Inbenta Voice AI est une plateforme d'IA vocale d'entreprise qui automatise les appels du service client à l'aide de conversations naturelles et réalistes, optimisées par une automatisation IA contrôlée. Elle permet aux organisations de résoudre les demandes des clients de bout en bout tout en conservant un contrôle total sur leurs connaissances, leurs flux de travail et leur conformité.

Contrairement aux systèmes IVR traditionnels qui reposent sur des menus et des scripts, Inbenta Voice AI comprend le langage naturel et effectue automatiquement les tâches liées au service client. Les clients peuvent simplement parler naturellement au lieu de naviguer dans des menus téléphoniques.

Inbenta Voice AI est conçu pour automatiser les demandes de service client de niveau 1 à haut volume, notamment les demandes relatives aux comptes, les questions de facturation, la gestion des rendez-vous, le statut des commandes, la réinitialisation des mots de passe et les questions relatives aux politiques.

Les organisations peuvent déployer un prototype fonctionnel d'IA vocale en seulement 24 heures en utilisant les sources de connaissances existantes. Les déploiements en production interviennent généralement après l'intégration avec les systèmes et les flux de travail de l'entreprise.

Oui. Inbenta Voice AI s'intègre à des plateformes d'entreprise telles que les systèmes CCaaS, les plateformes CRM, les outils de gestion des tickets et les bases de connaissances, ce qui vous permet d'automatiser vos processus sans remplacer votre infrastructure existante.

Inbenta Voice AI répond en utilisant des connaissances d'entreprise vérifiées plutôt qu'une génération ouverte. Les contrôles de gouvernance garantissent que toutes les réponses sont conformes à vos politiques, documentations et flux de travail approuvés.