Nuevo informe de investigación: Guía ejecutiva de inversiones en IA en 2025.

Telecomunicaciones

Transformar la conectividad de los clientes

Cambie su forma de conectar con los clientes, aumente la eficiencia operativa y capacite a su plantilla con la plataforma de IA de vanguardia de Inbenta adaptada al sector de las telecomunicaciones.

CASOS DE USO

Mejore su red con herramientas del futuro basadas en inteligencia artificial

Ofrezca una atención al cliente excepcional con asistencia 24/7 basada en IA

Proporcione respuestas instantáneas y precisas a las consultas de los clientes las 24 horas del día, reduciendo los tiempos de espera y mejorando la satisfacción a la vez que se reducen los costes de asistencia.

Asistencia automatizada: Automatice consultas habituales como facturación, actualizaciones de cuentas y problemas técnicos, liberando a los agentes para tareas complejas.
Asistencia proactiva: Atraiga a los usuarios con notificaciones puntuales sobre interrupciones del servicio, alertas de facturación y promociones personalizadas.
Escalado sin problemas: Garantice transiciones fluidas a agentes humanos en caso de problemas complejos para una experiencia del cliente cohesionada.

Ofrezca a los clientes herramientas de autoservicio basadas en IA

Permita a los clientes encontrar información y resolver problemas de forma independiente, reduciendo el volumen de llamadas y mejorando su experiencia general con sus servicios de telecomunicaciones.

Búsqueda basada en la intención: Implemente IA que comprenda la intención del cliente para ofrecer resultados precisos más allá de la simple coincidencia de palabras clave.
Knowledge gestión: Centralice la información para garantizar respuestas coherentes y actualizadas a clientes y empleados.
Asistencia guiada: Ofrezca tutoriales paso a paso para procesos complejos con el fin de mejorar la adopción digital y reducir las consultas.

Aumente la eficacia operativa con flujos de trabajo asistidos por IA

Agilice los procesos internos y reduzca los costes automatizando las tareas rutinarias, lo que permitirá a su equipo centrarse en iniciativas estratégicas y en la atención personalizada al cliente.

Enrutamiento inteligente: Dirija las consultas al agente más adecuado para reducir el tiempo de gestión y mejorar la resolución en el primer contacto.
Información en tiempo real: Proporcione a los agentes sugerencias basadas en IA e información relevante para resolver problemas de forma rápida y eficaz.
Informes automatizados: Obtenga análisis exhaustivos sobre las interacciones de los clientes para ayudar a identificar tendencias y áreas de mejora.

Impulse la participación digital con demostraciones interactivas basadas en IA

Acelere la adopción de sus servicios digitales ofreciendo guías intuitivas e interactivas que muestren funciones y simplifiquen procesos complejos para clientes y empleados.

Recorridos personalizados: Cree demostraciones a medida para distintos segmentos de usuarios, desde nuevos clientes hasta técnicos experimentados.
Aprendizaje continuo: Actualice las demostraciones con nuevas funciones o cambios en su oferta, garantizando una orientación siempre actualizada.
Análisis de uso: Realice un seguimiento de la participación de los usuarios para identificar las áreas en las que puede ser necesaria una asistencia adicional o una mejora de las funciones.

PLATAFORMA INBENTA

Elimine las consultas repetitivas y maximice la eficiencia con soluciones de IA omnicanal

Agilice las respuestas, reduzca las escaladas y mejore la satisfacción del cliente con la plataforma basada en IA de Inbenta, diseñada para hacer frente a los retos comunes del soporte de telecomunicaciones con eficiencia y facilidad.

Conversaciones automatizadas
con tacto humano y precisión sobrehumana.

Una experiencia de búsqueda predictiva basada en la intención que impulsa el autoservicio y la satisfacción del cliente.

Una base de conocimientos con IA que le ahorra tiempo y ofrece a sus clientes la información que necesitan.

Vídeos de productos y tutoriales con clics que guían a sus clientes para responder de forma autónoma a las preguntas de
.

Equipa a los agentes humanos con
la potencia de los flujos de trabajo digitales multitáctiles, la escalada en tiempo real, la voz y el vídeo.

La inteligencia de las telecomunicaciones redefinida

Los líderes del sector de las telecomunicaciones de todo el mundo utilizan la plataforma de IA conversacional de Inbenta para automatizar de forma inteligente los servicios de atención al cliente, marketing y ventas, así como las operaciones internas.

Telecomunicaciones

Transformar la conectividad de los clientes

CASOS DE USO

Mejore su red con herramientas del futuro basadas en inteligencia artificial

Ofrezca una atención al cliente excepcional con asistencia 24/7 basada en IA

Ofrezca a los clientes herramientas de autoservicio basadas en IA

Aumente la eficacia operativa con flujos de trabajo asistidos por IA

Impulse la participación digital con demostraciones interactivas basadas en IA

PLATAFORMA INBENTA

Elimine las consultas repetitivas y maximice la eficiencia con soluciones de IA omnicanal

Chat

Search

Knowledge

Learn

Assist

La inteligencia de las telecomunicaciones redefinida

Recursos relacionados

De la API al MCP: replantearse la integración de la IA

AI Insights: Cómo las empresas pueden superar los retos de la implantación de la IA

Cómo los líderes empresariales pueden implantar la IA empresarial con eficacia