Plataforma Inbenta Encore
A plataforma de CX orientada para o cliente que não tem nada a esconder.
Respostas auditáveis, fluxos de trabalho regulamentados e a rapidez de lançamento no mercado que as empresas não podem comprometer.
+35%
Melhoria na taxa de resolução na primeira chamada (FCR)
Pare de empurrar a responsabilidade. Comece a resolver. Consiga resolver o problema logo no primeiro contato.
+98%
Precisão da resposta
Prevenção de respostas não confiáveis incorporada à arquitetura.
+50%
Redução das despesas operacionais
IA que se paga sozinha — e continua rendendo.
+75%
Implantação mais rápida
Da captação de dados à produção em dias, não em meses.
EXPERIÊNCIA
A Inbenta vem desenvolvendo soluções de IA para a experiência do cliente (CX) há vinte anos.
O Encore é o nosso próximo passo.
Reforma completa
Uma nova arquitetura baseada em duas décadas de experiência em implantação.
20 anos de inteligência em experiência do cliente
Concebido para setores regulamentados onde a maioria dos fornecedores de IA não se aventura.
Em produção hoje
Implementações reais. Empresas reais. Resultados reais.
o problema
Seu piloto de IA funcionou.
Então, por que sua implantação em produção fracassou?
Respostas imprevisíveis
A IA generativa produz respostas erradas com toda a convicção. Em um ambiente regulamentado, isso é um pesadelo em termos de conformidade.
Sem pista de auditoria
Os órgãos reguladores querem saber por que a IA disse o que disse. Se a sua plataforma não puder responder a isso, ela não poderá ser implementada.
A instalação leva meses e custa uma fortuna
A criação manual de intenções exige equipes numerosas de profissionais de serviços e um investimento significativo. O retorno sobre o investimento já se esvaiu antes mesmo da entrada em operação.
Impasse na integração
Qualquer iniciativa de IA que dependa da migração do Genesys ou da IBM acaba se tornando um projeto de 18 meses antes mesmo de começar.
IA que não conhece o seu negócio
A IA genérica conhece toda a internet, mas não conhece seus produtos, suas políticas nem seus clientes.
Declínio pós-lançamento
A precisão diminui, as escaladas voltam a aumentar e a equipe acaba tendo que cuidar da IA, em vez de a IA liberar a equipe.
a plataforma
Uma plataforma de IA agênica desenvolvida para equipes de experiência do cliente que não podem se dar ao luxo de cometer erros.
A Encore coordena sua IA, impulsiona seus canais de experiência do cliente e dá suporte aos seus atendentes, tudo em uma única plataforma auditável, projetada para passar rapidamente da fase piloto para a produção.
Orquestração de IA
Transforme seu conhecimento em soluções integradas e controladas em todas as interações.
Estruturação de dados
Engenharia do conhecimento
Programmed Intelligence
Integração e automação
Kit de ferramentas de experiência do cliente com tecnologia de IA
Ofereça aos seus clientes uma IA precisa e alinhada à marca em todos os canais.
IA com voz expressiva
Assistentes de chat virtuais
Pesquisa corporativa
Demonstrações interativas e tutoriais
Assistência ao Vivo
Ofereça aos seus agentes humanos o poder de uma IA precisa e sempre disponível.
Chat ao vivo + tradução
Análise de sentimentos
Venda de ingressos omnicanal
Geração de respostas
a Glass Box
Sua IA não deve adivinhar. A Encore sabe, e pode provar isso.
A maioria das plataformas de IA gera respostas na hora e espera que estejam corretas. O Encore faz algo diferente: ele estrutura seu conhecimento antes da implementação, coordena fluxos de trabalho com várias etapas e fornece respostas que podem ser rastreadas e auditadas em cada etapa.
Captura rápida e abrangente de dados
O Encore processa sites, documentos, arquivos de áudio, vídeo e chamadas gravadas em todos os formatos, incluindo conteúdo autenticado, e gera centenas de intenções em poucos minutos.
Engenharia do Conhecimento
A estrutura orientada a agentes do Encore organiza seu conteúdo em uma única base de conhecimento controlada — realizando marcação, indexação e geração automática de intenções durante a incorporação de conteúdo, e não em tempo de execução.
Orquestração avançada de IA
O Encore coordena agentes de IA, modelos, ferramentas e fontes de dados em fluxos de trabalho com várias etapas. Como cada etapa é visível e rastreável, você sempre sabe o que a IA fez e por quê.
Resposta controlada
O Encore retorna uma resposta pré-validada cuja origem pode ser rastreada e que é auditável pelas autoridades reguladoras, sem que nada seja gerado dinamicamente.
Mais seguro
Controlável
Governável
Auditável
Comprovável
Mais rápido
Fácil de manter
Econômico
Respostas com rastreabilidade até a fonte. Decisões explicáveis quando solicitado. Sem exceções.
