Témoignages

Découvrez les témoignages de nos clients

Plus d’un millier d’entreprises de divers secteurs d’activité à travers le monde font confiance à Inbenta pour améliorer leur expérience client et réduire leurs coûts grâce à l’automatisation intelligente.

Une société pharmaceutique figurant dans le classement Fortune 500

Un taux de recours au libre-service de 82 % grâce à Inbenta Chat

"Avec Inbenta, l’intégration s’est faite tout naturellement.Nous n’avons pas perdu de temps pour ajouter le chatbot à notre système. Nous l’avons mis en service en quelques mois à peine. La fonction multilingue du chatbot est très utile et j’apprécie le fait qu’il y ait une possibilité d’évolution future lorsque nous serons prêts. Avec le chatbot d’Inbenta, le taux d’abandon a considérablement diminué du fait que les clients obtiennent des réponses instantanées à leurs questions."

Responsable en chef du service client

"L’ajout d'Inbenta Chat à nos services a été formidable, en plus du concept de développement de l’IA. Cela nous a été très utile et a permis de libérer nos agents afin qu’ils puissent se concentrer sur des questions plus complexes. Nous notons une nette amélioration du niveau de nos services."

Analyste du centre de contact

Des réponses automatiques envoyées dans 90 % des interactions sur Inbenta Chat

Un taux de 20 % des ventes globales obtenu grâce à l’automatisation d'Inbenta

"Actuellement, l’outil permet une analyse complète des questions des utilisateurs en vue d’optimiser les réponses futures et ainsi d’anticiper les questions fréquemment posées. Nous affichons les réponses les plus pertinentes possibles en fonction du comportement de navigation des utilisateurs et des recherches récurrentes dans le centre d’aide en ligne."

Responsable des opérations E-commerce et du service client

"Aujourd’hui, environ 35 % de nos clients finalisent leur processus d’enregistrement via WhatsApp, ce qui est un très bon résultat pour nous.Parmi ces clients, 90 % déclarent qu’il s’agit d’un très bon voire d’un excellent service, et nous en sommes évidemment très satisfaits."

Responsable service client chez GOL

Des réponses automatiques envoyées dans 90 % des interactions sur Inbenta Chat

Un taux de recours au libre-service de 98 % grâce à Inbenta Chat

"La relation avec Inbenta a été excellente depuis le début : nous avons bénéficié d’un soutien sans failles tout au long du processus de formation, des phases de développement et de lancement ainsi que dans le cadre de l’assistance ultérieure. L’accent a été mis sur le technique, mais à aucun moment l’aspect commercial n’a été négligé."

Responsable E-commerce

"Nous sommes vraiment heureux d’avoir Inbenta à nos côtés. Depuis que nous avons commencé à travailler sur ce projet, Inbenta a compris que nous voulions procéder à une transformation digitale en prenant en compte la composante humaine. Nous souhaitions proposer de meilleurs services grâce à l’utilisation du chatbot sur WhatsApp, tout en gardant à l’esprit que les comportements des clients sont très fluctuants."

Responsable des stratégies et services numériques

Note de satisfaction client de 4,3 sur 5 avec Inbenta Chat

Inbenta étoffe son équipe de direction avec trois nouvelles nominations

Inbenta acquiert Horizn, ajoutant des démonstrations interactives de produits à la plateforme d'expérience client d'Inbenta

Inbenta étend sa plateforme d'expérience client, permettant aux entreprises d'intégrer la solution d'IA générative de leur choix.

Nous avons analysé 4 millions de conversations de chatbots. Voici ce que nous avons découvert.

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