Um assistente virtual na experiência do cliente (CX) corporativa é um sistema de IA regulamentado que resolve consultas de clientes de Nível 0 e Nível 1 em todos os canais, encaminhando para escalonamento apenas o que for necessário. A Encore oferece mais de 98% de precisão desde o primeiro dia por meio da Programmed Intelligence, uma arquitetura que prioriza a determinismo e que vincula cada resposta a uma fonte de conhecimento regulamentada.

Um assistente virtual no atendimento ao cliente corporativo lida com consultas de Nível 0 e Nível 1 de ponta a ponta na web, em dispositivos móveis, por mensagens e por voz, executa ações específicas para cada conta dentro de limites definidos e encaminha o restante para agentes humanos com todo o contexto. Os clientes da Encore observam um aumento de 35% na resolução no primeiro contato e uma redução de 50% nos custos indiretos.

O Encore evita alucinações por padrão. A Inteligência Programada, impulsionada por uma arquitetura dual-LLM, rastreia cada resposta até uma fonte controlada, em vez de gerar respostas de forma probabilística durante a execução. Você vê a fonte, a intenção e a lógica por trás de cada interação, e é assim que o Encore alcança uma precisão de mais de 98% em ambientes regulamentados.

O conteúdo de origem é importado e convertido em intenções regulamentadas e prontas para implantação em 30 a 60 minutos. A implantação completa é 75% mais rápida do que as alternativas, com a entrada em operação em produção levando de dias a semanas, e não meses. A Inteligência Programada compreende a intenção desde o primeiro dia, de modo que não há fase de treinamento antes de o assistente lidar com o tráfego real.

Sim. O Encore vem com mais de 850 integrações empresariais pré-configuradas, incluindo Genesys, Salesforce, IBM e outras plataformas CCaaS e CRM já existentes. O Encore se conecta aos sistemas que você já utiliza. Não há necessidade de substituir sistemas, não é preciso manter uma plataforma paralela e não há migração obrigatória.

Os clientes da Encore relatam uma redução de mais de 50% nos custos indiretos e um aumento de 35% na taxa de resolução no primeiro contato. O retorno sobre o investimento (ROI) se reflete no custo por contato, na taxa de resolução e na capacidade dos agentes.

O Encore foi desenvolvido para a experiência do cliente (CX) em ambientes regulamentados. Cada resposta é auditável, cada fonte é rastreável e o acesso é baseado em funções. A residência de dados configurável garante a conformidade regional, e a arquitetura de caixa de vidro permite que você comprove perante um órgão regulador o que o assistente disse e por quê. Seus dados permanecem sob seu controle.

Um chatbot baseado em regras segue roteiros. Um agente de IA executa fluxos de trabalho autônomos. Um assistente virtual de IA desenvolvido com o Encore combina ambos: resolução controlada em todos os canais, além de ações que levam em conta a conta do cliente, dentro dos limites estabelecidos pelas políticas. Ele resolve as consultas de ponta a ponta, em vez de apenas encaminhá-las; é por isso que o Encore se destaca pela resolução, e não pela contenção.