Plateforme Inbenta Encore
La plateforme CX axée sur l'agent qui n'a rien à cacher.
Des réponses vérifiables, des processus réglementés et une rapidité de mise sur le marché sur laquelle les entreprises ne peuvent faire aucune concession.
+35%
FCR amélioré
Cessez de renvoyer la balle. Commencez à résoudre les problèmes. Visez la résolution dès le premier contact.
+98%
Précision des réponses
Une prévention des réponses peu fiables intégrée à l'architecture.
+50%
Réduction des coûts d'exploitation
Une IA qui s'autofinance — et continue de rapporter.
+75%
Déploiement plus rapide
De l'acquisition à la production en quelques jours, et non en plusieurs mois.
EXPERTISE
Depuis vingt ans, Inbenta développe des solutions d'IA dédiées à l'expérience client pour les entreprises .
Encore marque le début d'une nouvelle étape pour nous.
Réfection des fondations
Une nouvelle architecture s'appuyant sur vingt ans d'expérience en matière de déploiement.
20 ans d'expertise en expérience client
Conçu pour les secteurs réglementés où la plupart des fournisseurs d'IA ne s'aventurent pas.
En production aujourd'hui
Des déploiements concrets. Des entreprises réelles. Des résultats tangibles.
le problème
Votre projet pilote d'IA a fonctionné.
Alorspourquoi votre déploiement en production a-t-il échoué ?
Réponses imprévisibles
L'IA générative produit des réponses erronées avec une grande assurance. Dans un environnement réglementé, c'est un véritable cauchemar en matière de conformité.
Pas de piste d'audit
Les autorités de régulation veulent savoir pourquoi l'IA a dit ce qu'elle a dit. Si votre plateforme n'est pas en mesure d'y répondre, elle ne pourra pas être mise en service.
La mise en place prend des mois et coûte une fortune
La création manuelle d'intents nécessite une armée de professionnels et des investissements considérables. Le retour sur investissement est déjà perdu avant même la mise en service.
Blocage de l'intégration
Toute initiative d'IA qui repose sur la migration de Genesys ou d'IBM se transforme d'emblée en un projet de 18 mois avant même d'avoir commencé.
Une IA qui ne connaît pas votre entreprise
L'IA générique connaît l'ensemble d'Internet, mais elle ne connaît ni vos produits, ni vos politiques, ni vos clients.
Dégradation après le lancement
La précision s'érode, les escalades refont surface, et l'équipe finit par devoir surveiller l'IA au lieu que celle-ci lui permette de se libérer de cette tâche.
la plateforme
Une plateforme d'IA agentique conçue pour les équipes chargées de l'expérience client qui ne peuvent se permettre aucune erreur.
Encore coordonne votre IA, optimise vos canaux d'expérience client et assiste vos agents en direct, le tout au sein d'une plateforme unique et vérifiable, conçue pour passer rapidement de la phase pilote à la mise en production.
Orchestration de l'IA
Transformez vos connaissances en solutions intégrées et contrôlées à chaque étape de l'interaction.
Structuration des données
Ingénierie des connaissances
Programmed Intelligence
Intégration et automatisation
Boîte à outils d'expérience client basée sur l'IA
Offrez à vos clients une IA précise et fidèle à votre image de marque sur tous les canaux.
Expressive Voice AI
Assistants virtuels de chat
Recherche d'entreprise
Démonstrations interactives et guides pas à pas
Assistance en direct
Offrez à vos agents humains la puissance d'une IA précise et disponible en permanence.
Chat en direct + traduction
Analyse des sentiments
Billetterie omnicanale
Génération de réponses
la boîte en verre
Votre IA ne devrait pas avoir à deviner. Encore le sait, et peut le prouver.
La plupart des plateformes d'IA génèrent des réponses à la volée en espérant qu'elles soient correctes. Encore adopte une approche différente : elle structure vos connaissances avant le déploiement, orchestre des flux de travail en plusieurs étapes et fournit des réponses traçables et vérifiables à chaque étape.
