L’IA conversationnelle comprend les humains.
L’IA d’Inbenta comprend ce qu’ils ne disent pas.
Offrez confort et sérénité à vos clients et vos employés à l’aide de l’automatisation intelligente sans code.
Solution privilégiée par les plus grandes entreprises internationales
Percez le secret des clients et équipes satisfaits
avec des bots qui parlent le langage des humains
FAITES AUGMENTER les revenus liés aux recherches converties en ajouts au panier. Mettez fin à l’abandon des paniers en fournissant de meilleurs résultats plus rapidement.
ÉLIMINEZ 80 % des demandes de service et d’assistance. Automatisez les interactions à l’aide de solutions en libre accès en 72 heures seulement.
MULTIPLIEZ PAR 10 votre retour sur investissement en faisant progresser les taux d’engagement de 85 %. Redonnez des couleurs à vos indicateurs NPS en améliorant l’assistance et les taux de résolution.
« Nos clients peuvent désormais obtenir en temps réel les informations qu’ils recherchent à partir de ce qu’ils veulent dire et non à partir de ce qu’ils tapent. »
Megan McCluskey, Schlage
Une automatisation qui sait convaincre…
et apprendre toute seule
Les bots basés sur l’IA conversationnelle et ayant recours au traitement automatique du langage naturel (TALN) sont les plus avancés. Si vous les enrichissez du lexique d’Inbenta (centaines de milliers de relations sémantiques), ils vous garantiront la satisfaction de vos clients et de vos équipes.
Le bot d’Inbenta ne se laisse pas déstabiliser par les fautes de frappe et d’orthographe, il analyse les questions afin de comprendre le contexte et il saisit le sens caché des mots, même s’il s’agit d’argot ou de jargon technique. En plus, il parle vraiment le langage des humains – il maîtrise ainsi 35 langues comme un locuteur natif !
Capable d’apprendre sur le tas, il devient plus intelligent avec chaque interaction.
Optimisez l’expérience de vos clients.
Modernisez votre efficacité opérationnelle.
Gérez toutes les interactions du service d’assistance à la clientèle et du back-office à l’aide d’une interface conviviale.
- Communiquez sur tous les canaux. Et avec le son !
- Intégrez sans problème des dizaines d’applications et de kits de développement
- Modifiez du contenu
- Suivez vos performances et vos KPI
- Réalisez une analyse des lacunes
1 plate-forme. 4 modules.
Chatbot. Search. Knowledge. Messenger.
Tous les avantages de l’IA explicable.
L’ère du libre-service est arrivée.
- Traitez les demandes de service de vos clients
- Répondez à des questions complexes
- Trouvez des éléments en appliquant de nombreux filtres
- Proposez des solutions pour générer des tickets d’assistance
- Transmettez des FAQ pertinentes à vos agents
La plate-forme d’Inbenta atteint un taux d’exactitude de 95 % !
« Nous utilisons Zendesk pour notre base de connaissances et Get Satisfaction pour notre forum communautaire. Nos clients avaient du mal à trouver nos ressources car ils devaient effectuer des recherches sur deux sites distincts.
Inbenta a résolu ce problème en affichant au même endroit les résultats issus de ces deux sources. Dès la première semaine de la mise en œuvre du regroupement des recherches, le nombre d’utilisateurs et de visites sur notre forum communautaire s’est envolé de plus de 100 %. Au bout d’un mois, la progression annuelle de la fréquentation de notre communauté dépassait 500 %. »
Stacy Potts, MindBody
Découvrez nos conseils et meilleures pratiques pour créer un chatbot réussi
Ayez un aperçu de l’avenir du Service Client grâce à la nouvelle série de podcasts d’Inbenta
Voir comment Inbenta aide Direct Assurance
Pourquoi Inbenta ?
Les chiffres parlent d’eux-mêmes…
- 0 heure de formation
- 8 équipes mondiales à vos côtés
- 15 années de recherche et développement
- 35 langues prises en charge
- 258 clients satisfaits d’Inbenta
- 1M+ de demandes traitées chaque jour
« Ajouter le chat d’Inbenta a eu un effet spectaculaire ! Sans compter qu’il se perfectionne tout seul grâce à l’IA. Il nous a beaucoup aidés. Il épargne des efforts à nos agents, qui peuvent se concentrer sur les questions plus complexes, les appels de vente… Il améliore clairement notre niveau de service. »
David Harrison, Alterra Mountain Company
« Depuis le lancement d’Inbenta, nous avons réduit de près d’un tiers le nombre d’e-mails reçus par notre service d’assistance. »
Toby Kelly, Trane
« Utiliser Inbenta nous a permis d’identifier et de combler d’importantes lacunes dans nos supports de dépannage. En quelques mois, notre taux de libre-service est passé à 89 %. La mise en œuvre était un jeu d’enfant (juste une ligne de JavaScript), l’équipe d’Inbenta est formidable et le taux de recherches fructueuses de nos clients a augmenté de 40 %. Un vrai succès ! »
Mark Deaton, Vyond
« Nous constatons déjà une multiplication par 7 de notre retour sur investissement dans différentes langues. »
Zo Silver, Change.org
« Désormais, 90 % des utilisateurs trouvent des réponses sur notre page d’assistance. »
Fernando Gouveia, Xapo
Dites adieu aux avis à 1 étoile. Augmentez la satisfaction de vos clients.
Dites au revoir aux hausses de coût de votre service d’assistance. Automatisez le traitement des demandes les plus communes.
Dites « hasta la vista » aux retards dans votre service d’assistance. Stimulez la productivité de vos agents.
Optez pour l’automatisation des processus
- Humain et bot, comment trouver le bon équilibre ? Bénéfices et bonnes pratiquesDe nombreuses entreprises plébiscitent la mise en place d’un outil de messaging couplé à une solution de chatbot, dans le but de répondre aux besoins de proximité, d’instantanéité, d’empathie des consommateurs, tout en maîtrisant leurs coûts de support. Mais comment trouver le bon équilibre entre chatbot et humain pour améliorer l’expérience client ?
- Moteur de recherche interne : bénéfices, fonctionnalités, bonnes pratiques.De nombreuses entreprises négligent encore les bénéfices d’un moteur de recherche interne performant : amélioration du parcours client, augmentation du taux de conversion, meilleure connaissance client. Dans cet article, nous revenons sur les bénéfices et clés de succès pour mettre en place ou optimiser votre moteur de recherche interne.
- Quelles sont les tendances de la relation client en 2021 ?En 2021, le client sera distant, en demande d’attention et d’authenticité, selon Thierry Spencer. Face à ces nouveaux consommateurs post-COVID19, quelle stratégie adoptée en termes de relation client afin de combler leurs attentes ? Nous…
