Transformation numérique
Adoptez l'innovation grâce à une IA qui s'adapte à vous
Reconnu par les plus grandes entreprises à travers le monde
Nos avantages
Une technologie fiable à laquelle les utilisateurs font confiance et qu'ils adoptent
Une technologie fiable à laquelle les utilisateurs font confiance et qu'ils adoptent
Une technologie fiable à laquelle les utilisateurs font confiance et qu'ils adoptent
La plateforme d'IA fiable et de niveau entreprise d'Inbenta stimule l'innovation, simplifie l'adoption et a un impact mesurable sur l'ensemble de votre organisation.
Transformez-vous aujourd'hui, triomphez demain
Ingénierie des connaissances unifiée et intelligente
Centralisez les données fragmentées provenant de plusieurs sources dans un centre de connaissances unique, alimenté par l'IA. Offrez à vos employés et à vos clients un accès instantané à des informations précises et cohérentes afin de rationaliser leur prise de décision et d'améliorer leur productivité.
- Consolidez les informations dispersées dans un hub unifié alimenté par l'IA pour accéder facilement à toutes vos connaissances.
- Assurez des réponses cohérentes et précises sur tous les canaux grâce à une distribution intelligente des données.
- Donnez à vos équipes et à vos clients les moyens d'agir en leur offrant un accès à la demande à des informations pertinentes et exploitables.
Automatisation des flux de travail et des processus
Automatisez les flux de travail manuels répétitifs dans tous les services, notamment les ressources humaines, l'informatique et les finances. Utilisez l'IA pour rationaliser les approbations, réduire les goulots d'étranglement et améliorer l'efficacité, afin que vos équipes puissent se concentrer sur les initiatives stratégiques.
- Automatisez les tâches répétitives afin de libérer vos équipes pour qu'elles puissent se consacrer à des tâches stratégiques et à forte valeur ajoutée.
- Rationalisez les approbations et les processus grâce à des flux de travail optimisés par l'IA qui réduisent les goulots d'étranglement.
- Améliorez l'efficacité opérationnelle en intégrant et en optimisant les flux de travail interdépartementaux.
Assistance intelligente
Transformez votre service client en mettant en place des solutions de chat et de libre-service basées sur l'IA. Ces outils traitent les demandes courantes, réduisent le nombre de tickets d'assistance et transmettent de manière transparente les problèmes complexes à des agents humains, ce qui réduit les délais de réponse et les coûts opérationnels.
- Automatisez les demandes courantes grâce à des solutions basées sur l'IA afin d'améliorer l'efficacité et de réduire les coûts.
- Transférez en toute transparence les problèmes complexes à des agents humains pour obtenir des résolutions plus rapides et de meilleure qualité.
- Offrez une assistance cohérente, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, sur tous les canaux grâce à une IA conversationnelle personnalisée.
Accès centralisé aux données et rapports
Utilisez l'IA pour intégrer et centraliser les données provenant de systèmes cloisonnés, afin de permettre aux utilisateurs d'accéder instantanément aux détails critiques et de générer des informations en temps réel pour favoriser une prise de décision plus intelligente et une efficacité opérationnelle accrue.
- Tirez parti des détails fournies par l'IA pour découvrir les tendances et prendre des décisions commerciales plus éclairées.
- Surveillez les performances du contenu grâce à des rapports intuitifs qui suivent l'engagement et l'impact.
- Évaluez les interactions automatisées à l'aide de mesures en temps réel afin d'optimiser les résultats et la satisfaction des utilisateurs.
Pourquoi Inbenta se démarque
Une efficacité inégalée en matière d'IA
La technologie IA brevetée d'Inbenta, à laquelle font confiance plus de 1 000 entreprises à travers le monde, renforce la confiance des utilisateurs grâce à sa précision et sa fiabilité, faisant de nous un leader dans le domaine de la transformation numérique.
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Intégrations d'entreprise transparentes
Inbenta est conçu pour s'adapter à vos systèmes. Nous intégrons les applications essentielles afin d'accroître la flexibilité dans la mise en œuvre des solutions et de favoriser leur adoption. Notre AppHub vous permet d'ajouter facilement des fonctionnalités telles que la voix, la vidéo, la traduction automatique et bien plus encore, pour un engagement omnicanal permanent.
