Agente SmartOps
Agentes de IA totalmente personalizáveis para operações empresariais
O ecossistema do Agente de IA para automação inteligente
Os agentes de IA da Inbenta unificam dados, automatizam fluxos de trabalho e aprimoram as interações por meio da orquestração de IA, Programmed Intelligence e engenharia do conhecimento. Ofereça precisão auditável e repetível e conversas naturais, integrando-se facilmente aos sistemas empresariais para obter um desempenho confiável em escala.
A diferença da Inbenta significa projetos de IA bem-sucedidos que são adotados e geram resultados.
Parceiro de confiança a longo prazo
Uma equipe dedicada com duas décadas de experiência para garantir uma implementação perfeita e sucesso a longo prazo.
Comece onde você está
Nossa experiência e tecnologia flexível nos permitem criar soluções adequadas, independentemente do seu nível de maturidade em IA.
Implementação rápida
Centenas de implementações empresariais com velocidade de implementação líder no setor e impacto mensurável.
Por que o SmartOps Agent da Inbenta gera um impacto significativo nos negócios
Orquestre fluxos de trabalho de maneira integrada entre sistemas com IA
- Integre facilmente ferramentas empresariais, serviços em nuvem e bancos de dados
- Automatize fluxos de trabalho entre departamentos sem interrupções
- Garanta a sincronização de dados em tempo real para operações contínuas
Liberte os funcionários de tarefas repetitivas para que possam se concentrar na estratégia
- Automatize aprovações, verificações de conformidade e reconciliação de dados
- Otimize os fluxos de trabalho de TI, finanças e administração
- Reduza erros e acelere a conclusão de tarefas
Evite problemas operacionais antes que eles prejudiquem os negócios
- Preveja falhas, riscos de conformidade e anomalias financeiras
- Automatize alertas, atualizações de políticas e escalonamentos de problemas
- Forneça insights para resolver problemas de forma proativa
Melhore as operações com decisões baseadas em dados e apoiadas por IA
- Forneça detalhes sobre o fluxo de trabalho em tempo real e baseadas em dados
- Automatize as avaliações de conformidade e risco
- Melhore a precisão e a rapidez na tomada de decisões
Integrações e AppHub
A plataforma robusta da Inbenta funciona com todos os principais modelos de IA e sistemas de dados, integrando-se perfeitamente às suas tecnologias e aplicativos preferidos por meio de um amplo conjunto de conectores.
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Perguntas frequentes
Perguntas frequentes
Perguntas frequentes
Qual é o papel da automação de back-office na automação de centrais de atendimento?
A automação de back-office realiza as tarefas acionadas por uma solicitação do contact center, como um reembolso, uma atualização de registro ou uma sincronização do sistema. O SmartOps Agent da Inbenta executa esses fluxos de trabalho nos sistemas financeiros, de TI e de logística, de modo que a resolução voltada para o cliente seja concluída de ponta a ponta, em vez de se tornar um repasse manual.
Como a IA aplicada às funções administrativas reduz os custos dos centrais de atendimento?
A IA aplicada ao back-office reduz os custos do contact center ao eliminar o trabalho manual que se segue a uma interação com o cliente. O SmartOps Agent, da Inbenta, sincroniza dados entre sistemas em tempo real, de modo que os atendentes não precisam digitar novamente as informações entre plataformas após uma chamada, e os contatos repetidos causados por registros desatualizados diminuem.
Como o SmartOps Agent integra a IA à infraestrutura do contact center da Genesys?
O SmartOps Agent se conecta à infraestrutura do contact center da Genesys por meio da camada de integração do Encore, que abrange mais de 850 sistemas. Assim, os fluxos de trabalho acionados na Genesys podem prosseguir no Workday, no Snowflake, na AWS ou no Slack sem a necessidade de um projeto de middleware separado entre o contact center e os sistemas de back-office.
Como implementar IA de back-office em um ambiente de contact center regulamentado?
Implemente IA de back-office em um ambiente regulamentado de contact center, controlando cada ação automatizada da mesma forma que as respostas aos clientes são controladas. O SmartOps Agent da Inbenta registra como cada fluxo de trabalho foi executado e mantém os dados isolados por padrão, de modo que a automação das áreas financeira e operacional possua a mesma trilha de auditoria dos canais de atendimento ao cliente.
Por que os pilotos de automação falham nos centrais de atendimento?
Os projetos-piloto de automação em centrais de atendimento costumam fracassar na camada de integração, onde a conexão entre os sistemas financeiros, logísticos e de TI se torna um projeto à parte. O SmartOps Agent da Inbenta utiliza a biblioteca de integração pré-construída da Encore, que abrange mais de 850 sistemas, de modo que a automação chega à produção sem a necessidade de desenvolvimento de um middleware personalizado.
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