Novo relatório de pesquisa: Guia executivo para investimentos em IA em 2025.

Telecom

Transforme a conectividade do cliente

Mude a maneira como você se conecta com os clientes, aumente a eficiência operacional e capacite sua força de trabalho com a plataforma de IA de ponta da Inbenta, feita sob medida para o setor de telecomunicações.

CASOS DE USO

Eleve sua rede com ferramentas orientadas por IA para o futuro

Ofereça um suporte excepcional ao cliente com assistência com tecnologia de IA 24 horas por dia, 7 dias por semana

Forneça respostas instantâneas e precisas às consultas dos clientes 24 horas por dia, reduzindo o tempo de espera e aumentando a satisfação, além de diminuir os custos de suporte.

Assistência automatizada: Automatize consultas comuns, como faturamento, atualizações de contas e problemas técnicos, liberando os agentes para tarefas complexas.
Suporte proativo: Envolva os usuários com notificações oportunas sobre interrupções de serviço, alertas de cobrança e promoções personalizadas.
Escalonamento contínuo: Garanta transições suaves para agentes humanos para problemas complexos, a fim de proporcionar uma experiência coesa ao cliente.

Capacite os clientes com ferramentas de autoatendimento orientadas por IA

Permita que os clientes encontrem informações e resolvam problemas de forma independente, reduzindo o volume de chamadas e melhorando a experiência geral deles com seus serviços de telecomunicações.

Pesquisa baseada em intenção: Implemente IA que entenda a intenção do cliente para fornecer resultados precisos além da simples correspondência de palavras-chave.
GerenciamentoKnowledge : Centralize as informações para garantir respostas consistentes e atualizadas para clientes e funcionários.
Assistência guiada: Ofereça tutoriais passo a passo para processos complexos para melhorar a adoção digital e reduzir as consultas.

Aumente a eficiência operacional com fluxos de trabalho assistidos por IA

Simplifique os processos internos e reduza os custos automatizando as tarefas de rotina, permitindo que sua equipe se concentre em iniciativas estratégicas e no atendimento personalizado ao cliente.

Roteamento inteligente: Direcione as consultas para o agente mais adequado para reduzir o tempo de atendimento e melhorar a resolução no primeiro contato.
Insights em tempo real: Equipe os agentes com sugestões baseadas em IA e informações relevantes para resolver problemas de forma rápida e eficaz.
Relatórios automatizados: Obtenha análises abrangentes sobre as interações com os clientes para ajudar a identificar tendências e áreas de melhoria.

Promova o engajamento digital com demonstrações interativas baseadas em IA

Acelere a adoção de seus serviços digitais oferecendo guias intuitivos e interativos que mostram recursos e simplificam processos complexos para clientes e funcionários.

Orientações personalizadas: Crie demonstrações personalizadas para vários segmentos de usuários, desde novos clientes até técnicos experientes.
Aprendizado contínuo: Atualize as demonstrações com novos recursos ou alterações em suas ofertas, garantindo uma orientação sempre atualizada.
Análise de uso: Acompanhe o envolvimento do usuário para identificar áreas em que pode ser necessário suporte adicional ou aprimoramentos de recursos.

PLATAFORMA INBENTA

Elimine consultas repetitivas e maximize a eficiência com soluções de IA omnichannel

Agilize as respostas, reduza os escalonamentos e aumente a satisfação do cliente com a plataforma com tecnologia de IA da Inbenta, projetada para enfrentar os desafios comuns do suporte de telecomunicações com eficiência e facilidade.

Conversas automatizadas
com toque humano e precisão sobre-humana.

Uma experiência de pesquisa preditiva e baseada em intenção que impulsiona o autoatendimento e a satisfação do cliente.

Uma base de conhecimento habilitada para IA que economiza seu tempo e fornece aos seus clientes as informações de que eles precisam.

Vídeos de produtos e tutoriais com cliques que orientam seus clientes a responder às perguntas do site
de forma autônoma.

Equipar agentes humanos com
o poder dos fluxos de trabalho digitais multitoque, escalonamento em tempo real, voz e vídeo.

Inteligência em telecomunicações redefinida

A plataforma de IA conversacional da Inbenta é implementada por líderes de telecomunicações em todo o mundo para automatizar de forma inteligente o atendimento ao cliente, o marketing e as vendas e as operações internas.

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Eleve sua rede com ferramentas orientadas por IA para o futuro

Ofereça um suporte excepcional ao cliente com assistência com tecnologia de IA 24 horas por dia, 7 dias por semana

Capacite os clientes com ferramentas de autoatendimento orientadas por IA

Aumente a eficiência operacional com fluxos de trabalho assistidos por IA

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