Conhecimento

Unificar o conhecimento para atender agentes e usuários

O Inbenta Knowledge acaba com os silos de informações ao consolidar dados de várias fontes em uma única plataforma. Economize tempo, elimine chamadas repetidas e reduza custos com acesso instantâneo às informações corretas.

+80%

Taxa de deflexão de chamadas

+90%

Taxa de autoatendimento

+60%

Redução de custos de serviços

Forneça aos seus agentes e clientes as informações necessárias para o autoatendimento

O Knowledge oferece a 90% dos clientes e funcionários uma maneira rápida de autoatendimento, centralizando suas informações e apresentando o que eles precisam, quando precisam. Nossa tecnologia patenteada de IA oferece +95% de precisão, economizando o tempo dos usuários para que se concentrem em prioridades mais importantes e melhorando exponencialmente sua eficiência.

Uma base de conhecimento preparada para o futuro

Criação de conteúdo integrado usando GenAI

Turbine sua base de conhecimento com a IA combinada da Inbenta. Combinando nossa IA conversacional proprietária com as soluções GenAI, o Knowledge pode analisar os materiais existentes, identificar lacunas em sua documentação e criar automaticamente um novo conteúdo de alta qualidade, permitindo que você publique conteúdo em seu site de ajuda de forma rápida e com eficiência.

Melhorar continuamente o conteúdo com análises detalhadas

Use o painel de análise para entender facilmente como os clientes
estão interagindo com seu conteúdo em todos os canais e para identificar lacunas no conteúdo.

Fornecer conhecimentos fundamentais em todos os canais

Agregue conhecimento de qualquer fonte e distribua-o dinamicamente em seus canais de suporte. O Knowledge é totalmente integrado a outros produtos da plataforma Inbenta - e a muitos outros aplicativos por meio do nosso AppHub -, oferecendo a flexibilidade de extrair conhecimento em conversas em tempo real com os usuários.

Tecnologia de ponta e integração

Gerenciamento de conteúdo

Criação, revisão e publicação flexíveis de conteúdo que lhe permitem rastrear alterações, versões e colaborar com confiança.

Marca personalizável

Implemente facilmente sua base de conhecimento com nosso SDK e personalize sua interface de usuário para corresponder às suas propriedades e à marca da empresa.

Respostas em forma

Forneça aos usuários informações relevantes que correspondam à intenção deles, extraídas da sua base de conhecimento por meio de um formulário de contato.

Outros produtos em nossa plataforma

Bate-papo

Conversas automatizadas com toque humano e precisão sobre-humana.

Pesquisa

Uma experiência de pesquisa preditiva e baseada em intenção que impulsiona o autoatendimento e a satisfação do cliente.

Aprender

Vídeos de produtos e tutoriais com cliques que orientam seus clientes a responder perguntas de forma autônoma.

Auxiliar

Equipa agentes humanos com o poder de fluxos de trabalho digitais multitoque, escalonamento em tempo real, voz, vídeo e muito mais.

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