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Viagens

Experiências precisas e automatizadas para viagens

Transforme a experiência do cliente, simplifique as operações e acelere a adoção digital com a plataforma avançada de IA da Inbenta, feita sob medida para viagens.
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Confiado pelos líderes do setor de viagens
Logotipo da IBERIALogotipo da SkyscannerLogotipo da GOLLogotipo da VOLOTEA
Pessoa sentada ao ar livre em uma cadeira de madeira usando um laptop com uma vista panorâmica; balões de bate-papo dizem “Olá, você pode recomendar atrações populares perto do meu hotel?” e “Claro! Vou sugerir locais imperdíveis nas proximidades”.
Homem em traje social sentado em uma poltrona do lounge do aeroporto, sorrindo e olhando para seu smartphone com a bagagem ao lado.
Companhia aérea líder na América Latina atende mais de 10 milhões de consultas de clientes por ano
90% dos clientes que utilizam nossos serviços com tecnologia Inbenta afirmam que se trata de um serviço muito bom ou excelente, e obviamente estamos muito satisfeitos com esse resultado.
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CASOS DE USO

Viaje de forma mais inteligente com soluções baseadas em IA

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Ofereça suporte personalizado 24 horas por dia, 7 dias por semana, para atender às expectativas em constante evolução dos viajantes.

Forneça respostas instantâneas e precisas às perguntas dos clientes 24 horas por dia, garantindo que os viajantes recebam assistência oportuna para reservas, alterações de itinerário e informações de viagem.

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  • Atualizações em tempo real: mantenha os viajantes informados sobre alterações nos voos, perturbações meteorológicas e avisos de viagem locais.
  • Compreensão semântica: interprete consultas complexas sobre viagens para fornecer respostas relevantes e contextualizadas que vão além da simples correspondência de palavras-chave.
  • Suporte multilíngue: elimine as barreiras linguísticas comunicando-se com viajantes globais em seu idioma preferido.
Jovem de óculos e camisa azul sorrindo enquanto trabalha em um laptop ao ar livre, com ícones de tradução e balões de fala ao seu redor.
Otimize as operações com soluções inteligentes

Otimize seus recursos automatizando tarefas rotineiras, reduzindo o volume de chamadas e capacitando a equipe para se concentrar em interações de alto valor.
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  • Engenharia do conhecimento: Garanta informações consistentes e atualizadas para reduzir erros e melhorar a produtividade da equipe.
  • Encaminhamento automatizado de tickets: encaminhe as consultas ao agente apropriado para minimizar o tempo de resolução e melhorar a qualidade do serviço.
  • Análise preditiva: antecipe períodos de pico de viagens e interrupções para uma alocação proativa de recursos e melhores experiências.
Homem com fones de ouvido trabalhando em uma mesa em um escritório com análises digitais e sobreposições de base de conhecimento.
Impulsione a adoção digital com ferramentas intuitivas de autoatendimento

Permita que os viajantes naveguem pelas suas plataformas digitais sem esforço, aumentando o engajamento e reduzindo a pressão sobre a sua equipe de suporte.
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  • Guias interativos: forneça orientações passo a passo para check-ins online, seleção de assentos e alterações de reservas.
  • Recomendações personalizadas: ofereça sugestões de viagem personalizadas com base nas preferências e no comportamento do cliente.
  • Integração perfeita: ofereça uma experiência unificada e omnicanal ao cliente em interfaces web, móveis e de voz.
Mulher com cabelo encaracolado sentada de pernas cruzadas e usando um laptop, com um balão de conversa sobreposto dizendo “Com base em suas viagens anteriores, tenho algumas dicas úteis para você. Gostaria de explorá-las?” e uma ilustração da interface.
Melhore a experiência e a retenção dos funcionários com ferramentas assistidas por IA

Equipe sua equipe com ferramentas poderosas de IA para aumentar a produtividade, a satisfação no trabalho e, por fim, melhorar a qualidade do atendimento ao cliente.

  • Assistência inteligente: forneça conhecimento aos agentes durante as interações com os clientes para melhorar a precisão e reduzir o tempo de interação.
  • Treinamento com tecnologia de IA: Ofereça experiências de aprendizagem interativas e sob demanda para manter a equipe atualizada sobre tecnologia e políticas.
  • Detalhes sobre desempenho: use análises baseadas em IA para identificar áreas que precisam de melhorias e oportunidades de crescimento.
Mulher usando fones de ouvido e laptop com interface de chat ao vivo e centro de treinamento.
PLATAFORMA ENCORE

Uma plataforma de IA agênica desenvolvida para equipes de experiência do cliente que não podem se dar ao luxo de cometer erros.

A Encore coordena sua IA, impulsiona seus canais de experiência do cliente e dá suporte aos seus atendentes, tudo em uma única plataforma auditável, projetada para passar rapidamente da fase piloto para a produção.

Orquestração de IA

Transforme seu conhecimento em soluções integradas e controladas em todas as interações.
Estruturação de dados
Engenharia do conhecimento
Programmed Intelligence
Integração e automação
→ Como funciona a orquestração de IA

Kit de ferramentas de experiência do cliente com tecnologia de IA

Ofereça aos seus clientes uma IA precisa e alinhada à marca em todos os canais.
IA com voz expressiva
Assistentes de chat virtuais
Pesquisa corporativa
Demonstrações interativas e tutoriais
→ Veja todos os recursos de CX

Assistência ao Vivo

Ofereça aos seus agentes humanos o poder de uma IA precisa e sempre disponível.
Chat ao vivo + tradução
Análise de sentimentos
Venda de ingressos omnicanal
Geração de respostas
→ Veja os recursos do Live Agent Assist

Inteligência de viagem redefinida

A plataforma de IA Agentic da Inbenta é utilizada por líderes do setor de viagens em todo o mundo para automatizar de forma inteligente o atendimento ao cliente, o marketing e as vendas, bem como as operações internas.
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Mulher sorridente com cabelo encaracolado, vestindo uma camisa cinza de mangas compridas, olhando para o seu smartphone ao ar livre, com rochas e céu azul ao fundo.

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