DALLAS, TX – 28 mai 2025 — Inbenta, leader mondial des solutions CX et EX basées sur l'IA, a été reconnu comme leader du marché dans la catégorie Logiciels Search d'entreprise 2025 par FeaturedCustomers, une plateforme de référence client de premier plan pour les logiciels et services commerciaux B2B.
Cette reconnaissance est basée sur plus de 102 références clients vérifiées, soulignant la capacité d'Inbenta à fournir des expériences de recherche très précises et basées sur le langage naturel pour les cas d'utilisation du support client, du commerce électronique et des chatbots.
Forte de plus de deux décennies de recherche et développement en IA, la technologie brevetée de traitement du langage naturel (TALN) d'Inbenta continue de définir la norme en matière de recherche d'entreprise en interprétant l'intention – et pas seulement les mots-clés – pour fournir des réponses précises. Cela a permis d'atteindre des taux de satisfaction client de plus de 90 % dans tous les secteurs.
L'utilisation d'Inbenta a été essentielle pour comprendre et combler d'importantes lacunes dans nos contenus d'auto-assistance. En quelques mois seulement, nous avons atteint un taux d'auto-assistance de 89 %.
« L'utilisation d'Inbenta a été essentielle pour comprendre et combler d'importantes lacunes dans nos contenus d'auto-assistance. En quelques mois seulement, nous avons atteint un taux d'auto-assistance de 89 % », a déclaré Mark Deaton, responsable de la réussite client chez Vyond. « Nos clients trouvent ce dont ils ont besoin 40 % plus rapidement qu'auparavant. Un succès ! »
Parmi les autres clients phares figurent FranklinCovey, Lojas Renner, Neoenergia, Alterra Mountain Company, Trane, Ingersoll Rand et Mindbody , chacun citant des avantages commerciaux tangibles tels que des volumes de service client réduits, des délais de mise en œuvre plus rapides et une efficacité opérationnelle améliorée.
Inbenta a été l’un des partenaires les meilleurs et les plus faciles avec lesquels j’ai jamais travaillé.
« Lors de la présentation de leur logiciel, ils nous ont dit que l'implémentation était simple et ne nécessitait que deux lignes de code. J'étais sceptique, mais… », a confié Jared Lee, vice-président du commerce électronique chez Franklin Planner.
Alors que les entreprises recherchent des solutions évolutives et intelligentes pour rationaliser l'expérience client, cette reconnaissance souligne le leadership d'Inbenta et son impact réel pour aider les organisations à atteindre un succès mesurable avec l'IA.
Transformez votre expérience l'expérience client grâce à l'IA.
La plateforme d’ expérience client boostée à l’IA d’Inbenta est déjà utilisée par de nombreuses entreprises de tous secteurs à travers le monde pour automatiser intelligemment le service client, le marketing et les ventes, ainsi que les opérations internes.
