Telecomunicações
Transforme a conectividade do cliente
CASOS DE USO
Eleve sua rede com ferramentas baseadas em IA para o futuro
Ofereça um atendimento ao cliente excepcional com assistência 24 horas por dia, 7 dias por semana, com tecnologia de inteligência artificial.
Forneça respostas instantâneas e precisas às perguntas dos clientes 24 horas por dia, reduzindo o tempo de espera e melhorando a satisfação, ao mesmo tempo que diminui os custos de suporte.
- Assistência automatizada: automatize consultas comuns, como faturamento, atualizações de conta e questões técnicas, liberando os agentes para tarefas complexas.
- Suporte proativo: envolva os usuários com notificações oportunas sobre interrupções no serviço, alertas de cobrança e promoções personalizadas.
- Escalonamento contínuo: garanta transições suaves para agentes humanos em questões complexas, para uma experiência coesa do cliente.
Capacite os clientes com ferramentas de autoatendimento baseadas em IA
Permita que os clientes encontrem informações e resolvam problemas de forma independente, reduzindo o volume de chamadas e melhorando sua experiência geral com seus serviços de telecomunicações.
- Pesquisa baseada na intenção: Implante IA que compreenda a intenção do cliente para fornecer resultados precisos, além da simples correspondência de palavras-chave.
- Gestão do conhecimento: centralize as informações para garantir respostas consistentes e atualizadas para clientes e funcionários.
- Assistência guiada: ofereça tutoriais passo a passo para processos complexos, a fim de melhorar a adoção digital e reduzir as dúvidas.
Aumente a eficiência operacional com fluxos de trabalho assistidos por IA
Otimize os processos internos e reduza custos automatizando tarefas rotineiras, permitindo que sua equipe se concentre em iniciativas estratégicas e atendimento personalizado ao cliente.
- Roteamento inteligente: encaminhe as consultas para o agente mais adequado para reduzir o tempo de atendimento e melhorar a resolução no primeiro contato.
- Informações em tempo real: forneça aos agentes sugestões baseadas em IA e informações relevantes para resolver problemas de forma rápida e eficaz.
- Relatórios automatizados: obtenha análises abrangentes sobre as interações com os clientes para ajudar a identificar tendências e áreas que precisam ser melhoradas.
Impulsione o engajamento digital com demonstrações interativas baseadas em IA
Acelere a adoção de seus serviços digitais oferecendo guias intuitivos e interativos que mostram os recursos e simplificam processos complexos para clientes e funcionários.
- Tutoriais personalizados: crie demonstrações personalizadas para vários segmentos de usuários, desde novos clientes até técnicos experientes.
- Aprendizado contínuo: atualize as demonstrações com novos recursos ou alterações em suas ofertas, garantindo orientações sempre atualizadas.
- Análise de uso: acompanhe o envolvimento do usuário para identificar áreas onde pode ser necessário suporte adicional ou melhorias nos recursos.
PLATAFORMA INBENTA
Elimine consultas repetitivas e maximize a eficiência com soluções de IA omnicanal
Bate-papo
Conversas automatizadas com toque humano e precisão sobre-humana
Pesquisar
Uma experiência de pesquisa preditiva e baseada na intenção que promove o autoatendimento e a satisfação do cliente.
Knowledge
Uma base de conhecimento habilitada por IA que economiza seu tempo e fornece aos seus clientes as informações de que eles precisam.
Aprenda
Vídeos sobre produtos e tutoriais interativos que orientam seus clientes a responder perguntas de forma autônoma.
Ajudar
Equipa os agentes humanos com o poder de fluxos de trabalho digitais multitoque, escalonamento em tempo real, voz e vídeo.
Inteligência em telecomunicações redefinida
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