La recherche d'entreprise permet d'éviter les « hallucinations » de l'IA dans le service client en fournissant une réponse vérifiée plutôt qu'en en générant une. La fonction de recherche d'Inbenta Encore puise dans la même couche d'ingénierie des connaissances réglementée que les services vocaux et de chat ; ainsi, chaque résultat provient d'une source approuvée et non de l'interprétation d'un modèle.

Une plateforme d'IA axée sur la connaissance structure le contenu en réponses contrôlées avant même qu'un client n'effectue une recherche. La fonction « Enterprise Search » d'Inbenta Encore récupère directement ces réponses au lieu de renvoyer une liste de documents classés par ordre de pertinence ; ainsi, le client obtient une réponse claire plutôt que de devoir lire des documents pour les interpréter lui-même.

La recherche en libre-service améliore le taux de résolution dès le premier contact grâce à l'IA, en répondant à la question avant même qu'elle ne donne lieu à une prise de contact. La recherche d'Inbenta Encore fournit la même réponse standardisée que celle qu'un agent humain donnerait, ce qui évite aux clients qui recourent au libre-service de reposer la même question via un autre canal.

La recherche d'entreprise permet de réduire les coûts des centres de contact grâce à l'IA, en déviant les questions courantes avant qu'elles n'atteignent un agent. Les clients d'Inbenta font état d'une baisse pouvant atteindre 70 % des demandes de contact à faible valeur ajoutée, tandis que le tableau de bord d'Encore regroupe les requêtes de recherche par thème, ce qui permet aux équipes d'identifier les questions restées sans réponse qui continuent de générer des contacts.

La recherche d'entreprise soutient les centres d'appels traitant un volume élevé d'appels en prenant en charge les questions récurrentes avant qu'elles ne parviennent à un agent. La fonction de recherche d'Inbenta Encore répond à ces questions en s'appuyant sur la même base de connaissances contrôlée que celle utilisée par les agents ; ainsi, l'augmentation du volume d'appels ne nécessite pas de renforcement proportionnel des effectifs et n'altère pas la précision des réponses fournies aux clients.