Knowledge

Conhecimento de engenharia para atender agentes e usuários

O Inbenta Knowledge elimina os silos de informação, consolidando dados de várias fontes numa única plataforma. Poupe tempo, elimine chamadas repetidas e reduza custos com acesso instantâneo à informação certa.

Agende uma demonstração

+80%

Taxa de desvio de chamadas

+90%

Taxa de autoatendimento

+60%

Redução dos custos dos serviços

Forneça aos seus agentes e clientes as informações necessárias para que possam se autoatender.

O conhecimento oferece a 90% dos clientes e funcionários uma maneira rápida de se autoatender, centralizando suas informações e apresentando o que eles precisam, quando precisam. Nossa tecnologia de IA patenteada oferece +95% de precisão, economizando tempo para os usuários se concentrarem em prioridades mais importantes e melhorando exponencialmente sua eficiência.

Um software de base de conhecimento preparado para o futuro

Círculo verde central com nove pontos conectados a quatro ícones ao redor, representando gráficos, balões de bate-papo, documentos e símbolos de expansão em um fundo de peças de quebra-cabeça.

Ilustração mostrando quatro pessoas conectadas por linhas a um quadrado verde com uma matriz de pontos 3x3 e um ícone de relógio, rodeado por ícones de um gráfico circular, cinco estrelas e três símbolos de dólar.

Ilustração mostrando um guia digital intitulado “Como verificar a franquia do seu seguro” com ícones acima representando recursos de análise, digitalização de documentos, chat e perfil do usuário conectados a um ícone de grade central.

Gráfico circular mostrando a distribuição dos cliques: 23.302 cliques correspondentes ao conteúdo, 64.290 cliques de navegação, totalizando 82.623 cliques, com um aumento de 1.138 em relação ao último período.

Criação integrada de conteúdo com orquestração por IA

A orquestração de IA e a engenharia do conhecimento da Inbenta atuam em conjunto para fortalecer seu sistema de gestão do conhecimento. Ao analisar os materiais existentes, identificar lacunas na sua documentação e gerar automaticamente novos conteúdos de alta qualidade, você pode publicar em seu site de ajuda com rapidez e confiança.

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Janela do navegador exibindo uma página da Central de Ajuda intitulada “Como verificar a franquia do seu seguro” com uma etapa destacada e ícones rotulados como Conhecimento, IA geral e Web conectados em uma linha.

Melhore continuamente o conteúdo com análises detalhadas

Use o painel de análise para entender facilmente como os clientes estão interagindo com seu conteúdo em todos os canais e para identificar lacunas de conteúdo.

Painel mostrando métricas de desempenho com um total de 82.623 cliques, um total de 23.302 cliques correspondentes, um total de 64.290 cliques de navegação e um gráfico circular com a distribuição intitulada Correspondência, Navegação, Conteúdo e Acesso Direto.

Forneça conhecimentos fundamentais em todos os canais

Reúna conhecimento de qualquer fonte e distribua-o dinamicamente através dos seus canais de suporte. O conhecimento está totalmente integrado com outros produtos da plataforma Inbenta — e muitas outras aplicações através do nosso AppHub — proporcionando-lhe a flexibilidade de incorporar conhecimento em conversas em tempo real com os usuários.

Diagrama mostrando um círculo verde central com nove pontos conectados a quatro ícones à esquerda, representando análises, documentos, bate-papo e perfil do usuário, e quatro ícones circulares coloridos à direita.

Tecnologia de ponta e integração

Close-up de mãos digitando no teclado de um laptop com uma xícara de café desfocada em primeiro plano.

Gerenciamento de conteúdo

Criação, revisão e publicação flexíveis de conteúdo, permitindo que você acompanhe alterações, versões e colabore com confiança.

Mulher sorridente usando óculos e uma camisa laranja digitando em um laptop com um gráfico de interface de chatbot ao lado dela.

Branding personalizável

Implemente facilmente sua base de conhecimento com nosso SDK e personalize sua interface de usuário para combinar com suas propriedades e a marca da sua empresa.

Mulher usando óculos e um blazer bege trabalhando em um laptop em um escritório moderno com uma ilustração sobreposta de uma interface de entrada de formulário.

Respostas em forma

Forneça aos usuários informações relevantes que correspondam às suas intenções, extraídas da sua base de conhecimento por meio de um formulário de contato.