A automação de fluxos de trabalho corporativos consiste no uso de IA e tecnologia de orquestração para gerenciar processos de negócios com várias etapas, abrangendo diversos sistemas e equipes, sem intervenção manual. Ao contrário da RPA básica, a automação de fluxos de trabalho impulsionada por IA compreende a intenção do cliente e direciona as interações de forma dinâmica, em vez de seguir sequências pré-definidas.

A RPA automatiza a execução de tarefas repetitivas por meio de regras fixas. A automação de fluxos de trabalho com IA empresarial interpreta a intenção do cliente, toma decisões de encaminhamento em tempo real e coordena interações complexas e com várias etapas entre agentes de IA, fontes de conhecimento e equipes humanas. O Inbenta Encore opera nessa segunda categoria, com total rastreabilidade em cada etapa.

Sim. O Encore oferece suporte a mais de 850 integrações pré-configuradas, incluindo compatibilidade nativa com ambientes legados da Genesys e da IBM. Os fluxos de trabalho se conectam aos sistemas que você já utiliza, sem a necessidade de substituir a plataforma.

Não. O estúdio de fluxos de trabalho com recurso de arrastar e soltar da Encore foi desenvolvido para equipes de experiência do cliente (CX) e de operações. Crie, edite e atualize fluxos de trabalho sem a necessidade de envolvimento da equipe de TI ou de recursos de engenharia. As alterações entram em vigor imediatamente.

Os fluxos de trabalho padronizados resolvem as interações com mais rapidez e consistência. Os clientes da Inbenta relatam um aumento de 35% na resolução no primeiro contato, uma melhora de 30% na satisfação do cliente (CSAT) e uma redução de 50% nos custos indiretos. A transferência de chamadas sem interrupções, com todo o contexto, garante que os clientes nunca precisem reiniciar uma conversa. Veja como esses números se aplicam ao seu caso.