Les innovations numériques et la concurrence sur le marché ont rendu plus facile et plus attrayant pour les assurés de changer de fournisseur. Pour éviter cela, les compagnies d'assurance doivent donner la priorité à la fidélisation des clients en leur offrant une expérience client (CX) exceptionnelle. Ce livre blanc explore comment les outils d'IA, y compris les chatbots en langage naturel, sont devenus la clé d'une stratégie CX moderne, en réduisant les temps d'attente, en résolvant les questions des clients, et même en fournissant des informations sur les comportements et les émotions des clients.