Seguro
Simplifique reclamações, experiência do cliente e operações com IA
Confiado pelos líderes bancários
Redução de 84% nas escalações de atendimento ao cliente
A Inbenta melhorou substancialmente as taxas de autoatendimento, mas também a satisfação do cliente, resultando em um serviço mais integrado e econômico.
Leia outras histórias de clientes
99%
taxa de autoatendimento
60%
redução no custo do serviço
CASOS DE USO
Otimize as complexidades dos seguros com IA de ponta
Ofereça um atendimento ao cliente excepcional com suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, com tecnologia de inteligência artificial
Otimize a integração, o processamento de reclamações e a gestão de políticas com automação baseada em IA. Reduza os tempos de espera e melhore as opções de autoatendimento para uma experiência perfeita para o cliente.
- Chat inteligente: Implante automação 24 horas por dia, 7 dias por semana, para lidar com consultas, orientar o envio de reclamações e fornecer informações instantâneas sobre apólices.
- Escalonamento contínuo: transfira facilmente questões complexas para agentes humanos, garantindo uma experiência tranquila para o cliente e resolvendo dúvidas com eficiência.
- Recursos multilíngues: amplie seu alcance global com compreensão de linguagem natural em mais de 30 idiomas.
Otimize o processamento de reclamações e reduza os custos operacionais
Otimize a gestão de reclamações, automatizando tarefas rotineiras e permitindo um processamento mais rápido e preciso das reclamações.
- Triagem automatizada: categorize rapidamente as reclamações recebidas e encaminhe-as para o departamento apropriado ou para as opções de autoatendimento.
- Detecção de fraudes: aproveite a IA avançada para identificar possíveis reclamações fraudulentas, reduzir perdas e melhorar a eficiência geral.
- Processamento digital de documentos: extraia e analise informações de documentos de apólices e formulários de sinistros, acelerando os tempos de processamento e reduzindo erros manuais.
Capacite os agentes com conhecimento inteligente e acesso a dados
Equipe seus agentes de seguros com acesso instantâneo a informações atualizadas, permitindo que eles ofereçam um atendimento ao cliente superior e tomem decisões informadas.
- Engenharia do conhecimento: crie uma única fonte confiável de informações sobre políticas, regulamentos e melhores práticas, garantindo a consistência em todas as interações com os clientes.
- Pesquisa inteligente: permite que os agentes acessem rapidamente informações relevantes, melhorando os tempos de resposta e a precisão.
- Ferramentas de atendimento ao vivo: atenda os clientes a partir de um hub centralizado com chat ao vivo, acesso ao conhecimento e emissão unificada de tickets.
Impulsione a adoção digital com orientações interativas e opções de autoatendimento
Acelere a transformação digital com ferramentas intuitivas que orientam os segurados nos processos online e incentivam o autoatendimento.
- Guias interativos: ofereça orientações passo a passo para tarefas complexas, como alterações de políticas ou envio de reclamações.
- Pesquisa semântica: Implemente o processamento de linguagem natural para ajudar os clientes a encontrar facilmente informações relevantes sobre apólices, independentemente da terminologia específica do setor de seguros.
- Análise self-service: obtenha insights sobre seus clientes para melhorar continuamente suas ofertas digitais e a experiência do usuário.
PLATAFORMA INBENTA
Elimine consultas repetitivas e maximize a eficiência com soluções de IA omnicanal
Bate-papo
Conversas automatizadas com toque humano e precisão sobre-humana
Pesquisar
Uma experiência de pesquisa preditiva e baseada na intenção que promove o autoatendimento e a satisfação do cliente.
Knowledge
Uma base de conhecimento habilitada por IA que economiza seu tempo e fornece aos seus clientes as informações de que eles precisam.
Aprenda
Vídeos sobre produtos e tutoriais interativos que orientam seus clientes a responder perguntas de forma autônoma.
Ajudar
Equipa os agentes humanos com o poder de fluxos de trabalho digitais multitoque, escalonamento em tempo real, voz e vídeo.
Inteligência em seguros redefinida
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