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L’IA conversationnelle : un atout incontournable pour les entreprises pendant les fêtes

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Les fêtes de fin d’année sont synonymes d’afflux massif de commandes et d’interactions avec le service client telles que “où est ma commande?” “Quelle est le délai de retour?”. Afin de faire face à ce pic d’activité de nombreux outils pour les entreprises existent dont l’IA conversationnelle, un allié précieux pour booster les ventes, améliorer l’expérience client et épauler le service client.

Voici trois façons dont l'IA conversationnelle peut donner un coup de pouce à votre entreprise pendant les fêtes de fin d'année.


1. Booster les ventes grâce aux recommandations de produits

L’un des avantages phare de l’IA conversationnelle durant les fêtes est sa capacité à booster les ventes jusqu’à 30% grâce à ses recommandations de produits intelligentes (source barilliance). Les chatbots alimentés par l’IA analysent le comportement d’achat passé du consommateur pour lui fournir des suggestions personnalisées. Une aide qu’apprécient particulièrement les clients qui ont de nombreux cadeaux à faire à leurs proches. Par exemple, si un client recherche un cadeau pour un amateur d’oenologie, le chatbot peut recommander des vins populaires en fonction des préférences du client. Cela non seulement stimule les ventes, augmente le taux de conversion, mais fidélise aussi le consommateur grâce à une expérience d’achat personnalisée.


2. Améliorer l’expérience client grâce à un chatbot/assistant virtuel

Pendant les fêtes de fin d’année, les clients sont pressés, stressés d’ailleurs, selon une étude de Forrester, 73% d’entre eux considèrent que le temps est une ressource essentielle et attendent une assistance immédiate. Les chatbots boostés à l’IA permettent de répondre aux besoins de ces derniers. Ils offrent une assistance instantanée 24h/24, 7j/7 permettant de réduire significativement le temps d’attente des clients. Par exemple, les clients qui se demandent quelle est la politique de retour produit pendant les fêtes, si les délais de livraison sont allongés, obtiendront une réponse pertinente instantanément sans avoir à passer par le service client ce qui assure une expérience client de qualité ainsi qu’une fidélité améliorée.


3. Soutenir le service client face au pic d’activité avec des réponses pertinentes

Pour le service client, les fêtes de fin d’année riment avec stress, cadence infernale. Ils sont assaillis de requêtes client et doivent pourtant maintenir la qualité de leur service. En ce point, l’IA conversationnelle est l’outil parfait pour eux. En effet, les assistants virtuels boostés à l’IA permettent de répondre de façon précises et rapides aux requêtes de niveau 1 des clients ou bien d’escalader le client directement vers le support client concerné par la question, soulageant ainsi la charge de travail des agents humains qui se concentrent sur des requêtes prioritaires et complexes pour satisfaire les clients.

Des taux de conversion augmentés à une qualité de service client maintenue et une hausse de la productivité des agents de support, L’IA conversationnelle s’avère être la solution indispensable aux entreprises pour faire face aux pics d’activité des fêtes de fin d’année.

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