Transformação Digital

Abrace a inovação com uma IA que se adapta a você

Na era digital atual, a adaptação e a inovação são essenciais para o sucesso. A Inbenta capacita sua empresa com soluções de IA de ponta que se integram perfeitamente e entregam resultados em todas as etapas de sua jornada de transformação.

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Dois colegas dando um high-five em uma mesa, com painéis exibindo um vídeo de treinamento e uma alternância entre inglês e espanhol

Nossos benefícios

Tecnologia confiável que os usuários confiam e adotam

A plataforma de IA confiável e de nível empresarial da Inbenta impulsiona a inovação, simplifica a adoção e proporciona um impacto mensurável em toda a sua organização.

45%

aumento na adoção de aplicativos móveis

+90%

Satisfação do cliente

133%

Crescimento na adoção digital

+75%

Redução nas solicitações de contato de baixo valor

+60%

Redução dos custos de suporte

Transforme-se hoje, triunfe amanhã

Homem lendo um tablet ao lado de um painel da base de conhecimento que gera um resumo gerado por IA com fontes vinculadas

Engenharia de conhecimento unificada e inteligente

Centralize dados fragmentados de várias fontes em um único centro de conhecimento impulsionado por IA. Ofereça aos funcionários e clientes acesso instantâneo a informações precisas e consistentes para otimizar sua tomada de decisões e aumentar sua produtividade.

Consolide informações dispersas em um hub unificado com tecnologia de IA para facilitar o acesso a todo o seu conhecimento.
Garanta respostas consistentes e precisas em todos os canais com distribuição inteligente de dados.
Capacite equipes e clientes com acesso sob demanda a informações relevantes e acionáveis.

Mulher sorridente diante de um laptop, cercada por um diagrama de fluxo de trabalho que conecta a integração de novos funcionários pelo RH, solicitações de acesso de TI e aprovações de despesas pelo departamento financeiro

Automação de fluxos de trabalho e processos

Automatize fluxos de trabalho manuais e repetitivos em todos os departamentos, incluindo RH, TI e Finanças. Use a IA para otimizar aprovações, reduzir gargalos e aumentar a eficiência, permitindo que suas equipes se concentrem em iniciativas estratégicas.

Automatize tarefas repetitivas para liberar suas equipes para trabalhos estratégicos e de alto valor.
Otimize aprovações e processos com fluxos de trabalho baseados em IA que reduzem gargalos.
Aumente a eficiência operacional integrando e otimizando fluxos de trabalho entre departamentos.

Homem analisando uma janela de aplicativo, com uma legenda informando que os usuários podem adotar novos recursos de forma autônoma por meio de demonstrações guiadas

Suporte inteligente

Transforme o suporte ao cliente implementando soluções de chat e autoatendimento com tecnologia de IA. Essas ferramentas lidam com consultas rotineiras, desviam tickets de suporte e encaminham questões complexas para agentes humanos, reduzindo o tempo de resposta e os custos operacionais.

Automatize consultas rotineiras com soluções baseadas em IA para aumentar a eficiência e reduzir custos.
Encaminhe questões complexas para agentes humanos de forma integrada, para obter resoluções mais rápidas e de alta qualidade.
Ofereça suporte consistente 24 horas por dia, 7 dias por semana, em todos os canais, com IA conversacional personalizada.

Homem sorrindo diante de um laptop, ao lado de um gráfico de rosca que detalha a distribuição das consultas em comparação com o período anterior

Acesso centralizado aos dados e relatórios

Use a IA para integrar e centralizar dados de sistemas isolados, dando aos usuários acesso instantâneo a detalhes críticas e gerando insights em tempo real para impulsionar uma tomada de decisão mais inteligente e eficiência operacional.

Aproveite os insights fornecidos pela inteligência artificial para descobrir tendências e tomar decisões comerciais mais inteligentes.
Monitore o desempenho do conteúdo com relatórios intuitivos que acompanham o engajamento e o impacto.
Avalie as interações automatizadas com métricas em tempo real para otimizar os resultados e a satisfação do usuário.

Por que a Inbenta se destaca

Eficiência incomparável da IA

A tecnologia de IA patenteada da Inbenta, que conta com a confiança de mais de 1.000 empresas em todo o mundo, aumenta a confiança dos usuários com sua precisão e confiabilidade, tornando-nos líderes em transformação digital.

Equipe de colegas trabalhando em conjunto ao redor de uma mesa, com cartões estatísticos que mostram 95% de precisão e mais de 1.000 empresas

Integrações empresariais perfeitas

A Inbenta foi projetada para se adaptar aos seus sistemas. Integramos aplicativos essenciais para aumentar a flexibilidade na implementação de soluções e impulsionar a adoção. Nosso AppHub permite adicionar facilmente recursos como voz, vídeo, tradução automática e muito mais, possibilitando um engajamento omnicanal sempre ativo.

