avec votre contenu sur les différents canaux et pour identifier les lacunes en matière de contenu.

Servir des connaissances fondamentales sur tous les canaux

Agrégez des connaissances provenant de n'importe quelle source et distribuez-les dynamiquement par le biais de vos canaux de support. Knowledge est entièrement intégré aux autres produits de la plateforme Inbenta - et à de nombreuses autres applications via notre AppHub - ce qui vous donne la flexibilité nécessaire pour intégrer la connaissance dans les conversations en temps réel avec les utilisateurs.

Technologie et intégration de pointe

Gestion du contenu

La création, la révision et la publication flexibles de contenu vous permettent de suivre les modifications, les versions et de collaborer en toute confiance.

Marque personnalisable

Déployez facilement votre base de connaissances avec notre SDK et personnalisez votre interface utilisateur pour qu'elle corresponde à vos propriétés et à la marque de votre entreprise.

Réponses en forme

Servez aux utilisateurs des informations pertinentes correspondant à leur intention, extraites de votre base de connaissances par le biais d'un formulaire de contact.

Autres produits de notre plateforme

Chat Accéder à la page du produit

Des conversations automatisées avec un toucher humain et une précision surhumaine.

Search Accéder à la page du produit

Une expérience de recherche prédictive, basée sur l'intention, qui favorise le libre-service et la satisfaction des clients.

Apprendre Accéder à la page du produit

Des vidéos de produits et des tutoriels à cliquer qui guident vos clients pour qu'ils répondent aux questions de manière autonome.

Assister Accéder à la page du produit

Permet aux agents humains de bénéficier de la puissance des flux de travail numériques multi-touch, de l'escalade en temps réel, de la voix, de la vidéo et bien plus encore.

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