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Serviços públicos

Vá além do serviço básico com a inovação em IA

Transforme as operações da sua empresa de serviços públicos com a plataforma de IA Agentic da Inbenta. Aumente a satisfação do cliente, simplifique os processos e capacite sua equipe para alcançar uma eficiência sem igual.
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Mulher sorridente com cabelo encaracolado usando fones de ouvido trabalhando em um computador em um escritório.
Mulher encostada a um carro elétrico azul enquanto este carrega, um homem e uma criança sentados dentro do carro com a porta aberta.
Gigante do setor energético automatiza mais de 15 milhões de consultas de clientes com IA
Estamos muito felizes por ter a Inbenta ao nosso lado – eles entenderam que queríamos passar por uma transformação digital, mas de uma forma humana.
Leia o estudo de caso
$240M
dívida cobrada por meio de chatbot
+15M
interações bem-sucedidas
CASOS DE USO

Eleve cada interação com soluções baseadas em inteligência artificial

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Ofereça um atendimento ao cliente excepcional 24 horas por dia, 7 dias por semana

Aumente a satisfação do cliente e reduza os custos operacionais automatizando milhões de consultas. Forneça respostas instantâneas e precisas a perguntas comuns sobre faturamento, interrupções no serviço e consumo de energia.
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  • Assistente virtual: Implemente um chat com tecnologia de IA para lidar com as dúvidas dos clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana, liberando os agentes humanos para questões mais complexas.
  • Comunicação proativa: mantenha os clientes informados com atualizações em tempo real sobre interrupções no serviço, tempos estimados de restauração e status da conta.
  • Portal de autoatendimento: permita que os clientes acessem informações da conta, paguem contas e relatem problemas de forma independente.
Mulher sorridente com óculos e fones de ouvido trabalhando em um computador em um ambiente de escritório.
Otimize as operações e reduza custos com o gerenciamento unificado do conhecimento

Centralize e unifique sua base de conhecimento e simplifique o acesso às informações para clientes e funcionários. Melhore os tempos de resposta e garanta informações consistentes e precisas em todos os canais.
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  • Centro de conhecimento unificado: crie um repositório centralizado de informações atualizadas, acessível tanto para clientes quanto para funcionários.
  • Pesquisa inteligente: implemente uma pesquisa com tecnologia de IA para recuperar rapidamente informações relevantes, melhorando a eficiência e a precisão.
  • Atualizações automáticas: mantenha sua base de conhecimento atualizada com gerenciamento de conteúdo assistido por IA, garantindo informações precisas.
Homem de meia-idade usando óculos e camisa xadrez usando um laptop enquanto está sentado em um sofá em uma cozinha moderna.
Capacite sua força de trabalho com ferramentas assistidas por IA e acesso a dados

Aumente a produtividade e a satisfação profissional dos funcionários, fornecendo ferramentas com tecnologia de inteligência artificial que otimizam os fluxos de trabalho e aprimoram as capacidades de tomada de decisão.
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  • Fluxos de trabalho assistidos por IA: automatize tarefas rotineiras, como agendamento, consultas internas e gerenciamento de protocolos de segurança.
  • Acesso a dados em tempo real: forneça aos funcionários acesso instantâneo aos dados dos clientes, histórico de serviços e recursos relevantes.
  • Aprendizagem contínua: ofereça módulos de treinamento baseados em IA para manter sua força de trabalho atualizada sobre novas tecnologias e melhores práticas.
Mulher de blazer apontando atentamente para a tela de um laptop com uma caneta enquanto pensa.
Acelere a transformação digital e melhore o envolvimento do cliente

Impulsione a adoção digital e melhore a satisfação do cliente, oferecendo experiências personalizadas e interativas que incentivem o uso de ferramentas e serviços online.
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  • Guias interativos: forneça tutoriais passo a passo para ferramentas digitais, ajudando os clientes a pagar contas, monitorar o uso e muito mais.
  • Recomendações personalizadas: use IA para analisar dados de clientes e fornecer dicas personalizadas de economia de energia e recomendações de serviços.
  • Integração omnicanal: garanta uma experiência perfeita em todos os pontos de contato digitais, da web aos aplicativos móveis.
Homem com barba, vestindo uma camisa jeans, sorrindo enquanto escreve em um caderno, sentado à mesa com um laptop aberto em um escritório doméstico moderno.
PLATAFORMA ENCORE

Uma plataforma de IA agênica desenvolvida para equipes de experiência do cliente que não podem se dar ao luxo de cometer erros.

A Encore coordena sua IA, impulsiona seus canais de experiência do cliente e dá suporte aos seus atendentes, tudo em uma única plataforma auditável, projetada para passar rapidamente da fase piloto para a produção.

Orquestração de IA

Transforme seu conhecimento em soluções integradas e controladas em todas as interações.
Estruturação de dados
Engenharia do conhecimento
Programmed Intelligence
Integração e automação
→ Como funciona a orquestração de IA

Kit de ferramentas de experiência do cliente com tecnologia de IA

Ofereça aos seus clientes uma IA precisa e alinhada à marca em todos os canais.
IA com voz expressiva
Assistentes de chat virtuais
Pesquisa corporativa
Demonstrações interativas e tutoriais
→ Veja todos os recursos de CX

Assistência ao Vivo

Ofereça aos seus agentes humanos o poder de uma IA precisa e sempre disponível.
Chat ao vivo + tradução
Análise de sentimentos
Venda de ingressos omnicanal
Geração de respostas
→ Veja os recursos do Live Agent Assist

Inteligência de serviços públicos redefinida

A plataforma de IA Agentic da Inbenta é utilizada por empresas líderes do setor de serviços públicos em todo o mundo para automatizar de forma inteligente o atendimento ao cliente, o marketing e as vendas, bem como as operações internas.
Comece sua jornada na IA
Mulher idosa sorridente sentada em um sofá cinza usando um smartphone dentro de casa.

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