Un système d'IA multi-agents est constitué de plusieurs agents d'IA spécialisés, coordonnés par une couche d'orchestration de l'IA qui gère et régit leur collaboration. La solution Inbenta Encore est prête à l'emploi pour les équipes chargées de l'expérience client en entreprise : configuration sans code, traçabilité totale et résolution régulée intégrées.

Les agents individuels gèrent des tâches circonscrites et prévisibles. L'IA multi-agents gère la complexité qui s'étend sur plusieurs systèmes, fonctions et sources de données. Une précision terminologique : l'automatisation basée sur des déclencheurs est souvent présentée comme une approche « agentique ». Une véritable IA multi-agents reçoit un objectif, assure la coordination entre les systèmes et exécute les tâches sans suivre de scénario prédéfini.

Un cadre d'IA multi-agents est un logiciel qui coordonne des agents spécialisés. Les cadres axés sur les développeurs sont des bibliothèques de codage centrées sur les grands modèles linguistiques (LLM), dont la mise en place et la maintenance incombent aux ingénieurs. Encore est prêt à l'emploi pour les équipes chargées de l'expérience client : axé sur les connaissances, avec les grands modèles linguistiques en option, sans code, une précision de plus de 98 % et une traçabilité totale intégrée dès le premier jour.

Une demande client déclenche l'intervention d'un agent client d'Encore, qui la transfère à SmartOps pour la récupération des données administratives, puis résout l'interaction sans intervention humaine. Chaque étape est contrôlée et vérifiable. Le résultat est une interaction résolue, et non un ticket transféré.

La couche d'orchestration IA d'Encore achemine les requêtes, transmet le contexte entre les agents et gère la remontée des dossiers. L'intelligence programmée, optimisée par l'architecture double LLM d'Encore, associe la compréhension des conversations à une recherche propriétaire issue de la couche d'ingénierie des connaissances. Les réponses restent précises et vérifiables. Les erreurs ne s'accumulent pas lors des transferts.

Oui, lorsque chaque décision est traçable. La gouvernance « boîte de verre » d'Encore enregistre chaque transfert entre agents, chaque décision de routage et chaque consultation de données. Votre RSSI, votre directeur de la conformité ou votre responsable de la conformité peut vérifier précisément ce que le système a indiqué, pourquoi il l'a indiqué et quelle politique a été appliquée. C'est ce que signifie « vérifiable » en environnement de production.

Inbenta Encore se déploie 75 % plus rapidement que les solutions traditionnelles. L'intégration du contenu dans les intents en temps réel s'effectue en 30 à 60 minutes, grâce à plus de 850 intégrations d'entreprise couvrant la plupart des infrastructures CX existantes. Le délai de mise en production se mesure en heures ou en semaines, et non en mois.