L'automatisation des flux de travail en entreprise consiste à utiliser l'IA et les technologies d'orchestration pour gérer des processus métier en plusieurs étapes, impliquant différents systèmes et équipes, sans intervention manuelle. Contrairement à la RPA classique, l'automatisation des flux de travail basée sur l'IA comprend l'intention du client et achemine les interactions de manière dynamique, plutôt que de suivre des séquences prédéfinies.

La RPA automatise l'exécution de tâches répétitives selon des règles fixes. L'automatisation des flux de travail par l'IA d'entreprise interprète les intentions des clients, prend des décisions d'acheminement en temps réel et coordonne des interactions complexes en plusieurs étapes entre les agents IA, les sources de connaissances et les équipes humaines. Inbenta Encore s'inscrit dans cette seconde catégorie et offre une traçabilité totale à chaque étape.

Oui. Encore prend en charge plus de 850 intégrations prêtes à l'emploi, y compris une compatibilité native avec les environnements existants de Genesys et d'IBM. Les flux de travail s'intègrent aux systèmes que vous utilisez déjà sans nécessiter de remplacement de plateforme.

Non. Le studio de workflows par glisser-déposer d'Encore est conçu pour les équipes chargées de l'expérience client et des opérations. Créez, modifiez et mettez à jour des workflows sans intervention du service informatique ni ressources techniques. Les modifications sont immédiatement prises en compte.

Les flux de travail automatisés permettent de résoudre les interactions plus rapidement et de manière plus cohérente. Les clients d'Inbenta font état d'une augmentation de 35 % du taux de résolution dès le premier contact, d'une amélioration de 30 % de la satisfaction client et d'une réduction de 50 % des frais généraux. Grâce à un transfert fluide incluant l'intégralité du contexte, les clients n'ont jamais à recommencer une conversation. Découvrez ce que ces chiffres signifient pour vous.