Knowledge
Unificar conocimientos para servir a agentes y usuarios
+80%
Tasa de desvío de llamadas
+90%
Índice de autoservicio
+60%
Reducción de costes de servicios
Ofrezca a sus agentes y clientes la información que necesitan para autoservicio
Knowledge ofrece al 90% de los clientes y empleados una forma rápida de autoservicio, centralizando la información y mostrando lo que necesitan, cuando lo necesitan. Nuestra tecnología de IA patentada ofrece una precisión de +95%, lo que ahorra tiempo a los usuarios para que se centren en prioridades más importantes y mejora exponencialmente su eficiencia.
Una base de conocimientos preparada para el futuro
- Unificar la informaciónElimine los silos de datos en toda su empresa y unifique la información para empleados y clientes de forma rápida y sencilla.
- Autoservicio mejoradoOfrezca un centro de asistencia 24/7 para clientes y empleados por igual, ahorrando tiempo, reduciendo costes y aumentando la satisfacción en todos los ámbitos.
- Agilice la gestión del sitio de ayudaOptimice, organice y genere documentación y contenido de sitios de ayuda sin código y sin necesidad de alojarlo usted mismo.
- Control en tiempo realSeguimiento de las valoraciones de los contenidos, los comentarios, el porcentaje de preguntas respondidas y la agrupación de consultas para el análisis de carencias.
Creación integrada de contenidos mediante GenAI
Acelere su base de conocimientos con la IA compuesta de Inbenta. Combinando nuestra IA conversacional patentada con las soluciones GenAI, Knowledge puede analizar los materiales existentes, identificar las lagunas en su documentación y crear automáticamente nuevos contenidos de alta calidad, lo que le permite publicar contenidos en su sitio de ayuda de forma rápida
y eficiente.
Mejora continua de los contenidos con análisis detallados
Utilice el panel de análisis para comprender fácilmente cómo los clientes
interactúan con su contenido en todos los canales y para identificar las lagunas de contenido.
Proporcionar conocimientos fundamentales en todos los canales
Agregue conocimientos de cualquier fuente y distribúyalos dinámicamente a través de sus canales de asistencia. Knowledge está totalmente integrado con otros productos de la plataforma de Inbenta -y con muchas otras aplicaciones a través de nuestro AppHub-, lo que le ofrece flexibilidad para extraer conocimientos en conversaciones en tiempo real con los usuarios.
Tecnología punta e integración
Gestión de contenidos
Creación, revisión y publicación flexibles de contenidos que permiten realizar un seguimiento de los cambios y las versiones, y colaborar con confianza.
Marca personalizable
Respuestas correctas
Otros productos de nuestra plataforma
Chat 
Conversaciones automatizadas con tacto humano y precisión sobrehumana.
Search
Una experiencia de búsqueda predictiva basada en la intención que impulsa el autoservicio y la satisfacción del cliente.
Learn
Vídeos de productos y tutoriales que guían a sus clientes para que respondan a sus preguntas de forma autónoma.
Assist
Equipa a los agentes humanos con la potencia de los flujos de trabajo digitales multitáctiles, la escalada en tiempo real, la voz, el vídeo y mucho más.