Knowledge

Connaissances techniques au service des agents et des utilisateurs

Inbenta Knowledge élimine les silos d'informations en consolidant les données provenant de plusieurs sources sur une seule plateforme. Gagnez du temps, éliminez les appels répétés et réduisez les coûts grâce à un accès instantané aux informations pertinentes.

Planifier une démo

+80%

Taux de déviation des appels

+90%

Tarif libre-service

+60%

Réduction des coûts de service

Donnez à vos agents et à vos clients les informations dont ils ont besoin pour se servir eux-mêmes.

Knowledge offre à 90 % des clients et des employés un moyen rapide de se servir eux-mêmes, en centralisant vos informations et en mettant en avant ce dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin. Notre technologie d'IA brevetée offre une précision supérieure à 95 %, ce qui permet aux utilisateurs de gagner du temps pour se concentrer sur des priorités plus importantes et d'améliorer de manière exponentielle votre efficacité.

Un logiciel de base de connaissances évolutif

Cercle vert central avec neuf points reliés à quatre icônes environnantes représentant des symboles de graphique, de bulles de discussion, de document et d'agrandissement sur un fond en forme de pièce de puzzle.

Illustration représentant quatre personnes reliées par des lignes à un carré vert comportant une matrice de points 3x3 et une icône en forme d'horloge, entouré d'icônes représentant un graphique circulaire, cinq étoiles et trois signes dollar.

Illustration représentant un guide numérique intitulé « Comment vérifier votre franchise d'assurance » avec, au-dessus, des icônes représentant les fonctionnalités d'analyse, de numérisation de documents, de chat et de profil utilisateur reliées à une icône centrale en forme de grille.

Camembert illustrant la répartition des clics : 23 302 clics correspondants au contenu, 64 290 clics de navigation, soit un total de 82 623 clics, soit une augmentation de 1 138 par rapport à la période précédente.

Création de contenu intégrée grâce à l'orchestration par l'IA

Les solutions d'orchestration IA et d'ingénierie des connaissances d'Inbenta s'associent pour renforcer votre système de gestion des connaissances. En analysant les ressources existantes, en identifiant les lacunes de votre documentation et en générant automatiquement du nouveau contenu de haute qualité, vous pouvez publier sur votre site d'aide avec rapidité et en toute confiance.

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Fenêtre de navigateur affichant une page du centre d'aide intitulée « Comment vérifier votre franchise d'assurance » avec une étape mise en évidence et des icônes intitulées « Connaissances », « IA générique » et « Web » connectées en ligne.

Améliorez continuellement votre contenu grâce à des analyses détaillées.

Utilisez le tableau de bord analytique pour comprendre facilement comment les clients interagissent avec votre contenu sur les différents canaux et pour identifier les lacunes en matière de contenu.

Tableau de bord affichant les indicateurs de performance avec un total de 82 623 clics, un total de 23 302 clics correspondants, un total de 64 290 clics de navigation et un graphique circulaire indiquant la répartition entre les clics correspondants, les clics de navigation, les clics sur le contenu et les accès directs.

Diffuser les connaissances fondamentales sur tous les canaux

Agrégez les connaissances provenant de n'importe quelle source et diffusez-les de manière dynamique via vos canaux d'assistance. Les connaissances sont entièrement intégrées aux autres produits de la plateforme Inbenta, ainsi qu'à de nombreuses autres applications via notre AppHub, ce qui vous offre la flexibilité nécessaire pour intégrer ces connaissances dans vos conversations en temps réel avec les utilisateurs.

Schéma représentant un cercle vert central avec neuf points reliés à quatre icônes à gauche représentant les analyses, les documents, le chat et le profil utilisateur, et quatre icônes circulaires colorées à droite.

Technologie de pointe et intégration

Gros plan sur des mains tapant sur le clavier d'un ordinateur portable, avec une tasse de café floue au premier plan.

Gestion de contenu

Création, révision et publication flexibles de contenu vous permettant de suivre les modifications, les versions et de collaborer en toute confiance.

Femme souriante portant des lunettes et un t-shirt orange, tapant sur un ordinateur portable avec une interface graphique de chatbot à côté d'elle.

Personnalisation de la marque

Déployez facilement votre base de connaissances grâce à notre SDK et personnalisez votre interface utilisateur afin qu'elle corresponde à vos propriétés et à l'image de marque de votre entreprise.

Femme portant des lunettes et un blazer beige travaillant sur un ordinateur portable dans un bureau moderne, avec une illustration superposée représentant une interface de saisie de formulaire.

Réponses en forme

Fournissez aux utilisateurs des informations pertinentes correspondant à leur intention, extraites de votre base de connaissances via un formulaire de contact.