COMO FUNCIONA
Transforme seu conhecimento em algo valioso para seus clientes.
Incorporação inteligente de conteúdo e engenharia do conhecimento
Sua base de conhecimento, estruturada e gerenciada em 30 a 60 minutos.
Universal Web Crawler:
Captura conteúdo complexo, dinâmico e protegido por autenticação, não apenas páginas estáticas.
Captura conteúdo complexo, dinâmico e protegido por autenticação, não apenas páginas estáticas.
Importação multiformato: Importa sites, documentos, áudio, vídeo e conteúdo de voz gravado pelos clientes em todos os formatos.
Geração automática de intenções: gera intenções, rascunhos de respostas e frases-modelo durante a incorporação de conteúdo, e não em tempo de execução.
Mecanismo de atualização automática: sinaliza e atualiza o conteúdo automaticamente quando o material de origem é alterado, além de detectar lacunas no conhecimento.
Governança, Conformidade e Segurança
Concebido para os ambientes que a maioria dos fornecedores de IA evita discretamente.
Registro completo de auditoria: registra exatamente como cada resposta foi obtida, e não apenas o fato de que ela ocorreu.
Isolamento de dados: mantém os dados dos clientes, os dados vetoriais e o contexto do LLM claramente separados por padrão.
Defensabilidade regulatória: baseada em uma arquitetura de dados certificada e auditável para setores regulamentados.
Controles de segurança: acompanha aprovações pendentes, automatiza o encaminhamento de problemas críticos e aplica medidas de proteção configuráveis.
Manutenção Autônoma
O Encore elimina o principal ponto de falha após o lançamento: a perda de interesse.
Análise contínua: monitora as interações reais dos usuários para identificar oportunidades de otimização.
Recomendações de atualização: identifica automaticamente novas intenções, fontes ausentes, siglas não definidas e correções de escalonamento.
Aprovação com um clique: permite que os administradores aprovem atualizações que são publicadas diretamente na base de conhecimento.
Relatório unificado: oferece uma visão agregada do comportamento, dos mecanismos de fallback, das escalações e do uso em todos os assistentes e idiomas.
O DNA do conhecimento, desenvolvido para o seu negócio
A IA genérica é treinada com os dados do mundo, não com os seus.
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Arquitetura de conhecimento específica para cada cliente: cria uma base de conhecimento dedicada a partir do zero para cada implantação, que nunca é compartilhada com os dados de outro cliente nem treinada com eles.
Fala a sua língua: conhece seus produtos, sua terminologia, a voz da sua marca e seus padrões de escalonamento.
Fechamento de lacunas em tempo real: identifica intenções não captadas durante conversas ao vivo e as salva automaticamente para análise posterior.
Projetado para ser independente de modelos: gerencia os modelos que melhor se adequam ao seu caso de uso, garantindo que seu investimento se mantenha válido à medida que o panorama de modelos evolui.
Configuração sem código
Configure e execute sua IA sem precisar de um desenvolvedor ou de uma equipe de serviços profissionais.
4 etapas para a produção: descreva sua empresa, conecte suas fontes de dados, configure o comportamento e o tom e faça a implantação. O conteúdo é importado e estruturado em 30 a 60 minutos.
Edição WYSIWYG em tempo real: os responsáveis pelo conteúdo atualizam e aperfeiçoam o material diretamente, sem a necessidade de recorrer a engenheiros.
No-Code à primeira vista: o monitoramento, a governança e o aprimoramento do Agentic são executados continuamente, sem complexidade de configuração.
Mais de 850 integrações pré-configuradas: conecta-se aos CRMs, ERPs e plataformas de contact center que você já utiliza.
Escala global e multilíngue
Uma única implantação é suficiente para todos os idiomas que vocês oferecem.
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Interface única: uma única interface controla todos os idiomas e assistentes, com intenções preparadas automaticamente ao adicionar um idioma.
Otimizado para mais de 90 idiomas: desenvolvido especificamente para atuação global.
Motor de automação de fluxos de trabalho: um estúdio com recurso de arrastar e soltar e mais de 850 conectores nativos que integra agentes de IA diretamente aos seus processos de negócios.
Rapidez na implantação global: reduz o tempo de implantação multilíngue de meses para dias.
Arquitetura multimodelo
Seus clientes não devem perceber quando o mercado de modelos muda.
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Projetado para ser independente de modelo: transições entre provedores em tempo real, sem necessidade de reimplantação ou de projetos de TI.
Amplo suporte a modelos: avalia continuamente os modelos disponíveis em função do seu setor específico e do seu caso de uso.
2,5 vezes mais rápido que a pesquisa padrão: a qualidade das respostas permanece consistente, independentemente do modelo subjacente que estiver em execução.
Respostas baseadas em conhecimento: respostas fundamentadas no seu conjunto de conhecimentos definido, e não geradas em tempo de execução; assim, alterações no modelo não afetam suas respostas.
