Um sistema de IA multiagente consiste em vários agentes de IA especializados, coordenados por uma camada de orquestração de IA que direciona e controla a forma como eles colaboram. A implementação do Inbenta Encore está pronta para uso em produção por equipes de experiência do cliente (CX) corporativas: configuração sem código, auditabilidade transparente e resolução controlada integradas.

Agentes únicos lidam com tarefas delimitadas e previsíveis. A IA multiagente lida com a complexidade que abrange sistemas, funções e fontes de dados. Uma observação sobre a terminologia: a automação baseada em gatilhos é frequentemente apresentada como sendo de natureza agente. A verdadeira IA multiagente recebe um objetivo, coordena-se entre sistemas e executa-se sem etapas pré-definidas.

Uma estrutura de IA multiagente é o software que coordena agentes especializados. As estruturas voltadas para desenvolvedores são bibliotecas de programação centradas em LLM que exigem que os engenheiros as criem e mantenham. O Encore está pronto para uso em produção por equipes de CX: prioriza o conhecimento, o LLM é opcional, não requer programação, oferece precisão superior a 98% e possui auditabilidade transparente integrada desde o início.

Uma consulta do cliente aciona o agente de atendimento da Encore, que encaminha a solicitação ao SmartOps para a recuperação de dados administrativos e, em seguida, resolve a interação sem intervenção humana. Cada etapa é controlada e auditável. O resultado é uma interação resolvida, e não um ticket encaminhado.

A camada de orquestração por IA da Encore direciona as intenções, transmite o contexto entre os agentes e gerencia a escalação. A Inteligência Programada, impulsionada pela arquitetura dual-LLM da Encore, combina a compreensão da conversa com a recuperação de informações proprietária da camada de Engenharia do Conhecimento. As respostas permanecem precisas e auditáveis. Os erros não se acumulam ao longo das transferências.

Sim, quando todas as decisões são rastreáveis. A governança transparente da Encore registra cada transferência entre agentes, cada decisão de roteamento e cada recuperação de conhecimento. Seu CISO, CRO ou responsável pela conformidade pode auditar exatamente o que o sistema indicou, por que indicou isso e qual política foi aplicada. É isso que significa “auditável” em ambiente de produção.

O Inbenta Encore é implementado 75% mais rápido do que as pilhas de sistemas legados. O conteúdo é importado para as intenções ativas em 30 a 60 minutos, com mais de 850 integrações corporativas que abrangem a maior parte da infraestrutura de experiência do cliente (CX) existente. O tempo de entrada em produção é medido em horas ou semanas, e não em meses.