Le même client. La même question. La même réponse, quel que soit le canal.
Le même client. La même question. La même réponse, quel que soit le canal.
Le même client. La même question. La même réponse, quel que soit le canal.
La boîte à outils CX d'Encore constitue l'interface client de la plateforme. Voix, chat, recherche, agents et démonstrations : tous les canaux s'appuient sur la même couche d'ingénierie des connaissances réglementée, ce qui garantit une cohérence structurelle, et non pas une simple assemblage a posteriori.
Les clients ne font pas l'expérience des canaux. Ils font l'expérience de votre marque.
À l'attention de vos responsables de l'expérience client
À l'attention de votre équipe technique
À l'attention de votre équipe chargée de la conformité
Cinq fonctionnalités destinées aux clients. Une IA gérée en arrière-plan.
Chacune des cinq fonctionnalités ci-dessous répond à un type spécifique d'interaction avec le client. Aucune d'entre elles ne fonctionne de manière isolée. Elles s'appuient toutes sur la même couche d'ingénierie des connaissances régie par des règles — c'est pourquoi la réponse que votre client obtient par la voix correspond à celle qu'il reçoit via le chat, la recherche ou le libre-service.
Assistants IA conversationnels
Agents d'intelligence artificielle
IA vocale
Démonstrations interactives
Recherche d'entreprise
La cohérence relève de l'architecture.
La plupart des solutions d'IA omnicanales sont cohérentes au niveau de l'acheminement, mais incohérentes au niveau de la réponse. Le système d'acheminement sait d'où vient le client. La réponse provient d'une base de connaissances différente selon le canal vers lequel le client a été redirigé. Encore inverse ce principe. L'« intelligence programmée » puise dans une seule couche d'ingénierie des connaissances centralisée, quel que soit le canal par lequel le client est arrivé. L'agent vocal et l'assistant de chat ne se coordonnent pas a posteriori. Ils puisent dans la même source dès le départ.
De par sa conception, Encore est également indépendant du modèle utilisé. Le LLM sous-jacent peut changer sans que cela n'affecte la réponse fournie à votre client, car celle-ci a été extraite de votre base de connaissances contrôlée, et non générée au moment de l'exécution.
Fort de vingt ans d'expérience dans le domaine de l'IA encadrée au sein d'un secteur réglementé dédié à l'expérience client.
Fort de vingt ans d'expérience dans le domaine de l'IA encadrée au sein d'un secteur réglementé dédié à l'expérience client.
Fort de vingt ans d'expérience dans le domaine de l'IA encadrée au sein d'un secteur réglementé dédié à l'expérience client.
Les chiffres relatifs à la clientèle présentés ci-dessous s'appuient sur les déploiements réalisés par Inbenta au cours de ses vingt années d'expérience dans la mise en œuvre d'IA en contact direct avec la clientèle dans des environnements réglementés — un savoir-faire technique sur lequel repose également Encore.
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Gérez tous vos canaux à l'aide d'une seule IA centralisée.
Apportez votre mix de canaux et vos interactions clients les plus fréquentes. L'équipe Inbenta vous montre comment la solution CX Toolkit les gère sous une seule et même structure de gouvernance : la voix, le chat, la recherche, les agents et les démonstrations apportent tous la même réponse à la même question, avec une piste d'audit pour le prouver.
Prêt à l'emploi en quelques jours, et non en plusieurs mois. Le contenu source est ingéré et converti en intentions régulées en 30 à 60 minutes.
Foire aux questions
Foire aux questions
Foire aux questions
Questions fréquentes sur la boîte à outils CX.
Une plateforme d'expérience client basée sur l'IA met à disposition cette technologie sur tous les canaux utilisés par les clients — voix, chat, recherche, libre-service et assistance par un agent humain — à partir d'une couche unique et coordonnée, plutôt que sous la forme d'un ensemble d'outils distincts. Le CX Toolkit constitue la couche orientée client d'Encore. Chaque canal puise dans la même source de connaissances contrôlée, ce qui garantit la cohérence des réponses.
Le CCaaS gère le routage et l'infrastructure. Le CRM gère les dossiers clients. Aucun des deux ne gère l'IA qui interagit avec vos clients sur tous les canaux. Le CX Toolkit d'Encore est la couche d'IA qui s'appuie sur ces deux systèmes, en s'y connectant via plus de 850 intégrations prêtes à l'emploi, sans pour autant remplacer ce que vous utilisez déjà.
Oui. Encore s'intègre à Genesys, Salesforce, IBM, ServiceNow, Zendesk et l'ensemble des autres solutions de centre de contact d'entreprise grâce à plus de 850 intégrations prêtes à l'emploi. Le CX Toolkit enrichit vos canaux existants à l'aide d'une IA contrôlée, sans vous obliger à les abandonner.
Chaque canal du CX Toolkit puise ses informations dans la même couche d'ingénierie des connaissances régie par l'intelligence programmée. L'agent vocal et l'assistant de chat s'appuient sur la même source. La réponse est identique, car la source est la même.
La boîte à outils CX a été initialement conçue pour les secteurs soumis à une réglementation. Chaque réponse destinée aux clients renvoie à sa source réglementée. Les pistes d'audit sont cohérentes sur tous les canaux. L'architecture est conforme aux exigences en matière d'auditabilité du CFPB, de la loi européenne sur l'IA, des normes SOC 1 et SOC 2, ainsi que de la loi HIPAA. Les déploiements en production concernent certains des environnements les plus réglementés du secteur des services financiers et de la santé actuellement en service.
Le contenu source est importé et converti en intentions gérées en 30 à 60 minutes. Le déploiement initial en production s'effectue en quelques jours, et non en plusieurs mois — généralement 75 % plus rapide que les solutions concurrentes. Le CX Toolkit vient compléter votre infrastructure existante plutôt que de la remplacer.
Non. Le fait de faire appel à des prestataires différents pour chaque canal en contact avec la clientèle est précisément ce qui engendre le problème de fragmentation des canaux que la solution CX Toolkit permet de résoudre. Une seule plateforme, une base de connaissances centralisée et contrôlée, une piste d'audit unique couvrant la téléphonie, le chat, les agents, la recherche et les démonstrations. Une seule relation avec un prestataire au lieu de cinq.
Pour les entreprises qui façonnent l'expérience client.
