Tourisme
Des expériences de voyage précises et automatisées
Reconnu par les leaders du secteur du voyage
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La principale compagnie aérienne d'Amérique latine traite plus de 10 millions de demandes clients par an.
90 % des clients qui utilisent nos services optimisés par Inbenta affirment qu'il s'agit d'un service très bon ou excellent, et nous sommes évidemment très satisfaits de ce résultat.
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35%
enregistrements en ligne
+90%
satisfaction des clients
CAS D'USAGE
Voyagez plus intelligemment grâce à des solutions basées sur l'IA
Offrez une assistance personnalisée 24 h/24, 7 j/7 pour répondre aux attentes toujours plus exigeantes des voyageurs.
Fournissez des réponses instantanées et précises aux questions des clients 24 heures sur 24, afin que les voyageurs bénéficient d'une assistance rapide pour leurs réservations, leurs changements d'itinéraire et leurs informations de voyage.
- Mises à jour en temps réel : informez les voyageurs des changements de vol, des perturbations météorologiques et des avis de voyage locaux.
- Compréhension sémantique : interpréter les requêtes complexes liées aux voyages afin de fournir des réponses pertinentes et adaptées au contexte, qui vont au-delà de la simple correspondance de mots-clés.
- Assistance multilingue : brisez les barrières linguistiques en communiquant avec les voyageurs internationaux dans leur langue préférée.
Rationalisez vos opérations grâce à des solutions intelligentes
Optimisez vos ressources en automatisant les tâches routinières, en réduisant le volume d'appels et en permettant à votre personnel de se concentrer sur les interactions à forte valeur ajoutée.
- Ingénierie des connaissances : garantir des informations cohérentes et à jour afin de réduire les erreurs et d'améliorer la productivité du personnel.
- Acheminement automatisé des tickets : dirigez les demandes vers l'agent approprié afin de réduire le temps de résolution et d'améliorer la qualité du service.
- Analyse prédictive : anticiper les périodes de pointe et les perturbations afin d'allouer les ressources de manière proactive et d'améliorer l'expérience client.
Favorisez l'adoption du numérique grâce à des outils intuitifs en libre-service
Permettez aux voyageurs de naviguer sans effort sur vos plateformes numériques, ce qui augmentera leur engagement et réduira la charge de travail de votre équipe d'assistance.
- Guides interactifs : fournissent des instructions étape par étape pour les enregistrements en ligne, les sélections de sièges et les modifications de réservation.
- Recommandations personnalisées : proposez des suggestions de voyage sur mesure en fonction des préférences et du comportement des clients.
- Intégration transparente : offrez une expérience client omnicanale unifiée sur les interfaces Web, mobiles et vocales.
Améliorez l'expérience et la fidélisation des employés grâce à des outils assistés par l'IA
Équipez votre personnel d'outils d'IA puissants pour stimuler la productivité, la satisfaction au travail et, au final, améliorer la qualité du service client.
- Assistance intelligente : fournissez aux agents les informations nécessaires lors des interactions avec les clients afin d'améliorer la précision et de réduire la durée des interactions.
- Formation basée sur l'IA : offrez des expériences d'apprentissage interactives et à la demande pour tenir le personnel informé des dernières technologies et politiques.
- Informations sur les performances : utilisez des analyses basées sur l'IA pour identifier les domaines à améliorer et les opportunités de croissance.
PLATEFORME INBENTA
Éliminez les requêtes répétitives et optimisez l'efficacité grâce à des solutions d'IA omnicanales.
Chat
Conversations automatisées avec une touche humaine et une précision surhumaine
Search
Une expérience de recherche prédictive et basée sur l'intention qui favorise le libre-service et la satisfaction client.
Knowledge
Une base de connaissances alimentée par l'IA qui vous fait gagner du temps et fournit à vos clients les informations dont ils ont besoin.
Learn
Vidéos sur les produits et tutoriels interactifs qui guident vos clients pour qu'ils trouvent eux-mêmes les réponses à leurs questions.
Assist
Dote les agents humains de la puissance des flux de travail numériques multi-touch, de l'escalade en temps réel, de la voix et de la vidéo.
L'intelligence de voyage redéfinie
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