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Services publics

Aller au-delà du service de base grâce à l'innovation en matière d'IA

Transformez vos opérations de services publics avec la plateforme d'Inbenta alimentée par l'IA. Stimulez la satisfaction des clients, rationalisez les processus et responsabilisez votre personnel pour une efficacité inégalée.

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Le géant de l'énergie automatise plus de 15 millions de requêtes de clients grâce à l'IA

Nous sommes très heureux d'avoir Inbenta à nos côtés. à nos côtés - ils ont compris que nous voulions une transformation numérique, mais d'une manière humaine. mais d'une manière humaine.

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économies réalisées
$ 0 M
des interactions réussies
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CAS D'USAGE

Améliorer chaque engagement avec des solutions alimentées par l'IA

Fournir une assistance clientèle exceptionnelle 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7

Améliorer la satisfaction des clients et réduire les coûts opérationnels en automatisant des millions de demandes. Fournir des réponses instantanées et précises aux questions courantes sur la facturation, les pannes et la consommation d'énergie.

  • Assistant virtuel : Déployez un chat alimenté par l'IA pour répondre aux questions des clients 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, libérant ainsi les agents humains pour les problèmes complexes.
  • Communication proactive : Tenez vos clients informés en temps réel des interruptions de service, des délais de rétablissement estimés et de l'état de leur compte.
  • Portail en libre-service : Permettre aux clients d'accéder aux informations relatives à leur compte, de payer leurs factures et de signaler des problèmes de manière autonome.

Optimiser les opérations et réduire les coûts grâce à une gestion unifiée des connaissances

Centralisez et unifiez votre base de connaissances et rationalisez l'accès à l'information pour les clients et les employés. Améliorez les temps de réponse et garantissez des informations cohérentes et précises sur tous les canaux.

  • Centre de connaissances unifié : Créez un référentiel centralisé d'informations actualisées, accessible à la fois aux clients et aux employés.
  • Recherche intelligente : Mettez en œuvre une recherche alimentée par l'IA pour retrouver rapidement les informations pertinentes, en améliorant l'efficacité et la précision.
  • Mises à jour automatisées : Maintenez votre base de connaissances à jour grâce à la gestion de contenu assistée par l'IA, qui garantit l'exactitude des informations.

Donnez à votre personnel les moyens d'agir grâce à des outils assistés par l'IA et à l'accès aux données.

Stimulez la productivité et la satisfaction professionnelle des employés en leur fournissant des outils alimentés par l'IA qui rationalisent les flux de travail et améliorent les capacités de prise de décision.

  • Flux de travail assistés par l'IA : Automatisez les tâches de routine telles que la planification, les demandes internes et la gestion des protocoles de sécurité.
  • Accès aux données en temps réel : Permettre aux employés d'accéder instantanément aux données des clients, à l'historique des services et aux ressources pertinentes.
  • Apprentissage continu : Proposez des modules de formation pilotés par l'IA pour tenir votre personnel informé des nouvelles technologies et des meilleures pratiques.

Accélérer la transformation numérique et améliorer l'engagement des clients.

Favoriser l'adoption du numérique et améliorer la satisfaction des clients en offrant des expériences personnalisées et interactives qui encouragent l'utilisation d'outils et de services en ligne.

  • Guides interactifs : Fournir des tutoriels étape par étape pour les outils numériques, aider les clients à payer leurs factures, contrôler leur consommation, etc.
  • Recommandations personnalisées : Utilisez l'IA pour analyser les données des clients et fournir des conseils d'économie d'énergie et des recommandations de service sur mesure.
  • Intégration omnicanale : Garantir une expérience transparente à travers tous les points de contact numériques, du web aux applications mobiles.

PLATEFORME INBENTA

Éliminer les requêtes répétitives et maximiser l'efficacité grâce aux solutions d'IA omnicanales.

Rationalisez les réponses, réduisez les escalades et améliorez la satisfaction des clients grâce à la plateforme d'Inbenta alimentée par l'IA - conçue pour relever les défis courants de l'assistance aux services publics avec efficacité et facilité.

Chat Accéder à la page du produit

Conversations automatisées
avec un toucher humain et une précision surhumaine.

Search Accéder à la page du produit

Une expérience de recherche prédictive, basée sur l'intention, qui favorise le libre-service et la satisfaction des clients.

Knowledge Accéder à la page du produit

Une base de connaissances basée sur l'IA qui vous fait gagner du temps et fournit à vos clients les informations dont ils ont besoin.

Learn Accéder à la page du produit

Des vidéos de produits et des tutoriels à cliquer qui guident vos clients pour qu'ils répondent de manière autonome aux questions posées sur
.

Assist Accéder à la page du produit

Permet aux agents humains d'accéder à
la puissance des flux de travail numériques multi-touch, de l'escalade en temps réel, de la voix et de la vidéo.

L'intelligence des services publics redéfinie

La plateforme d'IA conversationnelle d'Inbenta est déployée par des leaders des services publics du monde entier pour automatiser intelligemment le service client, le marketing et les ventes, ainsi que les opérations internes.

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