Uma plataforma de experiência do cliente baseada em IA oferece inteligência artificial em todos os canais utilizados pelos clientes — voz, chat, pesquisa, autoatendimento e assistência por agente humano — a partir de uma única camada coordenada, em vez de uma pilha de ferramentas separadas. O CX Toolkit é a camada de interação com o cliente da Encore. Todos os canais consultam a mesma fonte de conhecimento controlada, o que garante a consistência das respostas.

O CCaaS cuida do roteamento e da infraestrutura. O CRM gerencia os registros dos clientes. Nenhum dos dois lida com a IA que interage com seus clientes em todos os canais. O CX Toolkit da Encore é a camada de IA que funciona em conjunto com ambos, conectando-se por meio de mais de 850 integrações pré-configuradas, em vez de substituir o que você já possui.

Sim. O Encore se conecta ao Genesys, Salesforce, IBM, ServiceNow, Zendesk e ao restante da pilha de soluções de contact center corporativo por meio de mais de 850 integrações pré-configuradas. O CX Toolkit aprimora seus canais existentes com IA regulamentada, em vez de exigir que você migre para outros sistemas.

Todos os canais do CX Toolkit acessam a mesma camada de Engenharia do Conhecimento regulamentada por meio da Inteligência Programada. O agente de voz e o assistente de chat obtêm as informações da mesma fonte. A resposta é a mesma porque a fonte é a mesma.

O CX Toolkit foi desenvolvido inicialmente para setores regulamentados. Cada resposta direcionada ao cliente remete à sua fonte regulamentada. As trilhas de auditoria são consistentes em todos os canais. A arquitetura está em conformidade com os requisitos de auditabilidade do CFPB, da Lei de IA da UE, das normas SOC1 e SOC2 e da HIPAA. As implantações em produção abrangem alguns dos ambientes de serviços financeiros e de saúde mais regulamentados em operação atualmente.

O conteúdo de origem é importado e convertido em intenções regulamentadas em 30 a 60 minutos. A implantação inicial em produção leva dias, e não meses — normalmente 75% mais rápida do que as alternativas. O CX Toolkit complementa sua infraestrutura existente, em vez de substituí-la.

Não. Contratar fornecedores diferentes para cada canal de atendimento ao cliente é exatamente o que gera o problema de fragmentação de canais que o CX Toolkit resolve. Uma única plataforma, uma camada de conhecimento padronizada, uma trilha de auditoria que abrange atendimento por voz, chat, agentes, pesquisa e demonstrações. Uma única relação com o fornecedor, em vez de cinco.