Relatórios, análises e relatórios para a alta administração
Os dados de que sua equipe de liderança precisa, prontos para uso.
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Relatóriosbaseados em BI: conectam-se às suas ferramentas existentes de BI e análise para que seus dados de IA sejam transferidos diretamente para as plataformas que sua equipe já utiliza.
Modelospara a alta administração: fornece relatórios para o conselho, resumos de desempenho com IA e análises de risco prontos para uso.
Agregaçãoempresarial: oferece relatórios completos entre instâncias, abrangendo todos os assistentes e idiomas em uma única visualização.
Entregaautomatizada: programa e envia relatórios diretamente às partes interessadas, para que a liderança se mantenha informada automaticamente.
PARA QUEM É DESTINADO
O mesmo problema parece diferente dependendo de onde você está. O Encore foi criado para todos eles.
Gerente de Experiência do Cliente / Operações do Centro de Atendimento ao Cliente
Taxas de escalonamento que não diminuem. OPEX em alta, apesar do investimento em IA. Pilotos que ficaram paralisados. A Encore oferece resolução no primeiro contato — sem desvio. +35% de FCR | +30% de CSAT | +50% de redução de custos
CISO / Diretor de Risco
Uma IA que não se possa explicar não é uma IA que se possa implementar em um ambiente regulamentado. Histórico de auditoria completo. Respostas rastreáveis. Decisões explicáveis. Em conformidade com o CFPB, a Lei de IA da UE, a SOC2 e a HIPAA.
CIO / Arquitetura de
s Empresariais
Os sistemas legados da Genesys e da IBM não mudam da noite para o dia. O Encore se integra sem a necessidade de substituir tudo. Mais de 850 integrações pré-configuradas. Os desafios relacionados à IA e à migração são resolvidos em paralelo.
Chefe de Programas de IA / Digital
Você tem explicado à liderança por que o projeto-piloto estagnou. O modelo de implantação em etapas da Encore demonstra seu valor a cada etapa antes de ampliar a autonomia. Não se trata de uma aposta do tipo “tudo ou nada”.
INTEGRAÇÕES
O Encore funciona dentro da pilha que você já possui, e não em substituição a ela.
O Encore integra-se imediatamente à sua infraestrutura de contact center, CRMs, ERPs e sistemas de tickets já existentes, para que você possa começar a gerar valor imediatamente.
Perguntas frequentes
Perguntas frequentes
Perguntas frequentes
Por que os pilotos de IA não dão certo em centrais de atendimento?
Os pilotos de IA fracassam nos centros de atendimento por seis motivos recorrentes: respostas imprevisíveis que geram risco de não conformidade, ausência de trilha de auditoria, definição manual de intenções que leva meses, impasse na integração com plataformas existentes, modelos genéricos sem contexto de negócios e perda de precisão após o lançamento. O Inbenta Encore foi desenvolvido para suprir cada uma dessas lacunas.
Como implementar a IA em um contact center sujeito a regulamentação?
Implemente a IA em um contact center regulamentado, estruturando o conhecimento antes do lançamento e, em seguida, ampliando a autonomia em etapas. O Inbenta Encore processa o conteúdo de origem em intenções regulamentadas em 30 a 60 minutos, registra como cada resposta foi gerada e está em conformidade com a Lei de IA da UE, com a certificação SOC 2 Tipo II atualmente em andamento.
Como integrar a IA a um contact center da Genesys?
Integre a IA a um contact center da Genesys incorporando uma plataforma de IA regulamentada à implantação existente, em vez de realizar uma migração. O Inbenta Encore se conecta à Genesys por meio de sua biblioteca de integrações pré-configuradas, que abrange mais de 850 sistemas, incluindo Salesforce, ServiceNow, Zendesk e SAP.
Qual é a melhor alternativa ao Cognigy para empresas?
As empresas que avaliam alternativas ao Cognigy geralmente comparam como cada plataforma mantém as intenções em escala. O Inbenta Encore estrutura automaticamente o conteúdo de origem em intenções controladas, e seu mecanismo de atualização Elevate as identifica e atualiza quando o material de origem é alterado, em vez de exigir que as equipes mantenham os fluxos de conversação manualmente.
Quais são as alternativas de IA conversacional ao Kore?
Entre as alternativas de IA conversacional ao Kore estão o Inbenta Encore, o Cognigy e o Sierra AI. O Encore se diferencia por recuperar respostas pré-validadas de uma camada de conhecimento regulamentada, em vez de gerá-las em tempo de execução, o que proporciona às equipes regulamentadas uma fonte rastreável para cada resposta. O Encore também se conecta às plataformas de contact center existentes, em vez de substituí-las.
IMPLEMENTE EM POUCOS DIAS
Para empresas que moldam a experiência do cliente.