Une intégration de contenu rapide et complète des données
Encore analyse des sites web, des documents, des fichiers audio et vidéo ainsi que des enregistrements d'appels dans tous les formats, y compris les contenus protégés par authentification, et génère des centaines d'intentions en quelques minutes.
Ingénierie des connaissances
Le cadre agentique d'Encore organise votre contenu en une base de connaissances unique et centralisée : le balisage, l'indexation et la génération automatique d'intentions s'effectuent lors de l'intégration de contenu, et non lors de l'exécution.
Orchestration avancée de l'IA
Encore coordonne les agents IA, les modèles, les outils et les sources de données tout au long de flux de travail en plusieurs étapes. Chaque étape étant visible et traçable, vous savez toujours ce que l'IA a fait et pourquoi.
Réponse contrôlée
Encore fournit une réponse pré-validée dont l'origine peut être retracée et qui est vérifiable par les autorités de régulation, sans qu'aucune donnée ne soit générée à la volée.
Plus sûr
Réglable
Gérable
Vérifiable
Vérifiable
Plus rapide
Facile à entretenir
Rentable
Des réponses dont l'origine peut être retracée. Des décisions pouvant être justifiées à tout moment. Sans exception.
COMMENT ÇA MARCHE
Faites de vos connaissances un atout puissant pour vos clients.
Intégration intelligente de contenu et ingénierie des connaissances
Votre base de connaissances, structurée et gérée en 30 à 60 minutes.
Universal Web Crawler:
Capture des contenus complexes, dynamiques et protégés par authentification, et pas seulement des pages statiques.
Capture des contenus complexes, dynamiques et protégés par authentification, et pas seulement des pages statiques.
Prise en charge de plusieurs formats: prend en charge les sites web, les documents, les fichiers audio et vidéo, ainsi que les enregistrements vocaux des clients, quel que soit leur format.
Génération automatique d'intentions: génère des intentions, des brouillons de réponses et des expressions types lors de l'intégration de contenu, et non lors de l'exécution.
Moteur de mise à jour automatisé: signale et actualise automatiquement le contenu lorsque les données sources changent, et détecte les lacunes dans les connaissances.
Gouvernance, conformité et sécurité
Conçu pour les environnements que la plupart des fournisseurs d'IA évitent discrètement.
Piste d'audit complète: enregistre précisément comment chaque réponse a été obtenue, et pas seulement le fait qu'elle ait été générée.
Isolation des données: garantit une séparation claire entre les données des clients, les données vectorielles et le contexte du modèle de langage à grande échelle (LLM) dès la conception.
Conformité réglementaire: s'appuie sur une architecture de données certifiée et vérifiable, spécialement conçue pour les secteurs réglementés.
Contrôles de sécurité: suit les autorisations en attente, automatise la remontée des problèmes critiques et applique des mesures de protection configurables.
Maintenance autonome
Encore élimine le principal facteur d'échec après le lancement : la perte de popularité.
Analyse continue: surveille les interactions réelles des utilisateurs afin d'identifier les possibilités d'optimisation.
Recommandations de mise à jour: signale automatiquement les nouvelles intentions, les sources manquantes, les acronymes non définis et les corrections apportées suite à une escalade.
Validation en un clic: permet aux administrateurs d'approuver les mises à jour qui sont directement publiées dans la base de connaissances.
Rapport unifié: offre une vue d'ensemble du comportement, des solutions de secours, des escalades et de l'utilisation pour tous les assistants et toutes les langues.
Un savoir-faire sur mesure pour votre entreprise
L'IA générale est entraînée à partir des données mondiales, pas des vôtres.
.webp)
Architecture de connaissances spécifique au client: elle permet de créer de toutes pièces une base de connaissances dédiée pour chaque déploiement, qui n'est jamais partagée avec les données d'un autre client ni entraînée sur celles-ci.
Parle votre langue: connaît vos produits, votre terminologie, le ton de votre marque et vos procédures d'escalade.
