Desde la mejora de la búsqueda de clientes hasta los bots de IA para viajes, la inteligencia artificial podría garantizar que las vacaciones infernales sean cosa del pasado.
¿Cómo fueron tus vacaciones infernales?
Al igual que ocurre con la peor cita o el peor cumpleaños, cuando surge la pregunta en el bar, la cafetería o el salón, todos nos esforzamos por hacer la descripción más escabrosa posible para superarnos unos a otros. Las largas esperas en el aeropuerto, la comida asquerosa o los hoteles horribles son relatados largo y tendido. Podemos hacer todo lo posible para evitar nuestro viaje de pesadilla, pero incluso los planes mejor trazados pueden salir mal, como el desastroso Festival Fyre, en el que la gente pagó 12.000 dólares sólo para descubrirse jugando a ser supervivientes en una isla como el Señor de las Moscas.
Puede que la inteligencia artificial (IA ) no evite totalmente este tipo de experiencias, pero puede ir más lejos que nunca para ofrecer las vacaciones perfectas a medida.
Viajes con IA: un mercado preparado para más
Puede que no se dé cuenta, pero la IA ya se utiliza ampliamente en el sector de los viajes. De hecho, casi el 85% de los profesionales del sector la utilizan de alguna forma. Pero no es del todo visible, ya que casi la mitad la utiliza para funciones de backend como el procesamiento de reservas o transacciones con tarjetas de crédito.
El mercado de los viajes con IA está preparado para nuevas inversiones. Según Pricewaterhouse Coopers, el 56% de los encuestados en sus grupos de discusión están dispuestos a utilizar un agente de viajes virtual. Además, tiene sentido que las empresas de viajes inviertan en esta tecnología.
Por ejemplo, a medida que aumenta el coste del marketing de búsqueda para los hoteles, se hace imperativo que se centren en la fidelización de los clientes. La IA puede ser la clave para conseguirlo ayudando a los hoteleros a conocer mejor a sus clientes.
Inteligencia artificial: el vehículo perfecto para su escapada
Ya hay numerosos ejemplos de IA trabajando para mejorar la experiencia vacacional.
Para las mujeres, una de las principales preocupaciones a la hora de viajar es la seguridad. JOZU for Women utiliza algoritmos de inteligencia artificial para ofrecer recomendaciones personalizadas a las usuarias sobre lo que deben y no deben hacer al viajar. Su tecnología pretende examinar las recomendaciones para garantizar la total confianza en los consejos emitidos y su información de seguridad en tiempo real durante los viajes.
No hay mejor sensación que conseguir una ganga en una gran inversión como unas vacaciones. Empresas como Hitlist utilizan IA para analizar datos y ofrecer el mejor precio, momento y lugar para viajar.
Las aerolíneas también utilizan la IA para mejorar la experiencia del cliente. Aerolíneas como Vueling y Thomas Cook utilizan el procesamiento del lenguaje natural (NLP) para garantizar que las consultas de los clientes se responden exactamente a su gusto. Esto se consigue analizando el significado de la consulta en lugar de simplemente las palabras clave.
Conozca a su nuevo conserje: el robot de viajes con inteligencia artificial
Aunque el mundo de los aviones sin piloto y los hoteles gestionados por inteligencia artificial aún esté lejos, todavía hay formas de mejorar la experiencia vacacional.
Por ejemplo, ¿es inconcebible pensar que los hoteles podrían utilizar nuestros datos para predecir qué tipo de comodidades nos gustaría tener en nuestra habitación y qué servicios adicionales tendemos a utilizar, como tratamientos de spa u oportunidades de gimnasio?
¿Es demasiado descabellado pensar en una época en la que ni siquiera tengamos que elegir a dónde vamos de vacaciones? Es posible que, con inteligencia artificial y aprendizaje automático, tus datos puedan utilizarse para predecir exactamente adónde te gustaría ir, dónde te gustaría alojarte y qué te gustaría hacer cuando llegues allí.
Ya hemos visto suficientes beneficios de la IA como para creer que la perspectiva de unas vacaciones infernales podría congelarse pronto. El futuro llegará antes de lo que imaginas.
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