Desde a pesquisa aprimorada de clientes até os bots de viagem com IA, a inteligência artificial pode garantir que as férias do inferno se tornem uma coisa do passado.
Como foram suas férias do inferno?
Como em seu pior encontro ou aniversário, quando a pergunta surge em um bar, café ou salão de beleza, todos nós nos esforçamos para fornecer a descrição mais sinistra possível para superarmos uns aos outros. Longas esperas no aeroporto, comida ruim ou hotéis horríveis são contados em detalhes. Podemos fazer tudo o que for possível para evitar nossa viagem de pesadelo, mas até mesmo os planos mais bem elaborados podem dar errado - como o desastroso Fyre Festival, em que as pessoas pagaram US$ 12.000 apenas para se descobrirem como sobreviventes em uma ilha como o Senhor das Moscas.
A inteligência artificial (IA) pode não evitar totalmente essas experiências, mas pode ir mais longe do que nunca para oferecer as férias perfeitas sob medida.
Viagens com IA: um mercado pronto para mais
Talvez você não perceba, mas a IA já é amplamente utilizada no setor de viagens. De fato, quase 85% dos profissionais de viagens a utilizam de alguma forma. Mas ela não é totalmente visível, com quase metade usando-a para funções de back-end, como processamento de reservas ou transações com cartão de crédito.
O mercado de viagens com IA está pronto para mais investimentos. De acordo com a Pricewaterhouse Coopers, 56% dos participantes de seus grupos de discussão estão dispostos a utilizar um agente de viagens virtual. Além disso, faz sentido que as empresas de viagens invistam nessa tecnologia.
Por exemplo, com o aumento do custo do marketing de busca para os hotéis, tornou-se imperativo que eles se concentrem na fidelidade do cliente. A IA pode ser a chave para desbloquear isso, ajudando os hoteleiros a saber mais sobre seus clientes.
Inteligência artificial: o veículo perfeito para sua escapada
Já existem vários exemplos de IA trabalhando para melhorar a experiência de férias.
Para as mulheres, uma das principais preocupações ao viajar é a segurança e a proteção. A JOZU for Women usa algoritmos de IA para fornecer recomendações personalizadas aos usuários sobre o que fazer e o que não fazer em viagens. Sua tecnologia visa examinar as recomendações para garantir total confiança nos conselhos emitidos e nas informações de segurança em tempo real durante as viagens.
Não há sensação melhor do que conseguir uma pechincha em um grande investimento, como férias. Empresas como a Hitlist estão usando IA para analisar dados e oferecer o melhor preço, horário e local para viajar.
As companhias aéreas também estão usando IA para melhorar a experiência do cliente. Empresas como a Vueling e a Thomas Cook Airlines utilizam o processamento de linguagem natural (NLP) para garantir que as consultas dos clientes sejam respondidas exatamente como eles desejam. Isso é feito analisando o significado por trás da consulta, em vez de simplesmente as palavras-chave.
Conheça seu novo concierge: o bot de viagem com IA
Embora um mundo de aviões sem piloto e hotéis administrados por IA ainda esteja longe, ainda há maneiras de melhorar a experiência de férias.
Por exemplo, é inconcebível pensar que os hotéis poderiam usar nossos dados para prever que tipo de comodidades gostaríamos de ter em nosso quarto e que serviços adicionais tendemos a usar, como tratamentos de spa ou oportunidades de academia?
Será que é muito estranho pensar em uma época em que não precisaremos nem mesmo escolher para onde vamos em nossas férias? É possível que, com inteligência artificial e aprendizado de máquina, seus dados possam ser usados para prever exatamente onde você gostaria de ir, onde gostaria de se hospedar e o que gostaria de fazer quando chegar lá.
Já vimos benefícios suficientes da IA para acreditar que a perspectiva de férias do inferno pode congelar em breve. O futuro chegará mais cedo do que você imagina.
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