Correction des lacunes en temps réel: identifie les intentions manquantes au cours des conversations en direct et les enregistre automatiquement pour examen ultérieur.
Conçu pour être indépendant des modèles: il prend en charge les modèles les mieux adaptés à votre cas d'utilisation, afin que votre investissement reste pérenne malgré l'évolution du paysage des modèles.
Configuration sans code
Mettez en place et exploitez votre IA sans avoir recours à un développeur ou à une équipe de services professionnels.
4 étapes pour la mise en production: décrivez votre entreprise, connectez vos sources de données, configurez le comportement et le ton, puis déployez. Le contenu est importé et structuré en 30 à 60 minutes.
Édition WYSIWYG en temps réel: les responsables du contenu mettent à jour et peaufinent eux-mêmes les informations, sans avoir besoin de faire appel à des ingénieurs.
No-Code en apparence: la surveillance, la gouvernance et l'optimisation d'Agentic s'exécutent en continu, sans aucune complexité de configuration.
Plus de 850 intégrations prêtes à l'emploi: se connecte aux CRM, ERP et plateformes de centre de contact que vous utilisez déjà.
À l'échelle mondiale et multilingue
Un seul déploiement prend en charge toutes les langues que vous proposez.
.webp)
Interface unique: une seule interface permet de gérer toutes les langues et tous les assistants ; les intentions sont automatiquement configurées lorsque vous ajoutez une langue.
Optimisé pour plus de 90 langues : spécialement conçu pour une utilisation à l'échelle mondiale.
Moteur d'automatisation des flux de travail: un studio de type glisser-déposer doté de plus de 850 connecteurs natifs qui intègre des agents IA directement dans vos processus métier.
Rapidité de déploiement à l'échelle mondiale : réduit la durée du déploiement multilingue de plusieurs mois à quelques jours.
Architecture multimodèle
Vos clients ne devraient pas s'apercevoir des changements sur le marché des modèles.
.webp)
Conçu pour être indépendant du modèle: passez d'un fournisseur à l'autre en temps réel, sans nécessiter de nouveau déploiement ni de projet informatique.
Prise en charge étendue des modèles: évalue en permanence les modèles disponibles en fonction de votre secteur d'activité et de votre cas d'utilisation spécifiques.
2,5 fois plus rapide que la recherche standard: la qualité des réponses reste constante, quel que soit le modèle sous-jacent utilisé.
Réponses basées sur les connaissances: des réponses fondées sur vos connaissances gérées, et non générées au moment de l'exécution, de sorte que les modifications apportées au modèle n'altèrent pas vos réponses.
Rapports, analyses et rapports pour les dirigeants
Les données dont vos dirigeants ont besoin, prêtes à l'emploi.
.webp)
Rapportsbasés sur la BI: s'intègre à vos outils de BI et d'analyse existants afin que vos données d'IA soient directement transférées vers les plateformes que votre équipe utilise déjà.
Modèlespour cadres dirigeants: fournit des rapports destinés au conseil d'administration, des synthèses de performance générées par l'IA et des analyses des risques, prêts à l'emploi.
Agrégationd'entreprise: offre un reporting complet, couvrant toutes les instances, tous les assistants et toutes les langues, dans une vue unique.
Envoiautomatisé: planifie et transmet directement les détails pertinentes aux parties prenantes, afin que la direction soit automatiquement tenue informée.
À QUI S'ADRESSE-T-IL ?
Un même problème peut être perçu différemment selon le point de vue de chacun. Encore a été conçu pour répondre aux besoins de tous.
Responsable de l'expérience client / Responsable des opérations du centre d'
Des taux d'escalade qui ne baissent pas. Des coûts d'exploitation (OPEX) en hausse malgré les investissements dans l'IA. Des projets pilotes qui ont échoué. Encore garantit la résolution dès le premier contact, sans renvoi. +35 % de résolution dès le premier contact (FCR) | +30 % de satisfaction client (CSAT) | -50 % de réduction des coûts
Responsable de la sécurité des systèmes d'information / Directeur des risques
Une IA que l'on ne peut pas expliquer n'est pas une IA que l'on peut déployer dans un environnement réglementé. Piste d'audit complète. Réponses traçables. Décisions explicables. Conformité aux normes du CFPB, de la loi européenne sur l'IA, de la norme SOC2 et de la loi HIPAA.