Explore o AppHub

Logotipo da Inbenta rodeado por ícones de integração para plataformas de mensagens e CRM, ao lado de fotos dos funcionários

Chat ao vivo e emissão de tickets com tecnologia de IA

Equipe seus agentes com o poder de fluxos de trabalho digitais multitoque, escalonamento em tempo real sem interrupções, vídeo e muito mais, para uma resolução mais rápida, custos de serviço mais baixos e clientes mais satisfeitos.

Recursos multilíngues

Negócios globais exigem soluções globais. A Programmed Intelligence e a Engenharia do Conhecimento da Inbenta abrangem mais de 35 idiomas de forma nativa, com a Orquestração de IA ampliando o suporte para mais de 100 idiomas — proporcionando interações naturais e precisas em grande escala. Sua equipe de RH pode dar suporte a uma força de trabalho global e diversificada desde o primeiro dia, sem a necessidade de treinamento adicional.

O logotipo da Inbenta se ramifica para exibir saudações em inglês, espanhol, francês, português, chinês, alemão e hindi, acompanhadas das respectivas bandeiras dos países, representando o suporte multilíngue

Um parceiro de IA de longo prazo em quem você pode confiar

Quando lançamos o Discover Mobile [com a Inbenta], recebi mais feedback positivo dos meus colegas do que em 10 anos.

David Palmer

Chefe de serviços bancários móveis e digitais na Nationwide Building Society

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Adicionar o Inbenta Chat foi incrível. Vimos claramente como ele melhorou significativamente nosso atendimento ao cliente.

David Harrison

Analista de Centro de Atendimento na Alterra Mountain

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Tivemos cerca de 1,5 milhão de clientes por mês entrando em contato conosco pelo chatbot do WhatsApp que desenvolvemos com a Inbenta.

Renato Suplicy

Chefe de Estratégias e Serviços Digitais da Neoenergia

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Perguntas frequentes

Por que os programas de transformação com IA fracassam nos centros de atendimento?

Os programas de transformação por IA fracassam nos contact centers quando cada função adota sua própria ferramenta. O conhecimento fragmentado, a governança separada e o trabalho de integração específico para cada ferramenta geram a perda de precisão e as lacunas de conformidade que impedem o avanço dos projetos-piloto. O Inbenta Encore consolida essas funções em uma única camada de conhecimento regulamentada.

Como a automação do contact center se encaixa em uma transformação digital mais ampla?

A automação do contact center se insere na transformação digital quando a mesma plataforma automatiza fluxos de trabalho além do contact center. O Inbenta Encore aplica a orquestração de IA em todos os departamentos e sistemas, ao mesmo tempo em que atende aos canais de atendimento ao cliente a partir de uma camada de conhecimento padronizada; assim, a IA voltada para o cliente e a automação de back-office não se distanciam como projetos separados.

Como se integra a IA a uma infraestrutura existente da Genesys e à pilha de sistemas corporativos?

Incorpore IA a uma pilha de sistemas da Genesys e da empresa já existente, adicionando uma plataforma regulamentada em camadas, em vez de substituir os sistemas. O Inbenta Encore se conecta ao Genesys, Salesforce, ServiceNow, SAP e Workday por meio de mais de 850 integrações pré-configuradas, ampliando os aplicativos atuais com recursos de voz, tradução e automação de fluxos de trabalho.

Como implementar a IA em uma empresa sujeita a regulamentação?

Implemente a IA em toda uma empresa regulamentada, consolidando o conhecimento em uma única camada governada antes de estendê-lo a cada função. O Inbenta Encore aplica os mesmos procedimentos de registro de auditoria, isolamento de dados e mapeamento regulatório aos canais de atendimento ao cliente, aos funcionários e aos canais de back-office, de modo que não seja necessário reestruturar a governança para cada departamento.

O que é uma abordagem de transformação digital centrada no conhecimento?

Uma abordagem de transformação digital centrada no conhecimento consolida conteúdos fragmentados em um único hub controlado antes de automatizar qualquer processo com base nele. A Engenharia do Conhecimento do Inbenta Encore integra dados de sistemas de gestão de relacionamento com o cliente, repositórios de conhecimento, ferramentas de gerenciamento de tickets e documentos, para que todos os departamentos obtenham respostas a partir da mesma fonte verificada.

Acelere sua transformação digital com IA

A plataforma de IA Agentic da Inbenta é utilizada por empresas de diversos setores em todo o mundo para automatizar de forma inteligente o atendimento ao cliente, o marketing e as vendas, bem como as operações internas.

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