Dans le domaine de l'expérience client en entreprise, un assistant virtuel est un système d'IA régulé qui traite les demandes des clients de niveau 0 et 1 sur tous les canaux, en ne transmettant à un niveau supérieur que les cas qui le justifient. Encore offre une précision supérieure à 98 % dès le premier jour grâce à « Programmed Intelligence », une architecture axée sur le déterminisme qui fait remonter chaque réponse à une source de connaissances régulée.

Un assistant virtuel dédié au service client des entreprises traite de bout en bout les demandes de niveau 0 et de niveau 1 via le Web, les applications mobiles, la messagerie et la voix ; il effectue des actions adaptées au compte dans le respect des limites définies et transfère les autres demandes à des agents humains en leur fournissant toutes les informations nécessaires. Les clients d'Encore constatent une amélioration de plus de 35 % du taux de résolution dès le premier contact et une réduction de plus de 50 % des frais généraux.

De par sa conception, Encore évite les erreurs. Son intelligence programmée, qui s'appuie sur une architecture à double modèle de langage (LLM), fait remonter chaque réponse à une source contrôlée, plutôt que de générer des réponses de manière probabiliste au moment de l'exécution. Vous pouvez ainsi voir la source, l'intention et la logique derrière chaque interaction, ce qui permet à Encore d'atteindre une précision de plus de 98 % dans les environnements réglementés.

Le contenu source est ingéré et converti en intentions contrôlées et prêtes à être déployées en 30 à 60 minutes. Le déploiement complet est 75 % plus rapide que les solutions concurrentes, la mise en production pouvant intervenir en quelques jours ou semaines, et non en plusieurs mois. La « Programmated Intelligence » comprend les intentions dès le premier jour ; il n'y a donc pas de phase d'apprentissage avant que l'assistant ne traite le trafic réel.

Oui. Encore est livré avec plus de 850 intégrations d'entreprise prêtes à l'emploi, notamment Genesys, Salesforce, IBM et d'autres solutions CCaaS et CRM existantes. Encore s'intègre aux systèmes que vous utilisez déjà. Il n'y a pas de remplacement complet, pas de solution parallèle à gérer et pas de migration obligatoire.

Les clients d'Encore font état d'une réduction de plus de 50 % des frais généraux et d'une amélioration de 35 % du taux de résolution dès le premier contact. Le retour sur investissement se mesure à travers le coût par contact, le taux de résolution et la capacité des agents.

Encore est conçu pour les expériences client soumises à une réglementation. Chaque réponse est vérifiable, chaque source est traçable et l'accès est basé sur les rôles. La localisation configurable des données permet de respecter les exigences régionales en matière de conformité, et grâce à l'architecture « glass box », vous pouvez démontrer à une autorité de régulation ce que l'assistant a dit et pourquoi. Vos données restent sous votre contrôle.

Un chatbot basé sur des règles suit des scripts. Un agent IA exécute des flux de travail autonomes. Un assistant virtuel IA basé sur Encore combine les deux : une résolution contrôlée sur tous les canaux et des actions tenant compte du contexte du compte, dans le respect des règles définies. Il traite les demandes de bout en bout plutôt que de les rediriger, c'est pourquoi Encore se distingue par sa capacité à résoudre les problèmes, et non à les contenir.