L'orchestration de l'IA est la couche d'une plateforme d'IA d'entreprise qui coordonne plusieurs agents IA, sources de connaissances, modèles et systèmes afin qu'ils fonctionnent ensemble au sein d'une expérience unifiée et régie par des règles. Lorsqu'elle est bien mise en œuvre, elle permet d'obtenir des solutions précises, vérifiables et de bout en bout.

Un générateur de flux de travail organise les étapes les unes après les autres. Un outil de chaînage de modèles de langage (LLM) enchaîne les appels de modèles. Aucun des deux ne contrôle ce qui se passe entre les étapes. L'orchestration de l'IA coordonne les agents IA régulés, les sources de connaissances et les intégrations au sein d'une architecture unique, de sorte que la réponse à l'étape cinq provient de la même source régulée que celle de l'étape un. Encore est conçu pour répondre à cette norme. Ce n'est pas le cas de la plupart des outils d'orchestration.

L'orchestration de l'IA agentique coordonne des agents IA autonomes — chacun capable d'agir — via une couche de gouvernance unique. Dans le domaine de l'expérience client réglementée, cela revêt une importance particulière, car chaque action d'un agent peut constituer un événement susceptible d'avoir des implications en matière de conformité. La « Programmed Intelligence » d'Encore régit la manière dont les agents se coordonnent, se relaient et escaladent les cas. Chaque décision est rattachée à la couche d'ingénierie des connaissances qui la régit. Une capacité agentique dépourvue de piste d'audit constitue un risque.

Oui. Encore s'intègre à plus de 850 solutions prêtes à l'emploi, notamment Genesys, Salesforce, IBM, ServiceNow, Zendesk et l'ensemble de l'écosystème d'outils d'entreprise. L'IA ne remplace pas l'infrastructure de votre centre de contact : elle coordonne les systèmes que vous utilisez déjà au sein d'un flux unique et sécurisé. Pas besoin de tout remplacer.

Encore est une plateforme axée sur la connaissance et indépendante des modèles de langage (LLM). Chaque agent de l'orchestration puise dans la même couche d'ingénierie des connaissances contrôlée, plutôt que de générer des réponses au moment de l'exécution. L'intelligence programmée régit chaque transfert. Un workflow en plusieurs étapes offre une précision supérieure à 98 %, car chaque étape s'appuie sur la même source vérifiée.

Encore a été spécialement conçu pour les secteurs soumis à une réglementation. Son architecture est conforme aux exigences d'auditabilité du CFPB, de la loi européenne sur l'IA, des normes SOC 1 et SOC 2, ainsi que de la loi HIPAA. Chaque décision d'orchestration est traçable jusqu'à sa source régie. Nos déploiements en production couvrent certains des environnements les plus réglementés du secteur des services financiers et de la santé actuellement en service.

Le contenu source est importé et converti en intentions gérées en 30 à 60 minutes. Le déploiement initial s'effectue en quelques jours, et non en plusieurs mois — généralement 75 % plus rapide que les solutions concurrentes. La couche d'orchestration s'intègre à votre infrastructure existante sans la remplacer.