A Inbenta Voice AI é uma plataforma empresarial de IA de voz que automatiza as chamadas de atendimento ao cliente usando conversas naturais e realistas, alimentadas por automação de IA controlada. Ela permite que as organizações resolvam as solicitações dos clientes de ponta a ponta, mantendo controle total sobre seus conhecimentos, fluxos de trabalho e conformidade.

Ao contrário dos sistemas IVR tradicionais, que dependem de menus e scripts, a Inbenta Voice AI compreende a linguagem natural e realiza tarefas de atendimento ao cliente automaticamente. Os clientes podem simplesmente falar naturalmente, em vez de navegar por árvores telefônicas.

A Inbenta Voice AI foi projetada para automatizar solicitações de atendimento ao cliente de alto volume de nível 1, incluindo consultas sobre contas, dúvidas sobre faturamento, gerenciamento de agendamentos, status de pedidos, redefinições de senha e dúvidas sobre políticas.

As organizações podem implantar um protótipo funcional de IA de voz em apenas 24 horas usando fontes de conhecimento existentes. As implantações de produção geralmente ocorrem após a integração com os sistemas e fluxos de trabalho da empresa.

Sim. O Inbenta Voice AI integra-se com plataformas empresariais como sistemas CCaaS, plataformas CRM, ferramentas de emissão de bilhetes e bases de conhecimento, para que você possa automatizar sem substituir a infraestrutura existente.

A IA de voz da Inbenta responde usando conhecimento empresarial verificado, em vez de geração aberta. Os controles de governança garantem que todas as respostas estejam alinhadas com suas políticas, documentação e fluxos de trabalho aprovados.