ASSISTANT

Un coéquipier plus intelligent pour chaque agent en direct.

Équipez vos agents d'un espace de travail intuitif et optimisé par l'IA qui combine chat en direct, gestion des tickets omnicanal et analyses puissantes afin que votre équipe puisse fournir un meilleur service plus rapidement.

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Interface de chat du service client affichant une conversation entre James Stanley et l'agent Daniel Jacobs au sujet d'une erreur d'authentification, avec des suggestions de réponses de l'assistant IA.

Ce que disent nos clients

« Une plateforme intuitive, facile à utiliser et esthétique. »

« Facilité d'utilisation : 9/10. Satisfaction globale : 9/10. »

« Ça a l'air bien, bonne vitesse de performance. »

Assist s'adapte à votre entreprise

Assist offre une interface utilisateur intuitive et personnalisable avec des fonctionnalités d'IA qui rendent votre équipe plus efficace dès le premier jour.

Chat en direct

Transférez facilement les conversations à des agents en direct tout en gérant les files d'attente, en ajoutant des agents et en convertissant les chats en tickets en quelques clics seulement. Grâce à la vidéo, à la voix et à la co-navigation intégrées, votre équipe peut rendre chaque interaction avec les clients plus personnelle et plus engageante.

Illustration montrant un homme envoyant un SMS à un agent d'assistance sur WhatsApp depuis son smartphone, et l'agent d'assistance répondant depuis une interface de chat sur ordinateur fournie par Inbenta.

Traduction en temps réel

Communiquez avec vos clients du monde entier dans leur propre langue. Assist prend en charge plus de 100 langues, avec des nuances régionales afin que rien ne se perde dans la traduction. Répondez instantanément tout en conservant des conversations naturelles et personnalisées, pour une expérience véritablement locale à chaque fois.

Conversation côte à côte montrant un client parlant en espagnol au sujet de dommages causés à son toit et un agent IA lui répondant en lui proposant une aide financière, avec la traduction en anglais du côté de l'agent.

Paramètres personnalisables

Personnalisez votre configuration grâce à une configuration intuitive et flexible qui s'adapte à votre entreprise. Gérez facilement les rôles, les agents, les classifications et les paramètres, et intégrez tous vos canaux d'assistance en toute simplicité.

Interface de gestion des utilisateurs Inbenta affichant les paramètres d'administration des agents, la liste des utilisateurs avec fonction de recherche et filtres, ainsi que des fenêtres contextuelles permettant de modifier les données et d'accorder l'accès à la file d'attente.

Billetterie omnicanale basée sur l'IA

La gestion simplifiée des tickets rend le travail asynchrone simple et efficace. Utilisez des modèles pour obtenir des réponses cohérentes et dynamiques, gérez les pièces jointes et standardisez les champs afin de saisir les bonnes données à chaque fois.

Interface du logiciel Inbenta affichant les paramètres du Ticket Obfuscator avec des options permettant de gérer les règles de masquage des données sensibles des tickets et une fenêtre permettant de créer une nouvelle réponse enregistrée avec un modèle de carte et des champs d'objet.

Tableaux de bord et rapports

Bénéficiez d'une visibilité en temps réel sur les indicateurs clés grâce à des analyses détaillées. Les informations fournies par l'IA vous aident à détecter les lacunes et à identifier les tendances, tandis que des rapports complets vous permettent d'optimiser vos opérations et votre coaching.

Tableau de bord affichant les indicateurs de productivité des agents, notamment les chats actifs, les chats traités, le nombre d'actions, les tickets, le temps moyen de traitement, avec des graphiques à barres et linéaires et un graphique circulaire montrant la répartition des actions, des tickets et du temps moyen de traitement.

Des outils d'IA pour améliorer chaque interaction

Transformez la manière dont votre équipe communique avec les clients. La fonctionnalité IA d'Assist améliore chaque étape du flux de travail de votre équipe d'assistance.

ÉTAPE 1

Résumé

Obtenez instantanément le contexte grâce à des résumés précis de chaque ticket et conversation client afin que les agents puissent résoudre les problèmes plus rapidement et avec de meilleurs résultats.

ÉTAPE 2

Analyse des sentiments

Visualisez instantanément le sentiment des clients et observez son évolution en temps réel afin que les agents puissent s'adapter et que les responsables puissent les guider.

ÉTAPE 3

Génération de réponses

Obtenez instantanément des suggestions de réponses approuvées pendant toute conversation afin d'améliorer l'efficacité et la cohérence des agents.

ÉTAPE 4

Analytique

Suivez les conversations et les tendances afin d'améliorer l'expérience client et les performances.

+80%

Taux de résolution au premier appel

+50%

Réduction du temps de traitement

+65%

Réduction du volume d'appels

Une expérience d'agent à l'épreuve du temps

Assist rassemble des agents virtuels et humains alimentés par l'IA, afin que vous puissiez offrir une assistance 24 h/24, 7 j/7, avec une escalade transparente, un contexte partagé et une qualité constante.

Outils interopérables

Utilisez vos plateformes de service client existantes, telles que Salesforce, Zendesk, etc.

Intégration transparente

Connectez des canaux d'assistance tels que X (Twitter), Facebook, WhatsApp, e-mail, etc.

Plugins flexibles

Ajoutez des plugins pour la voix, la vidéo, la co-navigation, la traduction automatique, etc.

Connaissances unifiées

Rassemblez les réponses provenant de plusieurs sources afin de fournir des réponses précises et approuvées.

Réinventer le service client

Assist aide vos équipes à travailler plus rapidement, à mieux communiquer et à être plus performantes.

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