Inbenta reconhecida no Quadrante Mágico™ do Gartner® para Plataformas de IA Conversacional.

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Telecom

Transforme a conectividade do cliente

Mude a maneira como você se conecta com os clientes, aumente a eficiência operacional e capacite sua força de trabalho com a plataforma de IA de ponta da Inbenta, feita sob medida para o setor de telecomunicações.

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CASOS DE USO

Eleve sua rede com ferramentas orientadas por IA para o futuro

Ofereça um suporte excepcional ao cliente com assistência com tecnologia de IA 24 horas por dia, 7 dias por semana

Forneça respostas instantâneas e precisas às consultas dos clientes 24 horas por dia, reduzindo o tempo de espera e aumentando a satisfação, além de diminuir os custos de suporte.

  • Assistência automatizada: Automatize consultas comuns, como faturamento, atualizações de contas e problemas técnicos, liberando os agentes para tarefas complexas.
  • Suporte proativo: Envolva os usuários com notificações oportunas sobre interrupções de serviço, alertas de cobrança e promoções personalizadas.
  • Escalonamento contínuo: Garanta transições suaves para agentes humanos para problemas complexos, a fim de proporcionar uma experiência coesa ao cliente.
Chatbot de suporte ao cliente de telecomunicações no smartphone com ícones de rede, fone de ouvido e bolhas de bate-papo com IA, transmitindo assistência 24 horas por dia, 7 dias por semana

Capacite os clientes com ferramentas de autoatendimento orientadas por IA

Permita que os clientes encontrem informações e resolvam problemas de forma independente, reduzindo o volume de chamadas e melhorando a experiência geral deles com seus serviços de telecomunicações.

  • Pesquisa baseada em intenção: Implemente IA que entenda a intenção do cliente para fornecer resultados precisos além da simples correspondência de palavras-chave.
  • GerenciamentoKnowledge : Centralize as informações para garantir respostas consistentes e atualizadas para clientes e funcionários.
  • Assistência guiada: Ofereça tutoriais passo a passo para processos complexos para melhorar a adoção digital e reduzir as consultas.
Gráfico de transformação digital de telecomunicações ilustrando chatbot de IA, integração de nuvem e fluxo de trabalho de suporte ao cliente omnichannel.

Aumente a eficiência operacional com fluxos de trabalho assistidos por IA

Simplifique os processos internos e reduza os custos automatizando as tarefas de rotina, permitindo que sua equipe se concentre em iniciativas estratégicas e no atendimento personalizado ao cliente.

  • Roteamento inteligente: Direcione as consultas para o agente mais adequado para reduzir o tempo de atendimento e melhorar a resolução no primeiro contato.
  • Insights em tempo real: Equipe os agentes com sugestões baseadas em IA e informações relevantes para resolver problemas de forma rápida e eficaz.
  • Relatórios automatizados: Obtenha análises abrangentes sobre as interações com os clientes para ajudar a identificar tendências e áreas de melhoria.
Agente de atendimento ao cliente de telecomunicações com fone de ouvido usando chatbot de IA no laptop, bolhas de bate-papo e ícones 5G

Promova o engajamento digital com demonstrações interativas baseadas em IA

Acelere a adoção de seus serviços digitais oferecendo guias intuitivos e interativos que mostram recursos e simplificam processos complexos para clientes e funcionários.

  • Orientações personalizadas: Crie demonstrações personalizadas para vários segmentos de usuários, desde novos clientes até técnicos experientes.
  • Aprendizado contínuo: Atualize as demonstrações com novos recursos ou alterações em suas ofertas, garantindo uma orientação sempre atualizada.
  • Análise de uso: Acompanhe o envolvimento do usuário para identificar áreas em que pode ser necessário suporte adicional ou aprimoramentos de recursos.
Fluxo de trabalho de automação de telecomunicações mostrando chatbot de IA, IVR, roteamento de tíquetes, análises para operações e autoatendimento de clientes

PLATAFORMA INBENTA

Elimine consultas repetitivas e maximize a eficiência com soluções de IA omnichannel

Agilize as respostas, reduza os escalonamentos e aumente a satisfação do cliente com a plataforma com tecnologia de IA da Inbenta, projetada para enfrentar os desafios comuns do suporte de telecomunicações com eficiência e facilidade.

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Conversas automatizadas
com toque humano e precisão sobre-humana.

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Uma experiência de pesquisa preditiva e baseada em intenção que impulsiona o autoatendimento e a satisfação do cliente.

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Uma base de conhecimento habilitada para IA que economiza seu tempo e fornece aos seus clientes as informações de que eles precisam.

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Vídeos de produtos e tutoriais com cliques que orientam seus clientes a responder às perguntas do site
de forma autônoma.

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Equipar agentes humanos com
o poder dos fluxos de trabalho digitais multitoque, escalonamento em tempo real, voz e vídeo.

Inteligência em telecomunicações redefinida

A plataforma de IA conversacional da Inbenta é implementada por líderes de telecomunicações em todo o mundo para automatizar de forma inteligente o atendimento ao cliente, o marketing e as vendas e as operações internas.

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