Inbenta étend sa plateforme d'expérience client au-delà du texte, en ajoutant des tutoriels étape par étape pour répondre à l'évolution des préférences des consommateurs.

DALLAS - 15 août 2023 - Inbenta, une plateforme d'IA conçue pour optimiser l'expérience client, a annoncé aujourd'hui l'acquisition d'Horizn, un fournisseur de démonstrations interactives de produits faciles à intégrer, élargissant ainsi la plateforme d'expérience client d'Inbenta. L'acquisition ajoute un nouveau composant à la boîte à outils du service client d'Inbenta, permettant aux entreprises de développer, d'éditer et de déployer rapidement des tutoriels utiles étape par étape, améliorant le libre-service et réduisant l'escalade des agents. 

L'acquisition d'Horizn intervient alors que les entreprises cherchent de plus en plus à exploiter des contenus visuellement attrayants dans leurs centres d'assistance et autres services à la clientèle afin d'améliorer l'expérience des clients et la formation des employés. Dans la plupart des cas, Horizn a démontré qu'il était possible de réduire les escalades des agents en faveur du libre-service dans 80 % des cas. Horizn a également été en mesure d'établir une large base de clients avec des institutions financières de premier plan aux États-Unis, au Canada et au Royaume-Uni. 

L'ajout de démonstrations de produits interactifs fournira aux clients d'Inbenta un ensemble plus holistique de fonctionnalités d'amélioration de l'expérience client, qui comprennent actuellement des services de chatbot, de recherche, de messagerie et de gestion des connaissances. L'ajout représente également l'accent mis par Inbenta sur une approche de plateforme qui vise à consolider les outils d'IA et d'expérience client numérique, à combler les lacunes dans les interactions avec les clients et à habiliter les entreprises avec une automatisation réfléchie qui suit l'expérience client tout au long du cycle de vie du client. 

"Tout le monde sait à quel point un tutoriel peut être utile et faire gagner du temps lorsqu'il est présenté dans un format visuel facile à comprendre. Chez Inbenta, l'expérience client est au centre de tout ce que nous faisons - il était tout à fait naturel que les capacités de démonstration de produits soient incluses dans notre plateforme d'expérience client ", a déclaré Melissa Solis, PDG d'Inbenta. "L'acquisition d'Horizn marque une nouvelle étape dans le parcours d'Inbenta pour aider les entreprises à réduire plus efficacement les coûts du service client, à stimuler les ventes et à améliorer l'expérience client dans son ensemble."

"En acquérant Horizn, Inbenta a élargi le nombre de points de contact de l'expérience client qu'elle peut offrir, se démarquant ainsi de la majorité du secteur qui repose sur le texte", a déclaré Janice Diner, PDG et cofondatrice d'Horizn. "Toute l'équipe d'Horizn est enthousiasmée par cette nouvelle étape d'impact et d'innovation et se réjouit de s'intégrer à la plateforme d'expérience client d'Inbenta." 

Dirigée par Janice Diner, PDG et cofondatrice, Horizn a été créée en 2011 à Toronto, au Canada. Dans le cadre de l'acquisition, Janice occupera un nouveau rôle en tant que responsable du marketing d'Inbenta. 

L'acquisition fait suite à l'annonce par Inbenta de son financement de 40 millions de dollars en janvier 2023, mené par Tritium Partners. Inbenta utilise ses ressources pour accélérer l'innovation produit (y compris une vaste intégration de l'IA générative annoncée le 8 août 2023), et pour stimuler une nouvelle expansion du marché, des partenariats et des activités de fusion et d'acquisition supplémentaires.  

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