Recursos e insights da Inbenta Al

Os agentes de IA empresarial estão passando do conceito à produção em todos os setores, mas dimensioná-los continua sendo um dos desafios mais persistentes que os líderes empresariais enfrentam.

A promessa da IA já está aqui. Os líderes precisam acordar e acompanhar o ritmo ou ficarão para trás.

Os hackers usaram “vibe-hacking” para transformar o Claude da Anthropic em um cibercriminoso. Isso destaca a importância de projetar agentes de IA com barreiras de proteção rígidas, supervisão humana e salvaguardas auditáveis para proteger tanto as empresas quanto seus clientes.

O investimento de US$ 1,5 bilhão da Salesforce e da ServiceNow na Genesys promete uma solução CX integrada e perfeita, mas por trás das manchetes existem riscos significativos. A dependência de um único fornecedor, a confiança excessiva em IA não comprovada e recursos padronizados podem deixar as empresas expostas se os resultados forem insatisfatórios. Exemplos cautelares, como a aposta fracassada da Klarna na IA, ressaltam o perigo de promessas exageradas em relação à tecnologia. Plataformas independentes, como a Programmed Intelligence da Inbenta, oferecem uma alternativa mais segura: controle, flexibilidade e CX personalizada sem sacrificar a confiança ou a diferenciação.

Para Sarah Johnson, diretora global de sucesso do cliente da Inbenta, o sucesso do cliente tem a ver com empatia em grande escala. Ela defende a escuta disciplinada, a fluência interfuncional e a confiança como os verdadeiros diferenciais para o crescimento.

De acordo com um relatório recente do MIT, 95% dos pilotos da GenAI não geram nenhum retorno. Os 5% que obtêm sucesso descobriram algo sobre a transformação digital na era da IA. É uma questão de foco e de saber onde procurar.

A CEO da Inbenta, Melissa Solis, transformou as dificuldades em força, mostrando às mulheres na área de IA como liderar com ousadia, mesmo quando não há lugar à mesa.

Melissa Solis, CEO da Inbenta, criou uma empresa de tecnologia com seu irmão Merlin, que começou com US$ 300 e chegou a valer US$ 610 milhões. Em uma conversa com Adam Highfill, diretor de marketing da Inbenta, Melissa compartilha sua trajetória, desde as dificuldades da infância até o sucesso nos negócios, e como suas experiências moldaram sua abordagem à liderança e ao empreendedorismo.

Apesar da IA ser uma das três principais prioridades para 75% dos executivos, apenas 26% das empresas conseguiram escalá-la com sucesso para obter valor real. Nesta discussão liderada por especialistas, o consultor estratégico da Inbenta, Bobby Mehta, e a CEO Melissa Solis exploram por que os esforços de IA muitas vezes ficam paralisados — desde um planejamento deficiente até a falta de proteções. Eles enfatizam a necessidade de uma estrutura estratégica clara, focada em dados, governança e execução, para aproveitar plenamente o poder da IA generativa e agênica em escala.

À medida que as empresas começam a adotar plenamente a IA, muitas enfrentam dificuldades com o estado de seus dados, o desafio de integrar novas ferramentas poderosas em seus sistemas existentes e a compreensão de como medir seu sucesso. A CEO da Inbenta, Melissa Solis, explorou recentemente esses tópicos em uma conversa com o consultor estratégico da Inbenta e ex-CEO da TransUnion, Bobby Mehta. A discussão abordou armadilhas comuns e conselhos práticos para empresas que buscam implementar a IA de forma eficaz.

Embora vários novos protocolos estejam surgindo para integrar agentes de IA com dados e serviços externos, o Protocolo de Contexto de Modelo (MCP) está ganhando força rapidamente. Este artigo compara o MCP às APIs tradicionais, explorando suas diferenças, benefícios e aplicações no mundo real para empresas que buscam expandir seus recursos de IA com menos complexidade.