Redução de 84% nas escalações de atendimento ao cliente
A Inbenta melhorou substancialmente as taxas de autoatendimento, mas também a satisfação do cliente, resultando em um serviço mais integrado e econômico.
Leia outras histórias de clientes
99%
taxa de autoatendimento
60%
redução no custo do serviço
CASOS DE USO
Otimize as complexidades dos seguros com IA de ponta
Otimize as complexidades dos seguros com IA de ponta
Otimize as complexidades dos seguros com IA de ponta
Ofereça um atendimento ao cliente excepcional com suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, com tecnologia de inteligência artificial
Otimize a integração, o processamento de reclamações e a gestão de políticas com automação baseada em IA. Reduza os tempos de espera e melhore as opções de autoatendimento para uma experiência perfeita para o cliente.
- Chat inteligente: Implante automação 24 horas por dia, 7 dias por semana, para lidar com consultas, orientar o envio de reclamações e fornecer informações instantâneas sobre apólices.
- Escalonamento contínuo: transfira facilmente questões complexas para agentes humanos, garantindo uma experiência tranquila para o cliente e resolvendo dúvidas com eficiência.
- Recursos multilíngues: amplie seu alcance global com compreensão de linguagem natural em mais de 30 idiomas.
Otimize o processamento de reclamações e reduza os custos operacionais
Otimize a gestão de reclamações, automatizando tarefas rotineiras e permitindo um processamento mais rápido e preciso das reclamações.
- Triagem automatizada: categorize rapidamente as reclamações recebidas e encaminhe-as para o departamento apropriado ou para as opções de autoatendimento.
- Detecção de fraudes: aproveite a IA avançada para identificar possíveis reclamações fraudulentas, reduzir perdas e melhorar a eficiência geral.
- Processamento digital de documentos: extraia e analise informações de documentos de apólices e formulários de sinistros, acelerando os tempos de processamento e reduzindo erros manuais.
Capacite os agentes com conhecimento inteligente e acesso a dados
Equipe seus agentes de seguros com acesso instantâneo a informações atualizadas, permitindo que eles ofereçam um atendimento ao cliente superior e tomem decisões informadas.
- Engenharia do conhecimento: crie uma única fonte confiável de informações sobre políticas, regulamentos e melhores práticas, garantindo a consistência em todas as interações com os clientes.
- Pesquisa inteligente: permite que os agentes acessem rapidamente informações relevantes, melhorando os tempos de resposta e a precisão.
- Ferramentas de atendimento ao vivo: atenda os clientes a partir de um hub centralizado com chat ao vivo, acesso ao conhecimento e emissão unificada de tickets.
Impulsione a adoção digital com orientações interativas e opções de autoatendimento
Acelere a transformação digital com ferramentas intuitivas que orientam os segurados nos processos online e incentivam o autoatendimento.
- Guias interativos: ofereça orientações passo a passo para tarefas complexas, como alterações de políticas ou envio de reclamações.
- Pesquisa semântica: Implemente o processamento de linguagem natural para ajudar os clientes a encontrar facilmente informações relevantes sobre apólices, independentemente da terminologia específica do setor de seguros.
- Análise self-service: obtenha insights sobre seus clientes para melhorar continuamente suas ofertas digitais e a experiência do usuário.
PLATAFORMA ENCORE
Uma plataforma de IA agênica desenvolvida para equipes de experiência do cliente que não podem se dar ao luxo de cometer erros.
A Encore coordena sua IA, impulsiona seus canais de experiência do cliente e dá suporte aos seus atendentes, tudo em uma única plataforma auditável, projetada para passar rapidamente da fase piloto para a produção.
Orquestração de IA
Transforme seu conhecimento em soluções integradas e controladas em todas as interações.
Estruturação de dados
Engenharia do conhecimento
Programmed Intelligence
Integração e automação
Kit de ferramentas de experiência do cliente com tecnologia de IA
Ofereça aos seus clientes uma IA precisa e alinhada à marca em todos os canais.
IA com voz expressiva
Assistentes de chat virtuais
Pesquisa corporativa
Demonstrações interativas e tutoriais
Assistência ao Vivo
Ofereça aos seus agentes humanos o poder de uma IA precisa e sempre disponível.
Chat ao vivo + tradução
Análise de sentimentos
Venda de ingressos omnicanal
Geração de respostas
Inteligência em seguros redefinida
A plataforma de IA Agentic da Inbenta é utilizada por corretoras de seguros em todo o mundo para automatizar de forma inteligente o atendimento ao cliente, o marketing e as vendas, bem como as operações internas.
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