Uma plataforma única para todos os agentes, fluxos de trabalho e auditorias.
Uma plataforma única para todos os agentes, fluxos de trabalho e auditorias.
Uma plataforma única para todos os agentes, fluxos de trabalho e auditorias.
O Encore reúne seus agentes, fontes de conhecimento, integrações e fluxos de trabalho em uma única plataforma. Cada resposta tem origem em uma fonte controlada. Cada decisão é auditável de ponta a ponta. Resolva interações reais com clientes com a rapidez e a precisão de que os setores regulamentados dependem.
Quando suas ferramentas de IA não funcionam em conjunto, seus clientes percebem.
Quando suas ferramentas de IA não funcionam em conjunto, seus clientes percebem.
Quando suas ferramentas de IA não funcionam em conjunto, seus clientes percebem.
Para sua equipe de operações de experiência do cliente
Para sua equipe de conformidade
Para sua equipe técnica
Como funciona a orquestração por IA da Encore.
A orquestração por IA da Encore baseia-se numa arquitetura que prioriza o conhecimento: o conteúdo de origem é capturado e estruturado em conhecimento gerenciado, recuperado de forma determinística por meio da Programmed Intelligence e executado nos sistemas que já estão em operação no seu contact center.
Incorporação de conteúdo universal de dados
Estruturação do conhecimento
Gerenciamento inteligente do conhecimento
Integração e automação
Automação do fluxo de trabalho empresarial
O conhecimento em primeiro lugar. Não o modelo em primeiro lugar.
O conhecimento em primeiro lugar. Não o modelo em primeiro lugar.
O conhecimento em primeiro lugar. Não o modelo em primeiro lugar.
A maioria das plataformas multiagentes e de orquestração prioriza os LLM: cada agente gera respostas de forma probabilística durante a execução, de modo que cada transferência de responsabilidade representa uma nova oportunidade para que um erro se insira na cadeia. Os erros se acumulam. Quando um fluxo de trabalho de várias etapas é concluído, a resposta que o cliente recebe pode ter pouca semelhança com a fonte de verdade — e não há uma maneira clara de rastrear onde essa divergência teve início.
O Encore foi concebido de forma diferente: prioriza o conhecimento e torna o LLM opcional. Todos os agentes da orquestração utilizam a mesma camada de Engenharia do Conhecimento, sujeita a regras. A Programmed Intelligence controla a forma como os agentes se coordenam, transferem tarefas e escalam problemas, sendo que cada decisão pode ser rastreada até ao conteúdo de origem. Uma interação em várias etapas é resolvida com a mesma precisão de mais de 98% que uma interação em uma única etapa, pois cada etapa se baseia na mesma fonte verificada.
O Encore também foi projetado para ser independente de modelos. O LLM subjacente pode ser alterado sem que isso afete a resposta que o cliente recebe, pois a resposta não foi gerada pelo modelo — ela foi recuperada da camada de conhecimento controlada.
Todas as decisões de orquestração são auditáveis.
Todas as decisões de orquestração são auditáveis.
Todas as decisões de orquestração são auditáveis.
“Segura” significa que a IA não causará danos. “Auditável” significa que um órgão regulador, um CISO ou um diretor de riscos pode examinar por que a orquestração produziu um resultado específico e obter uma resposta completa.
Cada ação do agente, cada caminho de decisão e cada fonte de dados remetem à sua origem regulamentada na camada de Engenharia do Conhecimento. Os controles de acesso baseados em funções separam os âmbitos de conformidade, experiência do cliente (CX) e TI. A residência de dados configurável atende aos requisitos regulatórios regionais. E cada etapa é regulada pela Programmed Intelligence. A IA não pode sair do roteiro porque, para começar, não foi programada — ela foi recuperada.
Com base em vinte anos de experiência em IA regulamentada em setores sujeitos a regulamentação.
Com base em vinte anos de experiência em IA regulamentada em setores sujeitos a regulamentação.
Com base em vinte anos de experiência em IA regulamentada em setores sujeitos a regulamentação.
A Inbenta acumulou duas décadas de experiência na implementação coordenada de IA em ambientes regulamentados — o mesmo DNA de engenharia no qual o Encore se baseia.
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Veja seus agentes de IA, fluxos de trabalho e dados em execução em uma única plataforma regulamentada.
Perguntas frequentes
Perguntas frequentes
Perguntas frequentes
Perguntas frequentes sobre orquestração de IA.
A orquestração de IA é a camada de uma plataforma empresarial de IA que coordena vários agentes de IA, fontes de conhecimento, modelos e sistemas para que funcionem em conjunto como uma experiência única e controlada. Quando bem executada, ela produz uma resolução precisa, auditável e de ponta a ponta.
Um criador de fluxos de trabalho sequencia etapas. Uma ferramenta de encadeamento de LLM sequencia chamadas de modelos. Nenhuma das duas controla o que ocorre entre as etapas. A orquestração de IA coordena agentes de IA controlados, fontes de conhecimento e integrações como uma única arquitetura, de modo que a resposta na quinta etapa remete à mesma fonte controlada que a resposta na primeira etapa. O Encore foi desenvolvido para esse padrão. A maioria das ferramentas de orquestração não foi.
A orquestração de IA agentiva coordena agentes de IA autônomos — cada um capaz de agir — por meio de uma camada de governança. Na experiência do cliente (CX) regulamentada, isso é importante porque cada ação do agente se torna um evento potencial de conformidade. A Programmed Intelligence da Encore controla como os agentes se coordenam, transferem tarefas e escalam problemas. Cada decisão remete à camada de Engenharia do Conhecimento, que é validada. A capacidade agentiva sem uma trilha de auditoria representa um risco.
Sim. O Encore se conecta a mais de 850 integrações pré-configuradas, abrangendo Genesys, Salesforce, IBM, ServiceNow, Zendesk e o restante da pilha de soluções empresariais. A IA não substitui a infraestrutura do seu contact center — ela coordena o que você já utiliza em um único fluxo controlado. Sem necessidade de substituir tudo.
O Encore prioriza o conhecimento e é independente de modelos de linguagem grande (LLM). Cada agente na orquestração obtém informações da mesma camada de engenharia do conhecimento regulamentada, em vez de gerar respostas em tempo de execução. A Inteligência Programada controla cada transferência. Um fluxo de trabalho em várias etapas é resolvido com mais de 98% de precisão, pois cada etapa consulta a mesma fonte verificada.
O Encore foi desenvolvido especificamente para setores regulamentados. Sua arquitetura está em conformidade com os requisitos de auditabilidade do CFPB, da Lei de IA da UE, das normas SOC1 e SOC2 e da HIPAA. Cada decisão de orquestração é rastreável até sua fonte regulamentada. Nossas implantações em produção abrangem alguns dos ambientes de serviços financeiros e de saúde mais regulamentados em operação atualmente.
O conteúdo de origem é importado e convertido em intents controlados em 30 a 60 minutos. A implantação inicial leva dias, e não meses — normalmente 75% mais rápida do que as alternativas. A camada de orquestração se integra à sua pilha de tecnologia existente, em vez de substituí-la.
Para empresas que moldam a experiência do cliente.