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Chat en direct et gestion des tickets alimentés par l'IA
Équipez vos agents avec la puissance des flux de travail numériques multi-touch, de l'escalade transparente en temps réel, de la vidéo et plus encore, pour une résolution plus rapide, des coûts de service réduits et des clients plus satisfaits.
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Capacités multilingues
Les entreprises internationales ont besoin de solutions internationales. La Programmed Intelligence et l'ingénierie des connaissances d'Inbenta couvrent plus de 35 langues en mode natif, tandis que l'orchestration par l'IA étend la prise en charge à plus de 100 langues, offrant ainsi des interactions naturelles et précises à grande échelle. Votre équipe RH peut accompagner un personnel international et diversifié dès le premier jour, sans qu'aucune formation supplémentaire ne soit nécessaire.
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Un partenaire IA à long terme en qui vous pouvez avoir confiance
Lorsque nous avons lancé Discover Mobile [avec Inbenta], j'ai reçu plus de commentaires positifs de la part de mes collègues que je n'en avais jamais reçu en 10 ans.
David Palmer
Responsable des services bancaires mobiles et numériques chez Nationwide Building Society
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L'ajout d'Inbenta Chat a été formidable. Nous avons clairement constaté à quel point cela a amélioré notre service client.
David Harrison
Analyste du centre de contact chez Alterra Mountain
Nous avons environ 1,5 million de clients par mois qui nous contactent via le chatbot WhatsApp que nous avons développé avec Inbenta.
Renato Suplicy
Responsable des stratégies et services numériques chez Neoenergia
Foire aux questions
Foire aux questions
Foire aux questions
Pourquoi les programmes de transformation basés sur l'IA échouent-ils dans les centres de contact ?
Les programmes de transformation par l’IA échouent dans les centres de contact lorsque chaque service déploie son propre outil. La fragmentation des connaissances, la gouvernance disparate et les efforts d’intégration spécifiques à chaque outil entraînent une perte de précision et des lacunes en matière de conformité qui freinent les projets pilotes. Inbenta Encore regroupe ces fonctions au sein d’une seule couche de connaissances régie par une gouvernance commune.
Comment l'automatisation des centres de contact s'inscrit-elle dans le cadre plus large de la transformation numérique ?
L'automatisation des centres de contact s'inscrit dans la transformation numérique lorsque la même plateforme automatise les flux de travail au-delà du centre de contact. Inbenta Encore met en œuvre l'orchestration de l'IA à travers les services et les systèmes tout en desservant les canaux clients à partir d'une couche de connaissances unique et régie par des règles, de sorte que l'IA en contact avec le client et l'automatisation des services administratifs ne soient pas traitées comme des projets distincts.
Comment intégrer l'IA à une solution Genesys et à une infrastructure d'entreprise existantes ?
Intégrez l'IA à une infrastructure Genesys et d'entreprise existante en y superposant une plateforme régie, plutôt qu'en remplaçant les systèmes. Inbenta Encore se connecte à Genesys, Salesforce, ServiceNow, SAP et Workday grâce à plus de 850 intégrations prêtes à l'emploi, enrichissant ainsi les applications actuelles avec des fonctionnalités vocales, de traduction et d'automatisation des flux de travail.
Comment mettre en œuvre l'IA au sein d'une entreprise soumise à une réglementation ?
Déployez l'IA au sein d'une entreprise soumise à une réglementation en regroupant les connaissances au sein d'une couche unique et gouvernée avant de les étendre à chaque fonction. Inbenta Encore applique les mêmes principes de journalisation d'audit, d'isolation des données et de mise en correspondance réglementaire aux canaux destinés aux clients, aux employés et aux services administratifs, ce qui évite d'avoir à repenser la gouvernance pour chaque service.
Qu'est-ce qu'une approche de la transformation numérique axée sur la connaissance ?
Une approche de la transformation numérique axée sur la connaissance consiste à regrouper les contenus fragmentés au sein d’une plateforme centralisée et contrôlée avant d’automatiser quoi que ce soit. L’ingénierie de la connaissance d’Inbenta Encore fusionne les données issues des systèmes de gestion de la relation client, des bases de connaissances, des outils de gestion des tickets et des documents, afin que chaque service puisse puiser ses réponses dans une même source vérifiée.
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