Assurance
Simplifiez les réclamations, l'expérience client et les opérations grâce à l'IA
Reconnu par les leaders du secteur bancaire
Réduction de 84 % des escalades au service clientèle
Inbenta a considérablement amélioré les taux d'utilisation du libre-service, mais aussi la satisfaction des clients, ce qui s'est traduit au final par un service plus fluide et plus rentable.
Lisez les témoignages d'autres clients
99%
tarif libre-service
60%
réduction des coûts de service
CAS D'USAGE
Optimisez les complexités de l'assurance grâce à une IA de pointe
Offrez un service client exceptionnel grâce à une assistance 24 h/24 et 7 j/7 optimisée par l'IA.
Simplifiez l'intégration, le traitement des demandes d'indemnisation et la gestion des polices grâce à l'automatisation basée sur l'IA. Réduisez les temps d'attente et améliorez les options en libre-service pour offrir une expérience client fluide.
- Chat intelligent : déployez une automatisation 24 h/24, 7 j/7 pour traiter les demandes, guider les soumissions de réclamations et fournir des informations instantanées sur les polices.
- Escalade transparente : transférez sans effort les problèmes complexes à des agents humains, garantissant ainsi un parcours client fluide et une résolution efficace des demandes.
- Capacités multilingues : élargissez votre portée mondiale grâce à la compréhension du langage naturel dans plus de 30 langues.
Rationaliser le traitement des demandes d'indemnisation et réduire les coûts opérationnels
Optimisez la gestion de vos réclamations, automatisez les tâches routinières et accélérez et améliorez la précision du traitement des réclamations.
- Triage automatisé : classez rapidement les demandes entrantes et acheminez-les vers le service approprié ou vers les options en libre-service.
- Détection des fraudes : exploitez l'intelligence artificielle avancée pour identifier les demandes frauduleuses potentielles, réduire les pertes et améliorer l'efficacité globale.
- Traitement numérique des documents : extrayez et analysez les informations contenues dans les documents contractuels et les formulaires de demande d'indemnisation, afin d'accélérer les délais de traitement et de réduire les erreurs manuelles.
Donnez à vos agents les moyens d'agir grâce à des connaissances intelligentes et à l'accès aux données
Donnez à vos agents d'assurance un accès instantané à des informations actualisées, leur permettant ainsi d'offrir un service client de qualité supérieure et de prendre des décisions éclairées.
- Ingénierie des connaissances : créez une source unique et fiable pour les informations relatives aux politiques, aux réglementations et aux meilleures pratiques, afin de garantir la cohérence dans toutes les interactions avec les clients.
- Recherche intelligente : permet aux agents d'accéder rapidement aux informations pertinentes, améliorant ainsi les délais de réponse et la précision.
- Outils d'agent en direct : servez vos clients à partir d'un centre centralisé grâce au chat en direct, à l'accès à la base de connaissances et à la gestion unifiée des tickets.
Favorisez l'adoption du numérique grâce à des conseils interactifs et des options en libre-service.
Accélérez la transformation numérique grâce à des outils intuitifs qui guident les assurés tout au long des processus en ligne et encouragent le libre-service.
- Guides interactifs : offrez des conseils étape par étape pour les tâches complexes telles que les modifications de politique ou les soumissions de réclamations.
- Recherche sémantique : mettre en œuvre le traitement du langage naturel pour aider les clients à trouver facilement les informations pertinentes sur les polices d'assurance, indépendamment de la terminologie spécifique à l'assurance.
- Analyses en libre-service : obtenez des informations sur vos clients afin d'améliorer en permanence vos offres numériques et l'expérience utilisateur.
PLATEFORME INBENTA
Éliminez les requêtes répétitives et optimisez l'efficacité grâce à des solutions d'IA omnicanales.
Chat
Conversations automatisées avec une touche humaine et une précision surhumaine
Search
Une expérience de recherche prédictive et basée sur l'intention qui favorise le libre-service et la satisfaction client.
Knowledge
Une base de connaissances alimentée par l'IA qui vous fait gagner du temps et fournit à vos clients les informations dont ils ont besoin.
Learn
Vidéos sur les produits et tutoriels interactifs qui guident vos clients pour qu'ils trouvent eux-mêmes les réponses à leurs questions.
Assist
Dote les agents humains de la puissance des flux de travail numériques multi-touch, de l'escalade en temps réel, de la voix et de la vidéo.
L'intelligence en matière d'assurance redéfinie
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