A pesquisa corporativa evita “alucinações” da IA no atendimento ao cliente, apresentando uma resposta verificada em vez de gerar uma. A pesquisa do Inbenta Encore utiliza a mesma camada regulamentada de Engenharia do Conhecimento que os recursos de voz e chat, de modo que cada resultado remete a uma fonte aprovada, e não à interpretação de um modelo.

Uma plataforma de IA que prioriza o conhecimento estrutura o conteúdo em respostas padronizadas antes mesmo que o cliente faça uma busca. O Enterprise Search da Inbenta Encore recupera essas respostas diretamente, em vez de apresentar uma lista ordenada de documentos, de modo que o cliente receba uma resposta pronta, em vez de ter que ler o material para interpretá-lo por conta própria.

A pesquisa de autoatendimento melhora a resolução no primeiro contato com o auxílio da IA, respondendo à dúvida antes que ela se transforme em um contato. A pesquisa do Inbenta Encore apresenta a mesma resposta padronizada que um atendente daria, de modo que os clientes que utilizam o autoatendimento não precisam repetir a mesma pergunta por outro canal.

A pesquisa corporativa reduz os custos dos centrais de atendimento com o uso da IA, desviando as perguntas rotineiras antes que elas cheguem a um agente. Os clientes da Inbenta relatam uma redução de até 70% nas solicitações de contato de baixo valor, e o painel da Encore agrupa as consultas de pesquisa por tópico para que as equipes possam ver quais perguntas sem resposta ainda estão gerando contatos.

A pesquisa corporativa dá suporte a centrais de atendimento com alto volume de chamadas, filtrando as perguntas recorrentes antes que elas cheguem a um agente. A pesquisa do Inbenta Encore responde a essas perguntas com base no mesmo conhecimento regulamentado que os agentes utilizam; assim, o aumento no volume de chamadas não exige um aumento proporcional no quadro de funcionários nem prejudica a precisão das respostas que os clientes recebem.