Directeur informatique / Architecture d'
s d'entreprise
Les systèmes Genesys et IBM existants ne disparaîtront pas du jour au lendemain. Encore s'intègre sans nécessiter de remplacement complet. Plus de 850 intégrations prêtes à l'emploi. Les problèmes liés à l'IA et à la migration sont résolus en parallèle.
Responsable des programmes d'IA et d'
numérique
Vous avez expliqué à la direction pourquoi le projet pilote a échoué. Le modèle de déploiement par étapes d'Encore démontre sa valeur à chaque étape avant d'accroître l'autonomie. Il ne s'agit pas d'un pari « tout ou rien ».
INTÉGRATIONS
Encore s'intègre à la pile dont vous disposez déjà, sans la remplacer.
Encore s'intègre immédiatement à votre infrastructure de centre de contact, à vos CRM, ERP et systèmes de gestion des tickets existants, ce qui vous permet de générer de la valeur ajoutée dès le départ.
Foire aux questions
Foire aux questions
Foire aux questions
Pourquoi les pilotes basés sur l'IA échouent-ils dans les centres d'appels ?
Les pilotes d’IA échouent dans les centres de contact pour six raisons récurrentes : des réponses imprévisibles qui entraînent des risques de non-conformité, l’absence de piste d’audit, la définition manuelle des intentions qui prend des mois, des blocages d’intégration avec les plateformes existantes, des modèles génériques dépourvus de contexte métier et une baisse de la précision après le lancement. Inbenta Encore est conçu pour combler chacune de ces lacunes.
Comment mettre en œuvre l'IA dans un centre de contact soumis à une réglementation ?
Déployez l'IA dans un centre de contact soumis à une réglementation en structurant les connaissances avant le lancement, puis en développant progressivement l'autonomie. Inbenta Encore intègre le contenu source dans des intentions régulées en 30 à 60 minutes, consigne la manière dont chaque réponse a été générée et assure la conformité avec la loi européenne sur l'IA, tandis que la certification SOC 2 de type II est en cours.
Comment intégrer l'IA à un centre de contact Genesys ?
Intégrez l'IA à un centre de contact Genesys en superposant une plateforme d'IA régie à l'infrastructure existante, plutôt que de procéder à une migration. Inbenta Encore se connecte à Genesys grâce à sa bibliothèque d'intégrations prédéfinies, qui couvre plus de 850 systèmes, dont Salesforce, ServiceNow, Zendesk et SAP.
Quelle est la meilleure alternative à Cognigy pour les entreprises ?
Les entreprises qui évaluent des alternatives à Cognigy comparent généralement la manière dont chaque plateforme gère les intentions à grande échelle. Inbenta Encore structure automatiquement le contenu source en intentions régulées, et son moteur de mise à jour « Elevate » les signale et les actualise lorsque le contenu source évolue, ce qui évite aux équipes d’avoir à gérer manuellement les flux conversationnels.
Quelles sont les alternatives à Kore en matière d'IA conversationnelle ?
Parmi les alternatives à Kore en matière d'IA conversationnelle, on peut citer Inbenta Encore, Cognigy et Sierra AI. Encore se distingue en extrayant des réponses préalablement validées à partir d'une base de connaissances contrôlée, plutôt qu'en les générant au moment de l'exécution, ce qui offre aux équipes soumises à une réglementation une source traçable pour chaque réponse. De plus, Encore s'intègre aux plateformes de centre de contact existantes plutôt que de les remplacer.
MISE EN ŒUVRE EN QUELQUES JOURS
Pour les entreprises qui façonnent l'expérience client.
