Os agentes de IA são sistemas autônomos que recebem uma meta, determinam o caminho de execução e resolvem interações em várias etapas sem árvores de decisão pré-definidas. O Encore oferece isso com mais de 98% de precisão por meio da Inteligência Programada, baseada em conhecimento estruturado por meio da Engenharia do Conhecimento, em vez de geração em tempo de execução, e executa ações por meio de mais de 850 integrações empresariais pré-configuradas.

Um chatbot segue um roteiro. Ele identifica palavras-chave, executa árvores de decisão e interrompe o processo quando se depara com formulações que o roteiro não previu. Um agente de IA recebe uma meta, determina o caminho a seguir, recupera dados em tempo real de sistemas conectados e executa a tarefa. A Encore é a plataforma que permite que o segundo tipo funcione em produção, com a governança e a auditabilidade exigidas pelas empresas regulamentadas.

O Encore gera intenções regulamentadas e pré-validadas no momento da ingestão por meio da Engenharia do Conhecimento. Durante a execução, a Inteligência Programada, impulsionada pela arquitetura dual-LLM do Encore, identifica a intenção e retorna a resposta pré-aprovada. Cada resposta remete a uma fonte regulamentada, razão pela qual a precisão de mais de 98% se mantém em produção, e não apenas em demonstrações.

O Encore vem com mais de 850 integrações empresariais pré-configuradas, incluindo Genesys, Salesforce, IBM e outras plataformas legadas de CCaaS e CRM. O Encore funciona em conjunto com os sistemas que você já utiliza, em vez de substituí-los. Sem necessidade de substituição total, sem infraestrutura paralela e sem migração forçada antes da implantação.

O conteúdo de origem é importado e convertido em intenções controladas em 30 a 60 minutos. A implantação completa é 75% mais rápida do que as alternativas, com a entrada em operação ocorrendo em dias ou semanas, e não em meses. A Inteligência Programada compreende a intenção desde o primeiro dia, de modo que não há fase de treinamento antes que o tráfego real de clientes possa passar pelo sistema.

A Encore utiliza um modelo de preços baseado no consumo, sem compromisso de fidelidade, e seus dados permanecem sob seu controle. O retorno sobre o investimento (ROI) se reflete na taxa de resolução, no custo por interação e na capacidade dos agentes, em vez de no licenciamento por posto de trabalho. Os clientes relatam uma redução de mais de 50% nos custos indiretos, e a economia de mais de US$ 2 milhões do M&T Bank serve como referência para ilustrar como isso funciona em grande escala.

Sim. O Encore oferece suporte a mais de 90 idiomas, sendo mais de 35 de forma nativa, por meio da Inteligência Programada. Todos os idiomas utilizam a mesma camada de Engenharia do Conhecimento regulamentada, de modo que a precisão e a rastreabilidade se mantêm em todos os mercados. As implantações globais da Inbenta oferecem suporte multilíngue em grande escala nessa arquitetura, sem variações de tradução entre regiões.