Assist

Melhorar as taxas de resolução e elevar a experiência do cliente

Equipe seus agentes com o poder dos fluxos de trabalho digitais multitoque, escalonamento contínuo em tempo real, vídeo e muito mais, para uma resolução mais rápida, custos de serviço mais baixos e clientes mais satisfeitos.

+80%

Taxa FCR

+50%

Redução do tempo de manuseio

+65%

Redução do volume de chamadas

Uma solução unificada para melhorar a produtividade e a qualidade das interações com agentes humanos

Assist integra-se perfeitamente a cada solução em nossa plataforma - Chat, Search, Knowledge e Learn - para que os agentes possam atender aos clientes com uma experiência coesa e em todos os canais a partir de um hub centralizado.

Um parceiro de IA de longo prazo em quem você pode confiar

A Inbenta provou ser a peça que faltava, proporcionando uma experiência de cliente omnichannel verdadeiramente exclusiva.

Megan McCluskey

SPM de Marketing de Experiência do Cliente na Schlage

A Inbenta proporcionou uma redução de 60% nas chamadas de atendimento ao cliente para a equipe de gerenciamento Refletindo um claro aumento nos recursos de autoatendimento.

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Uma experiência de agente preparada para o futuro

Bate-papo ao vivo
Converse com seus clientes a partir de um hub centralizado, seja por meio de bate-papo no site, bate-papo nas mídias sociais, por telefone ou por vídeo.
Escalonamento contínuo
Assist escalona perfeitamente as conversas de bate-papo e chamadas de agentes virtuais para agentes reais por meio da automação de IA.
Bilhetagem omnicanal
Crie e centralize tíquetes de qualquer canal, como X (Twitter), Facebook, WhatsApp e outros.
Compartilhar recursos
Compartilhe recursos de qualquer canal, incluindo vídeos, orientações digitais, artigos da base de conhecimento e muito mais.

Bate-papo ao vivo

Converse com seus clientes a partir de um hub centralizado, seja por meio de bate-papo no site, bate-papo nas mídias sociais, por telefone ou por vídeo.

Escalonamento contínuo

Assist escalona perfeitamente as conversas de bate-papo e chamadas de agentes virtuais para agentes reais por meio da automação de IA.

Bilhetagem omnicanal

Crie e centralize tíquetes de qualquer canal, como X (Twitter), Facebook, WhatsApp e outros.

Compartilhar recursos

Compartilhe recursos de qualquer canal, incluindo vídeos, orientações digitais, artigos da base de conhecimento e muito mais.

Combine agentes virtuais e presenciais sem esforço

Assist mescla os canais tradicionais de atendimento ao cliente, como suporte telefônico e bate-papo em tempo real, com nossos agentes virtuais alimentados por IA. Isso permite que você ofereça suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, mesmo quando seus agentes estiverem dormindo.

Insights orientados por dados

Use painéis para melhorar continuamente a forma como você interage com os clientes. Obtenha insights detalhados, intuitivos e acionáveis para aprimorar a experiência do cliente e tomar as decisões certas para dimensionar suas operações.

Escalonamento e interoperabilidade contínuos

Assist trabalha com suas plataformas de atendimento ao cliente e CRM, como Zendesk e Salesforce, para correlacionar os compromissos do cliente
e transmitir dados entre suas ferramentas de suporte. Independentemente de sua estratégia de interação, o Assist garante uma experiência perfeita para o cliente.

Tecnologia de ponta e integração

Desempenho aprimorado do agente

Melhore os tempos de resposta e a eficácia do agente com uma pesquisa de PNL robusta e recursos inovadores baseados em IA.

Aumentar a defesa do cliente

Aumente a produtividade do centro de suporte, a eficiência operacional e o desempenho geral dos negócios para melhorar a defesa e a satisfação do cliente.

AppHub: Unifique dados e interações

O AppHub é seu balcão único para plug-ins da plataforma Inbenta, adicionando recursos como voz, vídeo, navegação conjunta, tradução automática e muito mais.