ASISTIR
Un compañero de equipo más inteligente para cada agente activo.
Equipe a sus agentes con un espacio de trabajo intuitivo y mejorado con IA que combina chat en directo, gestión de tickets omnicanal y potentes análisis para que su equipo pueda ofrecer un mejor servicio con mayor rapidez.
Lo que dicen nuestros clientes
"Una plataforma intuitiva, fácil y estéticamente agradable".
"Facilidad de uso: 9/10. Satisfacción general: 9/10".
"Se ve bien, buena velocidad de rendimiento".
Assist se adapta a su negocio
Assist ofrece una interfaz de usuario intuitiva y personalizable con funciones de IA que hacen que su equipo sea más eficaz desde el primer día.
Chat en directo
Eleve sin problemas las conversaciones a agentes en directo mientras gestiona colas, añade agentes y convierte chats en tickets con sólo unos clics. Con vídeo, voz y navegación conjunta integrados, su equipo puede hacer que cada interacción con el cliente sea más personal y atractiva.
Traducción en tiempo real
Interactúe con clientes de todo el mundo en su propio idioma. Assist es compatible con más de 100 idiomas, con matices regionales para que nada se pierda en la traducción. Responda al instante manteniendo conversaciones naturales y personalizadas, para una experiencia verdaderamente local en todo momento.
Ajustes personalizables
Personalice su instalación con una configuración intuitiva y flexible que se adapta a su negocio. Gestione fácilmente funciones, agentes, clasificaciones y ajustes, e integre todos sus canales de asistencia con facilidad.
Ticketing omnicanal AI
La gestión optimizada de tickets hace que el trabajo asíncrono sea sencillo y eficiente. Utilice plantillas para obtener respuestas coherentes y dinámicas, gestione los archivos adjuntos y estandarice los campos para capturar siempre los datos correctos.
Cuadros de mando e informes
Obtenga visibilidad en tiempo real de las métricas clave con análisis detallados. La inteligencia artificial le ayuda a detectar carencias y tendencias, mientras que los informes exhaustivos le permiten optimizar las operaciones y la formación.
+80%
Tasa de resolución de la primera llamada
+50%
Reducción del tiempo de manipulación
+65%
Reducción del volumen de llamadas
Herramientas de IA para mejorar cada interacción
Transforme la forma en que su equipo conecta con los clientes. La funcionalidad de IA de Assistmejora cada paso del flujo de trabajo de su equipo de asistencia.
Resumen
Obtenga contexto instantáneo con resúmenes precisos de cada ticket y chat de cliente para que los agentes puedan solucionar los problemas más rápidamente y con mejores resultados.
Análisis del sentimiento
Vea la opinión de los clientes de un vistazo y observe su evolución en tiempo real para que los agentes puedan adaptarse y los gestores orientarse.
Generación de respuestas
Obtenga sugerencias de respuesta instantáneas y aprobadas durante cualquier conversación para que los agentes sean más eficaces y coherentes.
Analítica
Haga un seguimiento de las conversaciones y tendencias para mejorar la experiencia y el rendimiento de los clientes.
Una experiencia de agente preparada para el futuro
Assist reúne a agentes virtuales y humanos impulsados por IA, para que pueda ofrecer asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, con escalado continuo, contexto compartido y calidad uniforme.
Herramientas interoperables
Trabaje con sus plataformas de atención al cliente existentes, como Salesforce, Zendesk, etc.
Integración perfecta
Conecta canales de asistencia como X (Twitter), Facebook, WhatsApp, correo electrónico, etc.
Plugins flexibles
Amplíelo con complementos para voz, vídeo, navegación conjunta, traducción automática y mucho más.
Conocimiento unificado
Extraiga respuestas de múltiples fuentes para obtener respuestas precisas y aprobadas.
Reimaginar la atención al cliente
Assist ayuda a sus equipos a trabajar más rápido, conectarse mejor y ofrecer más.