Serviços públicos
Vá além do serviço básico com a inovação em IA
Gigante do setor energético automatiza mais de 15 milhões de consultas de clientes com IA
Estamos muito felizes por ter a Inbenta ao nosso lado – eles entenderam que queríamos passar por uma transformação digital, mas de uma forma humana.
Leia o estudo de caso
$240M
dívida cobrada por meio de chatbot
+15M
interações bem-sucedidas
CASOS DE USO
Eleve cada interação com soluções baseadas em inteligência artificial
Ofereça um atendimento ao cliente excepcional 24 horas por dia, 7 dias por semana
Aumente a satisfação do cliente e reduza os custos operacionais automatizando milhões de consultas. Forneça respostas instantâneas e precisas a perguntas comuns sobre faturamento, interrupções no serviço e consumo de energia.
- Assistente virtual: Implemente um chat com tecnologia de IA para lidar com as dúvidas dos clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana, liberando os agentes humanos para questões mais complexas.
- Comunicação proativa: mantenha os clientes informados com atualizações em tempo real sobre interrupções no serviço, tempos estimados de restauração e status da conta.
- Portal de autoatendimento: permita que os clientes acessem informações da conta, paguem contas e relatem problemas de forma independente.
Otimize as operações e reduza custos com o gerenciamento unificado do conhecimento
Centralize e unifique sua base de conhecimento e simplifique o acesso às informações para clientes e funcionários. Melhore os tempos de resposta e garanta informações consistentes e precisas em todos os canais.
- Centro de conhecimento unificado: crie um repositório centralizado de informações atualizadas, acessível tanto para clientes quanto para funcionários.
- Pesquisa inteligente: implemente uma pesquisa com tecnologia de IA para recuperar rapidamente informações relevantes, melhorando a eficiência e a precisão.
- Atualizações automáticas: mantenha sua base de conhecimento atualizada com gerenciamento de conteúdo assistido por IA, garantindo informações precisas.
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Capacite sua força de trabalho com ferramentas assistidas por IA e acesso a dados
Aumente a produtividade e a satisfação profissional dos funcionários, fornecendo ferramentas com tecnologia de inteligência artificial que otimizam os fluxos de trabalho e aprimoram as capacidades de tomada de decisão.
- Fluxos de trabalho assistidos por IA: automatize tarefas rotineiras, como agendamento, consultas internas e gerenciamento de protocolos de segurança.
- Acesso a dados em tempo real: forneça aos funcionários acesso instantâneo aos dados dos clientes, histórico de serviços e recursos relevantes.
- Aprendizagem contínua: ofereça módulos de treinamento baseados em IA para manter sua força de trabalho atualizada sobre novas tecnologias e melhores práticas.
Acelere a transformação digital e melhore o envolvimento do cliente
Impulsione a adoção digital e melhore a satisfação do cliente, oferecendo experiências personalizadas e interativas que incentivem o uso de ferramentas e serviços online.
- Guias interativos: forneça tutoriais passo a passo para ferramentas digitais, ajudando os clientes a pagar contas, monitorar o uso e muito mais.
- Recomendações personalizadas: use IA para analisar dados de clientes e fornecer dicas personalizadas de economia de energia e recomendações de serviços.
- Integração omnicanal: garanta uma experiência perfeita em todos os pontos de contato digitais, da web aos aplicativos móveis.
PLATAFORMA INBENTA
Elimine consultas repetitivas e maximize a eficiência com soluções de IA omnicanal
Otimize as respostas, reduza o número de casos encaminhados para níveis superiores e aumente a satisfação do cliente com a plataforma de IA Agentic da Inbenta — projetada para resolver os desafios comuns do suporte a serviços públicos com eficiência e facilidade.
Bate-papo
Conversas automatizadas com toque humano e precisão sobre-humana
Pesquisar
Uma experiência de pesquisa preditiva e baseada na intenção que promove o autoatendimento e a satisfação do cliente.
Knowledge
Uma base de conhecimento habilitada por IA que economiza seu tempo e fornece aos seus clientes as informações de que eles precisam.
Aprenda
Vídeos sobre produtos e tutoriais interativos que orientam seus clientes a responder perguntas de forma autônoma.
Ajudar
Equipa os agentes humanos com o poder de fluxos de trabalho digitais multitoque, escalonamento em tempo real, voz e vídeo.
Inteligência de serviços públicos redefinida
A plataforma de IA Agentic da Inbenta é utilizada por empresas líderes do setor de serviços públicos em todo o mundo para automatizar de forma inteligente o atendimento ao cliente, o marketing e as vendas, bem como as operações internas.
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