Agent SmartOps
Agents IA entièrement personnalisables pour les opérations d'entreprise
L'écosystème AI Agent pour l'automatisation intelligente
Les agents IA d'Inbenta unifient les données, automatisent les flux de travail et améliorent les interactions grâce à l'orchestration IA, à la Programmed Intelligence et à l'ingénierie des connaissances. Ils offrent une précision vérifiable et reproductible ainsi que des conversations naturelles, tout en s'intégrant facilement aux systèmes d'entreprise pour des performances fiables à grande échelle.
La différence Inbenta, c'est la garantie de projets d'IA réussis, adoptés et générateurs de résultats.
Partenaire de confiance à long terme
Une équipe dévouée forte de 20 ans d'expertise pour garantir une mise en œuvre sans heurts et un succès à long terme.
Commencez là où vous êtes
Notre expertise et notre technologie flexible nous permettent de concevoir des solutions adaptées, quel que soit votre niveau de maturité en matière d'IA.
Mise en œuvre rapide
Des centaines de déploiements en entreprise avec une rapidité de mise en œuvre inégalée et un impact mesurable.
Pourquoi SmartOps Agent d'Inbenta a un impact significatif sur les activités commerciales
Orchestrez de manière transparente les flux de travail entre les systèmes grâce à l'IA
- Intégrez sans effort les outils d'entreprise, les services cloud et les bases de données.
- Automatisez les flux de travail interdépartementaux sans aucune perturbation.
- Assurer la synchronisation des données en temps réel pour des opérations fluides
Libérez vos employés des tâches répétitives afin qu'ils puissent se concentrer sur la stratégie.
- Automatisez les approbations, les contrôles de conformité et le rapprochement des données.
- Rationalisez les flux de travail informatiques, financiers et administratifs
- Réduire les erreurs et accélérer l'exécution des tâches
Prévenez les problèmes opérationnels avant qu'ils ne perturbent vos activités
- Prévoir les défaillances, les risques de non-conformité et les anomalies financières
- Automatisez les alertes, les mises à jour des politiques et les escalades de problèmes.
- Fournir des détails pour résoudre les problèmes de manière proactive
Améliorez vos opérations grâce à des décisions fondées sur les données et soutenues par l'IA.
- Fournissez des détails en temps réel sur les flux de travail, étayées par des données.
- Automatisez les évaluations de conformité et de risque
- Améliorer la précision et la rapidité dans la prise de décision
Intégrations et AppHub
La plateforme robuste d'Inbenta fonctionne avec tous les principaux modèles d'IA et systèmes de données, s'intégrant de manière transparente à vos technologies et applications préférées grâce à un ensemble complet de connecteurs.
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Foire aux questions
Foire aux questions
Foire aux questions
Quel rôle joue l'automatisation des processus administratifs dans l'automatisation des centres de contact ?
L'automatisation des processus administratifs permet d'exécuter les tâches déclenchées par une demande émanant d'un centre de contact, telles qu'un remboursement, une mise à jour d'un dossier ou une synchronisation des systèmes. L'outil SmartOps Agent d'Inbenta exécute ces flux de travail au sein des systèmes financiers, informatiques et logistiques, ce qui permet de mener à bien de bout en bout la résolution d'un problème en contact avec le client, sans qu'il soit nécessaire de passer le relais manuellement.
Comment l'IA appliquée aux services administratifs permet-elle de réduire les coûts des centres d'appels ?
L'IA appliquée aux tâches administratives permet de réduire les coûts des centres d'appels en supprimant le travail manuel qui suit chaque interaction avec un client. La solution SmartOps Agent d'Inbenta synchronise les données entre les différents systèmes en temps réel, ce qui évite aux agents de devoir ressaisir les informations d'une plateforme à l'autre après un appel et réduit ainsi le nombre de contacts répétés dus à des fiches obsolètes.
Comment SmartOps Agent intègre-t-il l'IA à la pile technologique d'un centre de contact Genesys ?
SmartOps Agent se connecte à l'infrastructure du centre de contact Genesys via la couche d'intégration d'Encore, qui prend en charge plus de 850 systèmes. Les flux de travail déclenchés dans Genesys peuvent ainsi se poursuivre dans Workday, Snowflake, AWS ou Slack sans nécessiter de projet de middleware distinct entre le centre de contact et les systèmes de back-office.
Comment mettre en œuvre l'IA en back-office dans un centre de contact soumis à une réglementation ?
Déployez l'IA en back-office dans un environnement de centre de contact réglementé en soumettant chaque action automatisée aux mêmes règles de gouvernance que celles qui s'appliquent aux réponses apportées aux clients. L'outil SmartOps Agent d'Inbenta enregistre le déroulement de chaque workflow et assure l'isolation des données dès la conception, de sorte que l'automatisation des processus financiers et opérationnels bénéficie de la même piste d'audit que les canaux clients.
Pourquoi les systèmes de pilotage automatisé échouent-ils dans les centres d'appels ?
Dans les centres de contact, les projets pilotes d’automatisation échouent le plus souvent au niveau de la couche d’intégration, où la connexion des systèmes financiers, logistiques et informatiques devient un projet à part entière. L’outil SmartOps Agent d’Inbenta utilise la bibliothèque d’intégrations prêtes à l’emploi d’Encore, qui couvre plus de 850 systèmes, ce qui permet à l’automatisation d’entrer en production sans qu’il soit nécessaire de développer un middleware sur mesure.
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